একটি কোম্পানির খ্যাতি এটি উত্পাদন পণ্য উপর ভিত্তি করে সম্পূর্ণরূপে হয় না। কিভাবে গ্রাহকদের চিকিত্সা করা হয় তাদের সামগ্রিক মতামত কোম্পানির সামগ্রিক মতামত এবং তারা তাদের বন্ধুদের এবং পরিবারের কাছে কী বলে। ভাল গ্রাহক সেবা থাকার প্রতিযোগীদের থেকে পৃথক আপনার ব্যবসা সেট এবং গ্রাহকদের ফিরে আসছে রাখতে পারেন। এই কারণে আপনার কর্মীদের কাছে গ্রাহক-সেবা দক্ষতাগুলি কীভাবে শেখান তা গুরুত্বপূর্ণ।
মৌলিক গ্রাহক-সেবা দক্ষতার বিষয়ে কর্মচারীদের সাথে কথা বলুন-যদি সম্ভব হয় তবে গোষ্ঠী সেটিংসে। কিছু মানুষ সহজেই গ্রাহক সেবা প্রদান করে না কারণ এটি কী চায় তা তারা জানে না। লোকেদের এই দক্ষতা শেখার সময়, নিশ্চিত করুন যে তারা কী ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং কিভাবে তাদের কাজগুলিতে এটি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে তা জানেন।
দরিদ্র গ্রাহক সেবা অফার উদাহরণ। বেশিরভাগ লোকেরা তাদের জীবনে কমপক্ষে একবার গরীব গ্রাহক সেবা ভোগ করেছে। কর্মচারীদের এই ধরনের অভিজ্ঞতা ভাগাভাগি করুন এবং তারা তাদের কীভাবে অনুভব করেছে। কর্মচারীদের আলাদাভাবে কী করা যেতে পারে তা আলোচনা করতে উত্সাহিত করুন যাতে গ্রাহক নেতিবাচক এক পরিবর্তে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে।
গ্রুপ সেশন মধ্যে ভূমিকা পালন ভূমিকা। প্রতিযোগীদের আপনি অন্যের সাথে খেলার ভূমিকা দ্বারা শিক্ষিত দক্ষতা চেষ্টা করার অনুমতি দিন। তারা তাদের কাজের মধ্যে সম্মুখীন পরিস্থিতিতেগুলির উদাহরণগুলি অফার করতে পারে, যেমন রাগান্বিত গ্রাহক, একজন সহকর্মী যিনি ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করেন না বা ক্লায়েন্টকে প্রচুর সহায়তা প্রয়োজন।
কর্মচারী প্রকৃত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া বাজানো ভূমিকা তারা শিখেছি দক্ষতা অনুশীলন। গ্রাহক কী ভাল করেছে এবং তারা কী করতে পারে সে সম্পর্কে তাদের ছেড়ে দেওয়ার পরে তাদের প্রতিক্রিয়া জানান।
গুরুত্বপূর্ণ কি সম্পর্কে কর্মচারীদের মনে করিয়ে দিন। কর্মীদের সময়ের সাথে গ্রাহক সেবা সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসী হতে পারে। অনুস্মারক বা চাক্ষুষ সূত্র তৈরি করে এই লড়াই। উদাহরণস্বরূপ, আপনি ফোনটির কাছাকাছি একটি বার্তা প্যাড স্থাপন করতে পারেন যা ফোনারের সাথে কথা বলার সময় কর্মচারীদের হাসতে হাসতে মনে করিয়ে দেয় যদিও কলকারী তাদের দেখতে না পারে।
পরামর্শ
-
গ্রাহকদের রেট দিতে বা গ্রাহক পরিষেবায় প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন।
