যথেষ্ট ভাল মানের ব্যবস্থাপনা সঙ্গে যথেষ্ট না। TQM ক্রমাগত উন্নতি প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি জন্য কল। কোনও ব্যবসায়ের প্রত্যেকেই বিভাগ বা পদমর্যাদা ছাড়াই সাহায্য করে। একটি কার্যকরী TQM প্রোগ্রাম গ্রাহকদের আনন্দদায়কভাবে এবং দক্ষতার সাথে কাজ করে রাজস্ব ও মুনাফাতে ধারাবাহিক বৃদ্ধি সমর্থন করে।
দৃষ্টিভঙ্গি পরিষ্কার করা
যদি কোনও ব্যবসায় গুণমানের জন্য পরিচিত হতে চায় তবে এটি "গুণমান" নির্ধারণ করে শুরু করতে হবে। এটি কি কোনও পণ্য বা পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে ভুলগুলির অভাব? নাকি গ্রাহকদের জন্য এটি সবচেয়ে বড় বিনিয়োগ? ব্যবসায়ের প্রত্যেকের অবশ্যই এটি কী করে এবং এটি তার গন্তব্যে পৌঁছাতে সাহায্য করতে যেখানে যেতে চায় তা অবশ্যই জানা আবশ্যক।
সাফল্যের সংজ্ঞা
TQM উদ্যোগ কার্যকর এবং পরিমাপযোগ্য হওয়া উচিত। গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বাজার শেয়ারের মত সমালোচনামূলক সাফল্যের কারণগুলি চিহ্নিত করা কোম্পানিগুলি তাদের উদ্দেশ্যগুলি নিয়ে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি সারিবদ্ধ করতে অনুমতি দেয়। তারপরে তারা গ্রাহকের সন্তুষ্টি রেটিং এবং বাজার ভাগ শতাংশগুলির মতো মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করে তাদের অগ্রগতিটি ট্র্যাক করতে পারে।
সবাই জড়িত
টিকিউএম ইন, গ্রাহক সন্তুষ্টি এক বিভাগে সীমাবদ্ধ নয়। না এটি একা ব্যবস্থাপনা দায়িত্ব। সমস্ত কর্মচারী কারণ অবদান। সুতরাং, ব্যবসার তাদের ভূমিকা কর্মচারীদের জানাতে হবে এবং একটি পদ্ধতির পরিকল্পনা করার আগে তাদের ইনপুট অনুরোধ করা আবশ্যক।
একটি পদ্ধতি পরিকল্পনা
একবার একটি কোম্পানি পছন্দসই উন্নতি লক্ষ্য করে, গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং বৃদ্ধি করার মতো, এটি পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করে:
- সমস্যা সংজ্ঞায়িত করা: গ্রাহকরা সুখী নয়।
- সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ: গত তিন মাসে গ্রাহক জরিপ প্রতিক্রিয়া।
- মূল কারণ খুঁজে বের করা: গ্রাহকরা পরিষেবাটির জন্য খুব বেশি সময় অপেক্ষা করছে।
কাজ করছেন
মোট মানের ব্যবস্থাপনা ব্যবসার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে এবং পর্যায়গুলির মাধ্যমে সুযোগগুলি জব্দ করতে সহায়তা করে:
- একটি সমাধান বিকাশ: স্বয়ংক্রিয়ভাবে রাউটিং পরবর্তী উপলব্ধ গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি কল।
- একটি পরিমাপ পিকিং: গ্রাহকদের জন্য সময় রাখা।
- পরিবর্তন বাস্তবায়ন: স্বয়ংক্রিয়ভাবে কল রাউটিং শুরু করুন।
ফলাফল পরীক্ষা করা হচ্ছে
কোম্পানীগুলি পূর্বে পরিবর্তনের পরে ডেটা তুলনা করে তাদের TQM উদ্যোগগুলির কার্যকারিতা গেজ করতে পারে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী উপলব্ধ পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে রাউটিংয়ের কল সফল হলে, কোম্পানির গ্রাহকদের জন্য সংক্ষিপ্ত হোল্ড বারগুলি দেখতে হবে। সন্তুষ্টি স্কোর পাশাপাশি বৃদ্ধি করা উচিত।
ফলাফল উপর অভিনয়
একটি ব্যবসা সফল TQM উদ্যোগের ফলাফলগুলি নথিভুক্ত করে এবং সংস্থার জুড়ে তাদের ভাগ করে দীর্ঘমেয়াদী বেনিফিটগুলি কাটাতে পারে। যখন গ্রাহক সেবা দল তার কর্মক্ষমতা উন্নত করে, এটি বিক্রয় এবং বিপণনকে আরও ভাল করে তুলতে সহায়তা করে কারণ সেগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় একই উন্নতিতে নির্দেশ করতে পারে।
সিস্টেম ব্যবস্থা পরিবর্তন
এছাড়াও, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর বাড়ানোর জন্য ব্যবহৃত প্রক্রিয়াটি অন্যান্য সমস্যার জন্য প্রয়োগ করা যেতে পারে, সম্ভবত শিখেছি পাঠ্যগুলির উপর ভিত্তি করে পরিমার্জনা। উদাহরণস্বরূপ, উৎপাদন বিভাগ ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির সংখ্যা কমাতে তার প্রচেষ্টার কার্যকারিতা পরিমাপ করতে প্রাক পরিবর্তন এবং পোস্ট-পরিবর্তন ডেটা তুলনা করতে পারে।
স্থায়ী সাফল্য
ঠিক যেমন সবাই কাজ ভাগ করে, প্রত্যেকে পুরষ্কার ভাগ করে নেবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার লক্ষ্যে কোম্পানিটি লক্ষ্য অর্জন করলে, এটি ব্যক্তি, বিভাগ এবং সংস্থার জন্য সেট করা লক্ষ্যমাত্রাগুলিতে পৌঁছানোর জন্য কর্মচারীদের বোনাস প্রদান করতে পারে।
