একটি গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে, একটি ব্যবসা প্রথমে তাদের প্রয়োজন কি জানতে হবে। কোনও ব্যবসায় তার গ্রাহকদের কী চায় এবং তাদের আসলে কী চায় তা পার্থক্য রেকর্ডিং এবং ক্ষতির বুকিংয়ের মধ্যে পার্থক্য হতে পারে। গ্রাহক ম্যাট্রিক্স একটি ব্যবসায়কে তার ক্লায়েন্টদের যে জিনিসগুলি চায় তা চিহ্নিত করতে সহায়তা করে এবং মূল্য নির্ধারণে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নির্ধারণে একটি সংস্থাকে সহায়তা করতে পারে। একটি সফল গ্রাহক ম্যাট্রিক্সটি ক্রমাগত তার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি ব্যবসা প্রয়োজন।
উত্স
গ্রাহক ম্যাট্রিক্স 1970-এর দশকে জাপানে জন্মগ্রহণকারী গুণ ফাংশন স্থাপনার আন্দোলনের সাথে ব্যাপকভাবে যুক্ত হয়েছে। QFD কোম্পানী পণ্য সরবরাহ করার আগে একটি পণ্য থেকে একটি গ্রাহক চায় কি খুঁজে বের করতে ফোকাস। নকশা এবং উৎপাদন প্রতিটি ধাপে গ্রাহক ইনপুট চাওয়া, একটি ব্যবসা পণ্য উত্পাদন করে যে প্রত্যাশা পূরণ ক্লায়েন্ট এমনকি তাদের বুঝতে পারে না। আব্বি গ্রিফিন এবং জন আর। হাউসের দৃঢ়ভাবে 1 99 3 সালে "বিপণন বিজ্ঞান" নিবন্ধে গ্রাহকের কণ্ঠস্বর শুনতে QFD এর নির্ভরতা প্রতিষ্ঠা করেছিলেন।
গুণমানের ঘর
QFD ভয়েস-অফ-দ্য গ্রাহক ধারণা সম্পূর্ণ বাস্তবায়ন হাউস অফ কোয়ালিটি হিসাবে পরিচিত গ্রাহক ম্যাট্রিক্স। এই ম্যাট্রিক্সটি একটি সহজ গ্রিডের সাথে শুরু হয় যা একটি ক্লায়েন্ট এমন উপায়ে চায় যা কোনও ব্যবসায়টি ক্লায়েন্টের ইচ্ছাগুলি পূরণ করতে পারে। প্রকল্পটিকে তার আকারটি যে আকৃতি থেকে লাগে তার থেকে গ্রহণ করে কারণ এতে আরও বেশি ফাংশন যোগ করা হয়। অবশেষে, মানের ম্যাট্রিক্সের একটি হাউস অগ্রাধিকার, লক্ষ্য এবং উৎপাদন বিবেচনার অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহক ম্যাট্রিক্স নির্ধারণ করা
প্রতিটি ব্যবসা একটি বিস্তৃত গ্রাহক ম্যাট্রিক্স প্রয়োজন হয় না। একটি কার্যকরী গ্রাহক ম্যাট্রিক্স দুই-কলামের তালিকা হিসাবে সহজ হতে পারে: এক কলাম গ্রাহকদের কী চায় তা বর্ণনা করে; দ্বিতীয় কলাম বর্ণনা করে যে কোম্পানিটি কীভাবে সেগুলি পূরণ করবে। গ্রাহক ম্যাট্রিক্সের অন্তরে নকশা প্রক্রিয়ার আগে এবং পরে গ্রাহক ইনপুট চাওয়া। মূল উত্পাদন সিদ্ধান্ত এই ইনপুট উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়; অতএব, কোনও কোম্পানির মূল ক্লায়েন্ট তৈরি করে তা নির্ধারণ করা জরুরি।
গ্রাহক চাহিদা বোঝা
কোম্পানি প্রায়ই গ্রাহক চায় কি কোম্পানির উপলব্ধি উপর ভিত্তি করে পণ্য উত্পাদন এবং উত্পাদন সেবা। গ্রাহক ম্যাট্রিক্স একটি গ্রাহকের প্রত্যাশা উপযুক্ত উপযুক্ত পণ্য আবিষ্কার করার চেষ্টা করে। গ্রাহক চালিত উৎপাদন কোম্পানি যেখানে গ্রাহকদের যেতে চান। গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন যেখানে তারা কোম্পানির পণ্যগুলি ব্যবহার করবে। সাইট পরামর্শের জন্য কোম্পানির তাদের আনা। তাদের চাহিদা সন্তুষ্ট কোম্পানির বিভাগের সব জড়িত। পণ্য ডিজাইনারদের সাথে কথা বলার সময় গ্রাহকের নিজস্ব শব্দ ব্যবহার করুন। গ্রাহকের ম্যাট্রিক্সের মান তার সুপারিশগুলির মাধ্যমে অনুসরণ করে।
