একটি কল সেন্টার ম্যানেজার হিসাবে, আপনাকে কার্যকরভাবে আপনার সংস্থার লক্ষ্যগুলি সম্পাদন করতে আপনার এজেন্টগুলিকে উচ্চ স্তরে ক্রমাগত সঞ্চালন করতে উত্সাহিত করতে এবং উত্সাহিত করতে হবে। আপনি অবশ্যই পরিষ্কার কর্মক্ষমতার মানদণ্ড স্থাপন করতে পারেন যা এজেন্টগুলিকে জানাতে পারে যে আপনি কীভাবে তাদের এমন প্রত্যাশা করেন যা তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করার জন্য উত্সাহিত করে। সাফ, কার্যকরী কর্মক্ষমতা উদ্দেশ্যগুলি আপনার এজেন্টগুলিকে গ্রাহকদের সাথে উত্পাদনশীলভাবে মোকাবিলা করতে এবং চাপের অধীনে ভাল সঞ্চালনে সহায়তা করে।
আপনি পরিমাপ করতে চান কর্মক্ষমতা প্রতিটি এলাকায় নির্দিষ্ট লক্ষ্য তালিকা। আপনার এজেন্টগুলি সময়মত এবং কার্যক্ষেত্রে কার্যকর সময়গুলি পরিচালনা করার সময় নিশ্চিত করে নির্দিষ্ট কল হ্যান্ডেল সময়, গুণমান এবং উপস্থিতি নির্দেশিকাগুলি স্থাপন করুন।
অগ্রগতি মূল্যায়ন প্রায়ই দেখা, এবং উন্নতি করার উপায় উপর আপনার এজেন্ট কোচ। তাদের পদ্ধতিতে বা আচরণে কোন দুর্বলতা অতিক্রম করতে এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দিন। এজেন্টদের সাথে কলের কথা শুনুন এবং গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার সময় কী কাজ করে এবং তারা কী করতে পারে সে বিষয়ে তাদের মতামত দিন।
আপনার এজেন্ট 'উদ্বেগ শুনুন। এজেন্টগুলি আপনার গ্রাহকদের জন্য যুদ্ধের সামনে লাইনগুলিতে রয়েছে এবং তারা যে কোনও উত্স থেকে প্রাপ্ত মূল্যবান মতামত সরবরাহ করতে পারে। এই প্রতিক্রিয়াটি আপনার কল সেন্টারের ক্রিয়াকলাপগুলিতে বা এলাকার লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে আপনার এজেন্টকে আরও প্রশিক্ষণ প্রয়োজন এমন এলাকায় সমস্যার বিষয়ে সতর্ক করতে পারে।
আপনি সেট মান অর্জনে আপনার এজেন্ট সমর্থন করার জন্য ক্রমাগত রিফ্রেশার প্রশিক্ষণ প্রদান করুন। ভাল প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মীরা প্রদর্শন করবে যে তাদের কাছে আপনার পণ্যগুলির দৃঢ় জ্ঞান এবং দক্ষতা এবং কার্যকরভাবে গ্রাহকের অভিযোগগুলিকে পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা রয়েছে।
