একটি দক্ষ গ্রাহক সেবা বিভাগ দ্রুত গ্রাহকের সমস্যা সমাধান এবং সন্তুষ্টি একটি উচ্চ স্তরের তৈরি করতে সক্ষম। একটি গ্রাহক সেবা বিভাগ দক্ষ করে তোলে যা অংশ ভাল গ্রাহক সেবা পদ্ধতি এবং প্রসেস বাস্তবায়ন হয়। বুদ্ধিমান পদ্ধতি তৈরি করুন এবং একটি প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম বিকাশ করুন যা আপনার সহযোগীকে এই কৌশলগুলি ব্যবহার করতে এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি মানিয়ে নিতে সহায়তা করে।
ডাটা একত্রীকরণ
যখন আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে পরিচিত হয়, তখন এটি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তৈরি হওয়া সমস্যার সমাধান তৈরি করতে পারে। গ্রাহক সেবা সহযোগীকে আপনার ক্লায়েন্টদের ব্যবসায়িক চাহিদাগুলি সম্পর্কে গভীরভাবে পরিচিত থাকতে সহায়তা করার জন্য, আপনার গ্রাহক পরিচালন ব্যবস্থা থাকতে হবে যা প্রতিনিধিদের ক্লায়েন্ট সম্পর্কে ডেটা ইনপুট করার অনুমতি দেয়। যখন গ্রাহক পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থাটি সঠিকভাবে ব্যবহৃত হয়, প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা সহযোগী দ্বারা অ্যাক্সেসযোগ্য ডাটাবেসটিতে ক্লায়েন্টকে কল করার সময় প্রতিটি সময় ডাটা প্রবেশ করা হয়। যে ক্লায়েন্ট আবার কল যখন, তথ্য উপলব্ধ হবে এবং গ্রাহক সেবা পেশাদার ক্লায়েন্ট জন্য একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
নির্দেশিকা
একটি গ্রাহক সেবা সহযোগী হিসাবে শুধুমাত্র কোম্পানী নির্দেশিকা তার হতে অনুমতি হিসাবে কার্যকর। এর অর্থ হল আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত যেগুলি গ্রাহকদের প্রদান করার জন্য অনুমোদিত কোন ধরণের পরিষেবাগুলিতে, কোনও সংস্থার পরিচালনার জড়িততা এবং ক্লায়েন্ট রক্ষণাবেক্ষণ বজায় রাখার জন্য কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করার সেরা উপায়গুলির প্রয়োজন হবে। চলমান প্রশিক্ষণ গ্রাহক সেবা সহযোগীগুলিকে কোম্পানির নীতিতে যে কোনও পরিবর্তনগুলি আপ টু ডেট রাখে যা ক্লায়েন্টকে সরবরাহ করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে এবং মৌলিক কোম্পানির পদ্ধতিগুলিতে সহযোগীদের রিফ্রেশ করে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা
একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া স্বীকার করে যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাগুলি গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধিত্বকারী ফলাফলের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহক কলগুলি অবিলম্বে উত্তর দেয় এমন জায়গায় এমন একটি সিস্টেম আছে তা নিশ্চিত করুন। গ্রাহককে 60 সেকেন্ডেরও বেশি সময় ধরে ধরে রাখতে হবে না এবং গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারকে কল ব্যাকআপ নেওয়ার সময় গ্রাহককে ধরে রাখার জন্য সর্বদা ক্ষমাপ্রার্থী হওয়া উচিত। একজন গ্রাহক পরিষেবা পেশাদার অবিলম্বে স্বীকৃতি দিতে সক্ষম হবেন যদি তিনি গ্রাহককে সাহায্য করতে পারেন, অথবা গ্রাহককে কোন পরিচালক বা বিভিন্ন বিভাগে স্থানান্তর করার প্রয়োজন হয়। গ্রাহক স্থানান্তরিত করার সময়, গ্রাহক অন্য কারো সাথে সংযুক্ত না হওয়া পর্যন্ত পরিষেবা সহযোগীটি কলটিতে থাকা উচিত।
উন্নতি
গ্রাহক সেবা একটি গতিশীল বিভাগ যেখানে সহযোগীদের জন্য উপলব্ধ সরঞ্জামগুলিতে উন্নতি, প্রসেসগুলি ব্যবহারকে সহযোগিতা করে এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং অন্যান্য বিভাগগুলির মধ্যে মিথস্ক্রিয়া সর্বদা অনুসন্ধান করা উচিত। গ্রাহক সেবা সহযোগী পণ্য উন্নতি, প্যাকেজিং বিষয় এবং বিপণন পরামর্শ সংক্রান্ত সমস্ত দিন গ্রাহকদের কাছ থেকে মূল্যবান তথ্য পাবেন। এমন একটি পদ্ধতি থাকা উচিত যা গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধিগুলিকে কোম্পানির মধ্যে যথাযথ বিভাগগুলির সাথে গ্রাহক ইনপুট ভাগ করার অনুমতি দেয়।
