কিভাবে একটি কল সেন্টার সেট আপ

সুচিপত্র:

গ্রাহকরা প্রায়শই কোম্পানির কল কেন্দ্রে প্রাপ্ত একটি জ্ঞানীয় কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে রিয়েল-লাইফ যোগাযোগ পছন্দ করেন। কল সেন্টার গ্রাহক অভিযোগ, গ্রাহক মন্তব্য এবং প্রকৃত বিক্রয় এবং আদেশ প্রতিক্রিয়া থেকে সবকিছু হ্যান্ডেল। সফল কল সেন্টারগুলি গ্রাহকদের পরিবেশন করে এবং গ্রাহকদের চাহিদাগুলি দ্রুত এবং সঠিকভাবে সম্বোধন করে গ্রাহককে লাইফ টাইম গ্রাহকদের রূপান্তর করে। একটি আদর্শ কল কেন্দ্রে বিভিন্ন কল সহযোগী, সাউন্ডপ্রুফড কিউবিক্স, প্রতিটি কল এবং এটির রেজোলিউশন এবং একটি বুদ্ধিমান পরিচালক রেকর্ড করার জন্য সফ্টওয়্যার গঠিত।

আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে

সাউন্ডপ্রুফ cubicles
কল সেন্টার সফটওয়্যার
কল সেন্টার স্ক্রিপ্ট

সম্পূর্ণ কল সেন্টার এবং প্রতিটি স্বতন্ত্র প্রতিনিধি উভয়ের জন্য নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলি নির্দিষ্ট করুন। এই লক্ষ্যগুলি গ্রহণ করা উচিত, কল করা, সমস্যার সমাধান এবং বিক্রয় করা উচিত।

আপনার কল সেন্টার স্থান আলাদা করুন। আপনার কলকারীদের সাথে কথা বলার সময় এটি ব্যাকগ্রাউন্ড শব্দটি প্রতিরোধ করতে বাকি ব্যবসার ঝগড়া থেকে দূরে থাকা উচিত। আপনার প্রতিনিধিরা তাদের কলার স্পষ্টভাবে শুনতে পারে তা নিশ্চিত করতে তাদের মধ্যে স্থান সহ cubicles বা desks সেট আপ করুন। আরো soundproofing জন্য ডেস্ক মধ্যে কার্পেট-আচ্ছাদিত পার্টিশন স্থাপন বিবেচনা করুন।

গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ এবং বিক্রয় নীতি ডিজাইন। কোনও সেলস স্ক্রিপ্ট এবং একটি সমস্যা-রেজোলিউশন স্ক্রিপ্ট এবং কোনও কলকারীর সমস্যাগুলি সমাধান করার সময় বা কোনও বিক্রেতাকে নির্দেশনা দেওয়ার সময় অনুসরণ করার পদ্ধতিগুলি লিখুন। প্রতিটি প্রতিনিধিকে বিতরণ করার জন্য এই উপাদানটির কয়েকটি অনুলিপি মুদ্রণ করুন।

ট্রেন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি বা বিক্রয় সহযোগী। কর্মশালার ব্যবস্থা করুন, উপস্থাপনা তৈরি করুন, এবং গড় কর্মদিবসের সময় আপনি যে পরিস্থিতিগুলি গড়ে উঠতে চান সেগুলির অনেকগুলি হাঁটুর মাধ্যমে কাজ করুন। একটি প্রশ্ন এবং উত্তর অধিবেশন এবং একটি brainstorming অধিবেশন হোস্ট। প্রাথমিক সেট আপ সময়ের জুড়ে বিভিন্ন প্রশিক্ষণ সভা অনুষ্ঠিত।

পরামর্শ

কোম্পানির নীতিগুলি বুঝতে তারা নিশ্চিতভাবে প্রথমে আপনার প্রতিনিধি এবং সহযোগীদের তত্ত্বাবধান করুন।

সতর্কতা

আপনার প্রতিনিধিত্ব এবং বিক্রয় সহযোগীদের দৈনিক ভিত্তিতে কীভাবে কাজ করছে তা বোঝার জন্য আপনি এটিকে ঢুকতে এবং নিজেকে কল করতে প্রস্তুত হোন।

কল সেন্টার সাধারণত একটি উচ্চ টার্নওভার হার আছে। সমস্ত কর্মচারী তথ্য উপর আপ টু ডেট করা হয় - বিশেষ করে নতুন কর্মীদের নিশ্চিত করার জন্য সারা বছর ধরে বিভিন্ন প্রশিক্ষণ অধিবেশন সেট আপ।

কিভাবে ওয়ার্ক-এ-হোম কল সেন্টার সেট আপ করবেন

ওয়ার্ক-এ-হাউস কল সেন্টার প্রতিষ্ঠার জন্য আপনার প্রতিদিনের পাশাপাশি সেই জায়গাটি যেটি স্থানান্তরিত করতে হবে তার পাশাপাশি আপনি যে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে সতর্কতার সাথে বিবেচনা করা দরকার। যেমন একটি প্রচেষ্টা outfitting একটি ডেস্ক এবং একটি ফোন দিয়ে শুরু এবং শেষ হয় না। আপনাকে অবশ্যই এমন একটি কর্মক্ষেত্র তৈরি করতে হবে যেখানে আপনি আট ঘন্টা বা তার বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন ...

একটি কল সেন্টার সেট আপ করার জন্য প্রয়োজন তহবিল

কল সেন্টার অনেক বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমালোচনামূলক। পাবলিক ইউটিলিটি, ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি, ব্যাংকগুলি এবং অন্যান্য ব্যবসায়গুলি যা তাদের গ্রাহকদের কল করছে তারা সাধারণত কল কেন্দ্রগুলি পরিচালনা করবে। কল সেন্টারগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করে গ্রাহক-পরিষেবা এজেন্টগুলি ভরা বড়, খোলা জায়গাগুলি, সহ সহায়তায় ...

কিভাবে কল সেন্টার এজেন্ট জন্য লক্ষ্য সেট করতে

একটি কল সেন্টার ম্যানেজার হিসাবে, আপনাকে কার্যকরভাবে আপনার সংস্থার লক্ষ্যগুলি সম্পাদন করতে আপনার এজেন্টগুলিকে উচ্চ স্তরে ক্রমাগত সঞ্চালন করতে উত্সাহিত করতে এবং উত্সাহিত করতে হবে। আপনি অবশ্যই পরিষ্কার কর্মক্ষমতার মানদণ্ড স্থাপন করতে পারেন যা এজেন্টগুলিকে জানাতে পারে যে আপনি কীভাবে তাদের এমন প্রত্যাশা করেন যা তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করার জন্য উত্সাহিত করে। পরিষ্কার, ...