কর্মচারী কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন পর্যালোচনার সময় একজন কর্মচারী কিভাবে তার কাজ পরিচালনা করে এবং সে ভবিষ্যতে কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে সে সম্পর্কে বিশদ অন্তর্ভুক্ত করে। এই মূল্যায়নগুলি প্রায়ই অর্থ-বৃদ্ধি বাছাইয়ের সাথে লিঙ্কযুক্ত এবং প্রচারের জন্য যোগ্যতা প্রভাবিত করতে পারে। কর্মচারী কর্মক্ষমতা যথাযথভাবে মূল্যায়ন করার জন্য, পরিচালকদের তাদের কর্মীদের জন্য স্পষ্ট লক্ষ্য স্থাপন করতে হবে এবং তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য দায়বদ্ধ রাখা হবে। কর্মচারী ধরনের উপর নির্ভর করে, এই লক্ষ্য বিভিন্ন ফর্ম নিতে পারেন।
অনির্ধারিত কর্মচারী
অননুমোদিত কর্মচারী লেনদেনের কাজগুলির বিভাগে কাজ করে। তারা একটি নির্দিষ্ট টাস্ক পুনরাবৃত্তি সঞ্চালন সঞ্চালন, যেমন প্রযুক্তিগত সহায়তা কল বা ঋণ অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াকরণ উত্তর। তাদের ব্যবহারের সরঞ্জাম এবং প্রসেস সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে তাদের সীমিত ক্ষমতা রয়েছে। এই কর্মীদের জন্য, লক্ষ্যগুলি সরাসরি তাদের কার্যক্ষেত্রের ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করতে প্রতিষ্ঠিত মেট্রিকগুলিতে আবদ্ধ হওয়া উচিত।
উদাহরণস্বরূপ, প্রযুক্তিগত সহায়তা এজেন্টগুলি তাদের কল বার পরিচালনার জন্য দায়ী হবে, গ্রাহকের সমস্যাগুলি সমাধান করা এবং কোম্পানির নীতিগুলি পালন করা নিশ্চিত করা। এই আচরণ একটি ব্যক্তির জন্য পরিমাপ করা এবং লক্ষ্য এবং সহকর্মী কর্মক্ষমতা তুলনা করা যেতে পারে।সুতরাং, প্রযুক্তিগত সহায়তার এজেন্টের জন্য একটি লক্ষ্য "অন্তত 80% প্রাথমিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সমস্যার সমাধানটি অর্জন করা" হতে পারে। আপনি একটি লক্ষ্য স্থাপন করতে পারেন যেমন "7.5 মিনিট বা তার কম মাসিক ভিত্তিতে গড় কল সময় বজায় রাখা।" এবং, পরিশেষে, কর্মীদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য বা ছোট কল রাখতে কর্মচারীদের বাহিরে যাচ্ছেন না তা নিশ্চিত করার জন্য, "90% মাসিক বা তার উপরে মান নিয়ন্ত্রণের স্কোরগুলি বজায় রাখা" মত একটি লক্ষ্য ব্যবহার করুন।
পৃথক অবদানকারীদের ছাড়িয়ে যান
মঞ্জুরকারীদের বদলে স্বাধীন অবদানকারী হিসাবে কাজ করে এমন মুক্ত কর্মচারীগুলি অ-ছাড়িত কর্মচারী এবং পরিচালন কর্মীদের তুলনায় বিভিন্ন কাজের প্রয়োজনীয়তা এবং বিভিন্ন লক্ষ্য রাখে। এই ব্যক্তিরা প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতে পারে, ব্যবসায়িক ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারে বা প্রযুক্তিগত নথি তৈরি করতে পারে। প্রচলিত অপারেশন মেট্রিকগুলি ব্যবহার করে তাদের কাজটি কম সহজেই মাপা হয় এবং তাদের সাফল্য কার্যকরী দলবদ্ধতা, সংগঠন দক্ষতা এবং প্রকল্প পরিচালনার দক্ষতার উপর নির্ভর করে।
একটি প্রকল্প ব্যবস্থাপকের জন্য, "কমপক্ষে 85 শতাংশ সময়সীমার সাথে সম্মিলিত প্রকল্পগুলির মাইলফলকগুলি পূরণের মত একটি লক্ষ্য তৈরি করুন।" এই ধরনের ব্যক্তির জন্য আরেকটি লক্ষ্য "কমপক্ষে 90% প্রকল্পের স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে সন্তোষজনক বা উচ্চতর রেটিং অর্জন করতে পারে।" প্রকল্প পরিচালকের ভূমিকার আর্থিক দৃষ্টিভঙ্গিকে অন্তর্ভুক্ত করতে, যা সাধারণত ব্যবসায়ের একটি প্রধান ফলাফল, "লক্ষ্যযুক্ত প্রকল্পগুলির জন্য কমপক্ষে 95 শতাংশ সময়সীমার বিভাগীয় নেট বেনিফিট লক্ষ্যগুলি" হিসাবে একটি লক্ষ্য অন্তর্ভুক্ত করে। প্রকল্প পরিচালকরা যে প্রক্রিয়াগুলিতে কাজ করে তার আর্থিক দিকগুলির উপর সবসময় নিয়ন্ত্রণ রাখে না, তবে কোম্পানির সেরা আগ্রহের কোনও প্রকল্প বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য তাদের দায়ী করা উচিত।
পরিচালকের
প্রত্যক্ষ রিপোর্ট সহ পরিচালকদের শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্যই নয় তবে তাদের দলগুলির কার্য সম্পাদনের জন্যও দায়বদ্ধ। তাদের নির্দিষ্ট পরিচালনার কাজগুলির দায়িত্ব রয়েছে যেমন কর্মচারীদের তত্ত্বাবধান করা, দ্বন্দ্ব পরিচালনা করা এবং সংস্থান বরাদ্দ সমন্বয় করা। পরিচালকদের সাধারণত পরিবর্তিত ব্যবসায়িক চাহিদা এবং গ্রাহক প্রয়োজনীয়তা মিটমাট করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি পরিবর্তন এবং প্রভাব বা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার আছে। অতএব, তাদের লক্ষ্যগুলি তাদের এলাকার সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা এবং তাদের কর্মীদের উন্নয়নের প্রত্যাশাগুলি প্রতিফলিত করতে হবে। একজন পরিচালকের জন্য লক্ষ্য নির্ধারণে, বিবেচনা করুন যে আপনি অবশ্যই মূলত ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে যে লক্ষ্যগুলি চালাচ্ছেন তার জন্য লক্ষ্য স্থাপন করছেন।
উদাহরণস্বরূপ, প্রযুক্তিগত সহায়তা গোষ্ঠীর ম্যানেজারকে একটি লক্ষ্য যেমন "90% বা তারও বেশি বিভাগের গ্রাহক সন্তুষ্টি বিভাগের বিভাগগুলি অর্জন করুন।" কর্মী উন্নয়ন উপাদানটি মিটমাট করার জন্য, "কমপক্ষে 80 শতাংশ সমালোচনামূলক কর্মচারী অবস্থানের জন্য উত্তরাধিকার পরিকল্পনা তৈরি এবং বজায় রাখা" যেমন একটি উদ্দেশ্য ব্যবহার করুন অথবা "সমস্ত পরিচালকদের শীর্ষ চতুর্থাংশে প্রচারের হার অর্জন করুন।"
