ভোক্তা মূল্য কি?

গ্রাহক মান, যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত, আজকের কার্যকর বিপণনের কৌশলগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। ব্যবসাগুলি তাদের অর্থ ব্যয় করতে চান এমন পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহ করার জন্য গ্রাহকরা কীসের যত্ন নেয় তা বিবেচনা করতে এবং বিবেচনা করতে হবে। তারা বাজারে মুখোমুখি হওয়া কাটা প্রতিযোগিতায় এগিয়ে আসার জন্য, ব্যবসায়গুলি তাদের সুপরিচিত গ্রাহকদের চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতির সাথে বিবেচনা করা উচিত। শুধুমাত্র তাই করে ব্যবসা গ্রাহক মান উন্নত করতে পারেন।

পরামর্শ

• ভোক্তা মানটি গ্রাহকের পণ্যটির মূল্য কী এবং গ্রাহক তার কর্মজীবন জুড়ে ব্যবসায়ের জন্য কী মূল্যবান তা উল্লেখ করতে পারে।

গ্রাহক মূল্য কি?

গ্রাহক মান শব্দটি দুটি বিপরীত কোণ থেকে দেখা যেতে পারে: গ্রাহক এবং ব্যবসা। গ্রাহকের জন্য, কোনও পণ্য বা পরিষেবাটির মূল্য সে যা পায় তার জন্য সে কী দিতে চায় সেটি। ফলস্বরূপ, এই মানটি গ্রাহককে মান বলে মনে করা হয়। পণ্যটি $ 5 বা $ 500 খরচ করলে তা কোন ব্যাপার না! গ্রাহক কেবল সেই পণ্যের মূল্য দিতে চান যা তিনি পণ্যের মূল্য বলে মনে করেন। গ্রাহক তার জনসংখ্যাতাত্ত্বিক, সম্মান, পণ্য উপযোগ, পণ্য গুণমান, সামাজিক উদ্দেশ্য এবং মূল্য সহ বেশ কয়েকটি কারণের উপর ভিত্তি করে একটি পণ্য প্রতি মূল্য নির্ধারণ করে।

অন্যদিকে, ব্যবসায়ের দৃষ্টিকোণ থেকে গ্রাহক মান বোঝায় গ্রাহকের প্রকৃত মূল্য, বা গ্রাহকের ব্যবসার কী মূল্য। এতে গ্রাহককে মূল্য প্রদানের জন্য ব্যবসাটি ব্যবহার করা হয় এবং গ্রাহক তার জীবদ্দশায় ব্যবসায় থেকে কী ক্রয় করেন তা অন্তর্ভুক্ত করে। গ্রাহকের মান দুটি ধারণাগুলি সম্পর্কিত। গ্রাহক কেবল ব্যবসায় থেকে কিনতে পারবেন যদি ব্যবসায় গ্রাহককে এমন কিছু সরবরাহ করে যা সে মূল্য দেয় এবং গ্রাহক কেবল ক্রয়ের জন্য ব্যবসায়ের জন্য কিছু মূল্যবান হবেন।

মান একটি অনুপযুক্ত শব্দ। এটি একটি আইটেমের মূল্য বা আইটেমটি আনতে উভয় উপায়ে উল্লেখ করতে পারে। আরো প্রযুক্তিগত শর্তে, ভোক্তাদের মানটি বিকল্পগুলির সাথে সম্পর্কিত কোন পণ্য বা পরিষেবাটির মূল্য কি তা বোঝায়। মূল্য নির্ধারণের উপায়টি গ্রাহক মনে করেন যে তিনি যে অর্থ প্রদান করেন তার জন্য সেগুলি ফেরত লাভের সুবিধা হিসাবে পায়। সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উপাদান পাশাপাশি ভোক্তাদের মান সাথে বাঁধা হয়। সন্তুষ্টি একটি উপাদান যে একই ব্যবসা থেকে কেনাকাটা পুনরাবৃত্তি বাড়ে। গ্রাহকরা যখন ব্যবসায়ের পণ্য, বিক্রয় অভিজ্ঞতা এবং মূল মূল্যগুলি নিয়মিতভাবে সন্তুষ্ট হয় তখন গ্রাহকরা আনুগত্য বোধ করেন।

মান তৈরি করার জন্য ব্যবসায়গুলি তাদের ভোক্তাদের কাছে আসলেই কী মান বোঝার প্রয়োজন। এর সাথে সম্পর্কযুক্ত, বাজারে প্রতিযোগী পণ্য সম্পর্কিত গ্রাহক পণ্যটি কীভাবে দেখেন তা জানতে হবে। আপনার ছোট ব্যবসার জন্য, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন আপনি কী করতে পারেন তার বিপরীতে আপনার গ্রাহকের জন্য মান তৈরি করতে আপনি কী করতে পারেন যা মূল্যের ধারণাটিকে ধ্বংস করে দেবে। পণ্য মান তৈরি করে বা আপনার ব্যবসায়ের অভিজ্ঞতাটি মান তৈরি করে? আপনার গ্রাহকদের মূল্যবান খুঁজে যে আপনার ব্যবসা থেকে অনুপস্থিত? এই প্রশ্নের উত্তর দিয়ে, আপনি কীভাবে গ্রাহকের মূল্য তৈরি করবেন তা জানতে একটি ভাল অবস্থানের মধ্যে থাকবেন।

আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক মান বুঝতে অনেক সুবিধা আছে। মূল সুবিধার মধ্যে একটি হল গ্রাহকের মান বোঝার মাধ্যমে ব্যবসার উন্নততর পণ্য এবং পরিষেবাদি বিকাশে সহায়তা করে যা আরও কার্যকরভাবে তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজন পূরণ করে। তাদের বাজারে একটি নেতৃস্থানীয় প্রান্ত সুরক্ষিত একটি সাধারণ সুবিধা। ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের মান কি তা বুদ্ধিমান এবং ক্যাটারিং দ্বারা তাদের প্রতিযোগীদের বীট করতে পারেন। পণ্য বৈষম্য গ্রাহক মান বুদ্ধিমান এবং বুঝতে অন্য কী সুবিধা। ব্যবসাগুলি কেবলমাত্র অনন্য পণ্যগুলি তৈরি করতে পারে না, তারা এমন পণ্যগুলি তৈরি করতে পারে যা তাদের গ্রাহকদের পণ্যগুলিতে দেখতে চায় এমন প্রকৃত গুণাবলীগুলিতে।

গ্রাহকদের জন্য অনুভূত মান তৈরি করার জন্য ব্যবসায়গুলি ব্যবহার করতে পারে এমন কিছু সাধারণভাবে ব্যবহৃত কৌশল রয়েছে। সর্বাধিক সাধারণ পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি এমন পণ্যটির মূল্য নির্ধারণ করে যা গ্রাহককে বিশ্বাস করে যে সে প্রতিযোগিতামূলক অফারগুলির সাথে সুবিধার জন্য অর্থ প্রদানের চেয়ে বেশি অর্থ পাচ্ছে। এই উপায়ে মান তৈরির জন্য ব্যবসার সুবিধাগুলি তাদের বিপণন বার্তাটি ফোকাস করা এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবা অফারগুলি ফলাফলের জন্য প্রয়োজনীয়।

একইভাবে, ব্যবসায়গুলি তাদের পণ্যটির দাম কমাতে পারে বা মূল্য একই রাখতে পারে এবং প্রতিযোগিতার প্রস্তাব না দেওয়া অতিরিক্ত আইটেম অফার করে। অ্যাড-অনটি পণ্যের সাথে সম্পর্কিত হতে হবে না, যদিও এটি একটি বিকল্পও। ব্যবসায়গুলি অ্যাড-অন হিসাবে পণ্য সম্পর্কিত বিভিন্ন পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে পারে, যেমন একটি টিভির জন্য বিনামূল্যে ওয়্যারেন্টি বা গাড়ির জন্য টিউন-আপ, অথবা তারা একটি পৃথক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, যেমন একটি বিমানবন্দর অ্যাক্সেসের মতো, যেটি সাইন ইন সহ আসে একটি ক্রেডিট কার্ড জন্য আপ।

মূল্য তৈরি করার আরেকটি পদ্ধতি পণ্য বা পরিষেবাটি ক্রয় করা সহজ। এটি একটি সহজ পদ্ধতির মত শব্দ হতে পারে, কিন্তু কিছু গ্রাহকদের জন্য, সুবিধার মানটি সম্পর্কিত একটি মূল উপাদান। লক্ষ্য গ্রাহক একটি ব্যস্ত মা যিনি পূর্ণ-সময়ের চাকরীতে কাজ করেন কিনা তা বিবেচনা করুন এবং তারপরেও কয়েকটি বাচ্চা সন্তানের যত্ন নেবেন। আপনার ছোট ব্যবসা একটি মুদি দোকান হয়, আপনি আপনার গ্রাহক আপনার পণ্য ক্রয় করার জন্য এটি সহজতর করার জন্য একটি উপায় হিসাবে অনলাইন অর্ডার অফার করতে পারেন। ব্যস্ত মায়ের আপনার ওয়েবসাইটে যেতে পারে, যে আইটেমটি চায় সেগুলি কিনুন এবং তারপরে অনলাইনে তাদের জন্য অর্থ প্রদান করুন। এই দিনটিকে তার সন্তানের দোকানটিতে টেনে আনতে এবং কেনাকাটা করার জন্য সময় খুঁজে বের করার প্রয়োজনীয়তাটি সরিয়ে দেয়। এখন সে যা করতে হবে তা হল আপনার দোকানে চালানো, এবং আপনি তার মুদিখানা বের করে আনুন এবং তাদের ট্রাঙ্কে রাখুন। পুরো লেনদেনটি গ্রাহকের জন্য সত্যিই মূল্যবান করে পাঁচ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন করা যেতে পারে।

কিভাবে ভোক্তা মূল্য পরিমাপ করা

যদিও মূল্য প্রায়শই বেশ অমূল্য, বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে ভোক্তা মান পরিমাপ করার একটি বাস্তব উপায় রয়েছে। একটি সাধারণ সমীকরণে, গ্রাহক মানটি এই সূত্রের সাথে গণনা করা যেতে পারে: গ্রাহক মান = সুবিধাগুলি - খরচ। এই সূত্র গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে ভোক্তা মান বোঝায়।

পণ্য খরচ শুধুমাত্র অর্থ পড়ুন না। এটি অন্যান্য বিষয়গুলিকে বোঝায়, যেমন গ্রাহক গবেষণা এবং পণ্য বা প্রকৃতপক্ষে পণ্যটিতে যাওয়ার শক্তিটি কিনে সময় ব্যয় করেছেন। অসুবিধা একটি ব্যয় যে একটি দৃষ্টিভঙ্গি।

পণ্য বেনিফিট গ্রাহক পণ্য নিজেই থেকে শুধুমাত্র সুবিধা সুবিধার চেয়ে বেশি অন্তর্ভুক্ত। এটি সম্পূর্ণরূপে কেনার অভিজ্ঞতা বোঝায়। গ্রাহক এর নৈতিকতা এবং নীতিশাস্ত্র এছাড়াও পণ্য বেনিফিট একটি ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক পরিবেশ সংরক্ষণের বিষয়ে চিন্তা করেন তবে তিনি টেকসই পণ্যগুলি কিনতে চান। তিনি শুধুমাত্র এমন পরিবেশের সাথে জড়িত হতে চান যা নৈতিক অনুশীলনের পাশাপাশি পরিবেশগতভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ।

একটি ব্যবসার দৃষ্টিকোণ থেকে, আরেকটি সূত্র রয়েছে যা গ্রাহকের জীবনের জীবদ্দশায় একটি ব্যবসায়ের মূল্যকে দেখায়। এই সাধারণত গ্রাহকের জীবনকাল মান হিসাবে উল্লেখ করা হয়। এই সূত্র হল: CLV = লেনদেনের আকার × লেনদেনের ফ্রিকোয়েন্সি × ধারণার দৈর্ঘ্য। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোম্পানি উচ্চ-শেষ চলমান জুতো বিক্রি করে যা 200 ডলারের এক জোড়া জুড়ি দেয় এবং গড় গ্রাহকরা 10 বছরের জন্য প্রতি বছর একটি জোড়া কিনে থাকেন তবে আপনি সূত্রটি CLV = 200 x 1 x 10 ব্যবহার করে প্রতিটি গ্রাহকের CLV গণনা করতে পারেন। এই উদাহরণে, গ্রাহক জীবনকালের মূল্য $ 2,000 হবে।

এই সূত্র ছাড়াও, গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য ব্যবসায়গুলি বিবেচনায় নিতে হবে। ক্রয় করার জন্য গ্রাহককে উৎসাহিত করার জন্য ব্যবসায়ের বিপণনের খরচ কতটুকু ব্যয় করতে হবে? কোম্পানী ছাড় দিতে হবে, এবং যদি তাই হয়, কত এবং কিভাবে ঘন ঘন? তারপরে, সেই গ্রাহকের সংখ্যাটি প্রতিটি গ্রাহকের মূল্যের একটি স্বচ্ছ চিত্র দেওয়ার জন্য সিএলভি থেকে দেওয়া এবং বিয়োগ করা গ্রাহকদের মোট সংখ্যা দ্বারা ভাগ করা প্রয়োজন।

গ্রাহক মূল্য বৃদ্ধি কিভাবে

প্রতিটি ব্যবসা গ্রাহকের মান বৃদ্ধি আশা। ব্যবসায়ীরা এমন কৌশলগুলি নিযুক্ত করতে পারে যা গ্রাহকের জন্য অনুভূত মূল্য বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে এবং ব্যবসার জন্য গ্রাহকের জীবনকালের মান বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করে।

গ্রাহকের মূল্য বৃদ্ধির সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি তার প্রত্যাশা অতিক্রম করা। এই কাজ করার জন্য, ব্যবসার তাদের গ্রাহকদের প্রথম স্থানে তাদের প্রত্যাশা কি জানতে হবে। বিশদ বাজার গবেষণা ব্যবসায়গুলিকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে গ্রাহকরা কোন পণ্য থেকে বের হওয়ার আশা করছেন যাতে তারা কীভাবে উপরে ও বাইরে যেতে পারে তা নির্ধারণ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, বিতরণ সময় বিবেচনা করুন। অনেক শিল্পে অনলাইন অর্ডার হচ্ছে সাধারণ, ব্যবসার প্রত্যাশা অতিক্রম করতে পারে এমন একটি উপায় হল বিতরণের সময়গুলি হ্রাস করা। ফ্রি শিপিং অনেক অনলাইন দোকানে সরবরাহ করা হয় তবে প্রায়শই এটি বেশ কয়েকটি এলাকায় সপ্তাহ বা তার বেশি সময় নেয়। আপনার ব্যবসা কোন খরচ এক দিনের শিপিং প্রতিশ্রুতি পারে যদি কি? যদি এমন কিছু হয় যা আপনার গ্রাহকরা প্রত্যাশিত না হয়ে থাকেন তবে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং মান বজায় রাখার জন্য আপনার ব্যবসাটি দীর্ঘ পথ নিয়ে যাবে।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত এছাড়াও গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা তাদের চিন্তা কি সম্পর্কে সাবধানে প্রদর্শন করার জন্য একটি দুর্দান্ত উপায়। এই পদ্ধতি আপনার গ্রাহকদের জন্য মান নির্মাণ করতে সাহায্য করতে পারেন। প্রতিটি পণ্য বা সেবা কিছু উপায়ে উন্নত করা যেতে পারে। আপনার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করে, এটিকে অ্যাকাউন্টে বিবেচনা করে এবং তাদের জন্য ক্রেডিট করে, আপনার ব্যবসা মূল্যের গ্রাহকদের আপনার পণ্যগুলিতে বাড়িয়ে তুলতে পারে।

আপনার প্রতিযোগীদের কিছু সরবরাহকারী গ্রাহকের মান বাড়ানোর দুর্দান্ত উপায় নয়। এই ক্রয় সঙ্গে একটি অতিরিক্ত আইটেম প্রস্তাব অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন কিন্তু পণ্য অতিক্রম করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, কিছু গ্রাহকদের জন্য, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা সর্বাধিক। আপনার ব্যবসা প্রতিটি গ্রাহকের সম্পর্কে আরও শেখার মাধ্যমে অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করতে পারেন, আপনি গ্রাহক মান বৃদ্ধি দিকে একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারে। একটি ছোট ব্যবসার মালিক একটি বইয়ের দোকান পরিচালনা করে, উদাহরণস্বরূপ, চেইন বুকস্টোরের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা কঠিন, যা দরপত্রের দামগুলির জন্য বই সরবরাহ করে। মূল্যের প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার পরিবর্তে, ছোট ব্যবসা মালিক গ্রাহক পরিষেবার দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারেন। নিয়মিত গ্রাহকদের কী ধরণের বইগুলি উপভোগ করে এবং তাদের জন্য তাদের একপাশে রেখে সেটিকে শেখার মাধ্যমে, ব্যবসায় আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারে যা সরাসরি গ্রাহকের মান সম্পর্কিত।

প্রতিটি ক্লায়েন্টকে আরও বিক্রি করা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য জীবনকালের মান বাড়ানোর জন্য একটি উপায়। এটি করার জন্য, ব্যবসায়গুলি ইতিমধ্যে তাদের কাছ থেকে কেনা গ্রাহকদের কাছে আপ-বিক্রয় এবং ক্রস-বিক্রি করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি ছোট ব্যবসা হস্তনির্মিত শিশুর কম্বল বিক্রি করে এবং তাড়াতাড়ি হস্তনির্মিত শিশুর জামাকাপড় মুক্ত করে, তবে শিশুর কাপড় কিনতে নতুন গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে হবে না। পরিবর্তে, তারা তাদের বিদ্যমান পণ্যগুলিতে তাদের নতুন পণ্যগুলি ক্রস-বিক্রয় করতে পারে। এটি গ্রাহকের জন্য উপলব্ধ মান বৃদ্ধি করতে সহায়তা করতে পারে কারণ এটি তার জন্য জিনিসগুলি আরও বেশি সুবিধাজনক করে তোলে। তিনি তার কেনাকাটা করার জন্য দুইটি ভিন্ন ব্যবসার সময় এবং প্রচেষ্টার ব্যয় করার পরিবর্তে একই ব্যবসায় থেকে দুটি পণ্য কিনে নিতে পারেন।