মোট মানের ব্যবস্থাপনা বা TQM গ্রাহক চাহিদার উপর ভিত্তি করে ক্রমাগত উন্নতির উপর একটি সম্পূর্ণ প্রতিষ্ঠান জুড়ে একটি কৌশলগত ফোকাস সৃষ্টি করে। 1 দশকের দশকের শুরুতে এবং 1990 এর দশকে সর্বশ্রেষ্ঠ জনপ্রিয়তা অর্জনে টিকিউএম কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট এবং সিক্স সিগমা উদ্যোগের পূর্বসূরী হিসেবে কাজ করেছিল। TQM প্রয়োগ করে কর্পোরেট সংস্কৃতি পরিবর্তন করতে সফল হওয়ার জন্য পরিচালনার জড়িত এবং সমর্থন প্রয়োজন।
প্ররোচক
তার সংশ্লিষ্ট খরচ এবং সাংস্কৃতিক পরিবর্তনের সাথে একটি টিকিউএম প্রোগ্রাম শুরু করার জন্য সিনিয়র ম্যানেজারদের কাছ থেকে প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন। একটি টিকিউএম প্রোগ্রাম শুরু করার আগে, কর্পোরেট ও বিভাগ পরিচালনার নির্বাহীগুলি মূল টিকিউএম কৌশলগুলিতে প্রশিক্ষণ এবং পদ্ধতির উত্পাদনশীলতা এবং খরচ সুবিধা প্রদর্শন করে এমন তথ্য অ্যাক্সেসের প্রয়োজন। নিম্নলিখিত প্রশিক্ষণ, কর্মচারী প্রশিক্ষণ কর্মসূচী তৈরি করতে একটি বাস্তবায়ন কৌশল এবং মানব সম্পদগুলির সাথে কাজ করার জন্য সিনিয়র ম্যানেজমেন্টকে একটি টিকিএমএম ম্যানেজার বা প্ররোচক নিয়োগ করা উচিত। সংস্থান কমান্ড এবং সিনিয়র ম্যানেজমেন্টে সরাসরি ও ঘন ঘন অ্যাক্সেসের ক্ষমতা সহ একজন পরিচালক নির্বাচন করুন।
facilitator
টিকিউএম ম্যানেজারকে টিকিউএম-ভিত্তিক সংস্থায় প্রত্যাশিত মূল নীতিগুলি এবং আচরণগুলিকে সমর্থন ও যোগাযোগ করার জন্য TQM সম্পর্কে জ্ঞানীয় লাইন পরিচালকদের একটি দল তৈরি করতে হবে। সুবিধা প্রদানকারীরা সম্পদ অর্জনে সহায়তা করে, প্রশিক্ষণের জন্য সময় সরবরাহ করে এবং স্বতন্ত্র কর্মচারীদের তাদের মানসম্পন্ন প্রচেষ্টা এবং ক্রমাগত উন্নতির ধারণাগুলির জন্য স্বীকৃতি দেয় এবং পুরস্কৃত করে। এটি তাদের এলাকার টিকিউএম গ্রহণ এবং বাস্তবায়নে বাধা দূর করার জন্য লাইন পরিচালকদের কাজ।
শিক্ষক
বাইক পরামর্শদাতা বা মানব সম্পদ প্রশিক্ষকদের ব্যবহার করার পরিবর্তে টিকিউএম-তে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য পরিচালকদের ব্যবহার করে, টিকিউএম-এর অনুমানিত গুরুত্বটি কোম্পানির কাছে যোগাযোগ করে। টিকিউএম শেখার প্রয়োজন হচ্ছে ব্যবস্থাপনা কর্মীদের আরও দক্ষতার দিকে পরিচালিত করে, কারন তারা তাদের কর্মীদের কাছে শিক্ষা দেওয়ার পদ্ধতি এবং কৌশলগুলি বুঝতে হবে। যদি ম্যানেজাররা সমগ্র টিকিউএম কোর্সটি শিক্ষা দিতে না পারে, তবে প্রশিক্ষণের প্রবর্তন ও প্রক্রিয়াটির নির্বাহী প্রতিশ্রুতি পুনরাবৃত্তি করে প্রতিটি প্রশিক্ষণ শ্রেণির গুরুত্বকে শক্তিশালী করা উচিত। ম্যানেজার TQM ভিত্তিক পরিকল্পনা এবং রুটিন কর্মীদের মিটিং এবং পৃথক কর্মক্ষমতা রিভিউ সময় ফলাফল উপস্থাপন করা উচিত।
পথিকৃৎ
পরিচালকদের অবশ্যই প্রবাহ চার্ট, কারণ-এবং-প্রভাব চিত্র, প্যারাটো এবং নিয়ন্ত্রণ চার্টের মতো ডেটা সংগ্রহ এবং পরিকল্পনা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে এটি প্রচার করার পাশাপাশি TQM অনুশীলন করতে হবে। সিদ্ধান্ত গ্রহণ চালানোর জন্য গ্রাহক পছন্দ তথ্য ব্যবহার করুন। কী কর্মক্ষমতা সূচক ক্রমাগত উন্নতি হাইলাইট কর্মীদের এবং সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট ঘন ঘন রিপোর্ট প্রদান।
