গ্রাহক অভিযোগ অ্যাড্রেসিং কোনো ব্যবসা চলমান অংশ। কোন ব্যাপার আপনার ব্যবসা কতটা সফল, আপনি মাঝে মাঝে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক সঙ্গে মোকাবিলা করবে। কোনও অভিযোগকারীকে বিরক্তিকর হিসাবে দেখার পরিবর্তে, আপনার অভিযোগটি আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি কীভাবে উন্নত করবেন তা শিখার সুযোগ হিসাবে দেখুন। তিনি কি বলার আছে তা শোনার জন্য খোলা থাকুন এবং আপনার প্রতিক্রিয়ায় সক্রিয় হোন।
আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে
-
অভিযোগ ফর্ম
-
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সার্ভে
-
প্রশিক্ষিত কর্মীদের
কিভাবে গ্রাহক অভিযোগ হ্রাস করা
গ্রাহক অভিযোগের জন্য একটি কর্ম পরিকল্পনা আছে। যখন একজন গ্রাহক অভিযোগ করেন, সে আসলে কী করছে সেটি আপনাকে বলছে কিভাবে আপনি আপনার পরিষেবাটি উন্নত করতে পারেন। গ্রাহক সেবা কর্মীদের অভিযোগ দস্তাবেজ করতে পারেন যাতে জায়গায় একটি সিস্টেম আছে। একজন গ্রাহক যখন অসুখী হয় তখন আপনার কর্মীদের পূরণ করতে গ্রাহক-অভিযোগ ফর্ম তৈরি করুন। ব্যবস্থাপনা সময়মত অভিযোগ অভিযোগ সংগ্রহ করা এবং পুনরাবৃত্তি অভিযোগ সনাক্ত করতে তাদের পর্যালোচনা করা উচিত।
তাদের ক্রয় অভিজ্ঞতা প্রতিক্রিয়া জন্য সব গ্রাহকদের জরিপ। এই কাজ করার উপায় আছে। আপনি জরিপ ফর্ম থাকতে পারে যা পূরণ করা যেতে পারে এবং একটি ধারক মধ্যে বাদ দেওয়া। অথবা তারা গ্রাহককে একটি জরিপ ফর্ম সরবরাহ করতে পারে যখন তারা দোকান ছেড়ে চলে যায়, যেমন তারা যদি এটি ফিরিয়ে আনতে বা মেইল করে তবে 10 শতাংশ ছাড়ের মতো উত্সাহ প্রদান করে। আপনি একটি অনলাইন জরিপ যে একটি মুদ্রণযোগ্য দোকান কুপন যখন সম্পন্ন প্রস্তাব দিতে পারে। আপনার জরিপ ফর্মটি সহজেই পরিষেবাটির যে কোনও অঞ্চলে এক থেকে পাঁচটি সন্তুষ্টি পর্যায়ক্রমে চয়ন করার মতো সহজ হতে পারে তবে অতিরিক্ত মন্তব্যের জন্য স্থান ছেড়ে দিন।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ উপর ভিত্তি করে সমন্বয় করুন। গ্রাহকরা কী অভিযোগ করছেন তা জানার ফলে আপনি পরিবর্তনগুলি করতে ইচ্ছুক না হওয়া পর্যন্ত অভিযোগগুলি কমাতে সহায়তা করবেন না। গ্রাহকদের অসন্তুষ্টি প্রতিরোধে কোন পরিবর্তনগুলি করা যেতে পারে তা দেখতে পরিচালকদের এবং কর্মচারীদের সাথে একটি বুদ্ধিমান সেশনের সময় নিন।
চমৎকার সেবা প্রদান ট্রেন কর্মচারী। একটি ভাল চিকিত্সা গ্রাহক একটি খারাপভাবে চিকিত্সা এক চেয়ে অভিযোগ করার সম্ভাবনা কম। একটি ব্যবসায়িক মালিক চায় শেষ জিনিস একটি গ্রাহক একটি অভদ্র কর্মচারী দ্বারা হতাশ হয়ে আছে। কর্মীদের শ্রেষ্ঠত্ব সঙ্গে গ্রাহকদের চিকিত্সা প্রশিক্ষিত করা উচিত এবং গ্রাহকের চাহিদা মোকাবেলার তাদের ক্ষমতা কিছু leeway দেওয়া।
