কিভাবে গ্রাহক সেবা পরিমাপ করা। আপনি পুনরাবৃত্তি ব্যবসা পেতে নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহক সেবা পরিমাপ একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়। গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাদি বা পণ্যগুলির সাথে সুখী না হলে, পরবর্তী সময়ে তাদের কিছু প্রয়োজন হলে তারা অন্য কোথাও যাবে। আপনি নিয়মিত, চলমান ভিত্তিতে গ্রাহক পরিষেবাকে পরিমাপ করার একটি বিন্দু তৈরি করেন তবে আপনি সবসময় এমন কিছু পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারেন যা কাজ করছে না এবং আপনার কোম্পানিকে অভিযোগের সাথে কল করার জন্য আরও ভাল উপায় খুঁজে বের করে।
আপনার কোম্পানির বিরুদ্ধে গ্রাহক পরিষেবা অভিযোগ আছে কিনা তা দেখতে একটি দ্রুত অনলাইন অনুসন্ধান পরিচালনা করুন। গ্রাহকরা যারা আপনার কোম্পানীর মাধ্যমে সন্তোষজনক উত্তর পেতে পারে না তারা সম্ভবত বিটার বিজনেস ব্যুরোর মতো ফোরামে বা ওয়েবসাইটগুলিতে অভিযোগ করতে অনলাইন হয়ে যাবে। এক বা দুটি অভিযোগ সিস্টেমের মধ্যে একটি ত্রুটি নির্দেশ করতে পারেন। আপনি বিভিন্ন ব্যক্তিদের দ্বারা অনেক অভিযোগ খুঁজে পেতে হলে, এটি একটি সাইন যে সিস্টেমের সঙ্গে একটি গুরুতর সমস্যা হতে পারে।
আপনার গ্রাহকদের সম্পূর্ণ করার জন্য একটি জরিপ তৈরি করুন। কোম্পানির সাথে অতীতের অভিজ্ঞতাগুলি রেট দেওয়ার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন এবং নির্দিষ্ট এলাকার বিষয়ে প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করুন যেমন অতিরিক্ত ফোন এবং অনলাইন পরিষেবা, প্রতিক্রিয়া গতি, কর্মচারীদের মনোভাব এবং প্রস্তাবিত সমাধানগুলির সাথে সন্তুষ্টি। গ্রাহক যখন অভিযোগ করেন তখন ভবিষ্যতে কী করবেন তা নির্ধারণে এটি আপনাকে সহায়তা করবে।
আপনার কোম্পানী ইতিমধ্যে প্রদান করা হয় গ্রাহক সেবা ধরনের পরিমাপ করার জন্য কল পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করুন। কল মনিটরিংটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির মধ্যে একটি কথোপকথনের সময় এবং অভিযোগের সাথে আহ্বানকারী একটি গ্রাহকের মধ্যে কথোপকথনের সময় একটি তৃতীয় ব্যক্তি (সাধারণত ব্যবস্থাপনা বা কর্মীদের কেউ) বোঝায়। পরামর্শদাতা কখনও কখনও এই কল নিরীক্ষণ এবং তারপর প্রশিক্ষণ প্রদান ব্যবহৃত হয়।
অতীতের অভিযোগকারী গ্রাহকদের সাথে আবার চেক করুন এবং কোম্পানিটি কীভাবে উন্নতি করেছে তার উপর প্রতিক্রিয়া জানায় এবং এটি আরও ভাল করার জন্য কী করতে পারে তা নিয়ে প্রতিক্রিয়া জানান। লোকেদের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একটি উদ্দীপনা অফার করুন, যেমন ভবিষ্যতের কেনাকাটাগুলিতে একটি ছোট ছাড় বা একটি টোকেন উপহার।
একটি বেনামী বক্স সেট করুন যা গ্রাহকরা বার্তা স্থাপন করতে পারেন। গ্রাহকদের জানতে দিন যে তারা উভয় পরামর্শ প্রস্তাব এবং বক্সে বেনামী অভিযোগ পোস্ট করার জন্য স্বাগত জানাই। এটি আপনাকে কোম্পানির সাথে মানুষের সমস্যাগুলির পরিমাপে পরিমাপ করতে সহায়তা করবে এবং কয়েকটি ব্যক্তি দ্বারা পুনরাবৃত্তি করা হয় এমন অভিযোগগুলি দেখতে পাবে।
পরামর্শ
-
গ্রাহক পরিষেবাকে নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করার জন্য বাইরের পরামর্শকারী সংস্থার পরিষেবাদিগুলি নিযুক্ত করা বিবেচনা করুন। এই গোপনীয়তা গ্যারান্টি এবং জড়িত সবাই নিখুঁত নিশ্চিত করা হবে।
