গ্রাহক সংঘাত হ্রাস বা হ্রাস করার সময় একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা মডেল বৃদ্ধি সন্তুষ্টি উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। বিশ্বব্যাপী ব্যবসার বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরিষেবাটির বায়ুমণ্ডলকে কেন্দ্র করে এমন একটি ব্যবসায়িক মডেল বাস্তবায়ন করা জরুরি। গ্রাহক পরিষেবা মডেলগুলিতে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য, রাগ বা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য এবং ক্রমাগত গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য নীতিগুলি এবং পরিষেবাদি আপডেট করার কৌশল অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
আপনি এবং / অথবা আপনার কোম্পানী মানে কি "গ্রাহক সেবা।" গ্রাহক অভিজ্ঞতার সমস্ত দিকগুলি লিখুন যা আপনি মনে করেন এবং বিকাশের জন্য গুরুত্বপূর্ণ মনে করেন। ইতিমধ্যে আপনার নীতিগুলিতে লিখিত কোনও গ্রাহক পরিষেবা মডেল আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে আপনার কোম্পানির লক্ষ্য এবং মিশনগুলি পর্যালোচনা করুন। গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানিয়ে এবং পণ্য / পরিষেবাদিগুলির সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করার সময় অভিযোগ সমাধান পরিষেবা প্রদানের জন্য সমস্ত উপায়ে সহায়তা করার মাধ্যমে সবকিছু অন্তর্ভুক্ত করুন।
আপনার ব্যবসার গ্রাহক স্বাগত জানানোর জন্য একটি কৌশল বিকাশ। এর অর্থ হল যদি আপনি একটি ঐতিহ্যবাহী ইট-মর্টার স্টোর থাকে তবে এটি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং হালকা বায়ুমন্ডল বজায় রাখে; উদাহরণস্বরূপ ওয়ালমার্টের মতো চেইন বিভাগের দোকানগুলি যারা অভিবাদন ব্যবহার করে। গ্রাহককে স্বাগত জানানো মানে সহজে খুঁজে পাওয়া যায় এমন জায়গায় পণ্য / পরিষেবাদি স্থাপন করা।
একটি গ্রাহক সেবা বায়ুমণ্ডল উন্নতি এবং তৈরি উপর ফোকাস যে ইনস্টিটিউট কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম। প্রতিটি কর্মচারী একটি স্বতন্ত্র ভূমিকা থাকা উচিত, কিন্তু গ্রাহক সেবা সব অবস্থানের একটি অংশ হতে হবে। কর্মচারীদের সহায়তা এবং গ্রাহকদের প্রয়োজন হিসাবে কথোপকথন, স্বাগত গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ করা উচিত। একটি কোম্পানির খ্যাতি এবং ব্র্যান্ড চিত্র আংশিকভাবে একটি গ্রাহক পরিষেবা ফোকাস উপর নির্ভর করে, কর্মী প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম ব্যবহার করা উচিত, যা কেন।
একটি ক্রয় করা হয়েছে পরে গ্রাহক সেবা অন্তর্ভুক্ত করার পরিকল্পনা তৈরি করুন। যন্ত্রপাতি বা ইলেকট্রনিক্সের মতো উচ্চ মূল্যের আইটেমগুলি বিক্রি করলে কম খরচে বা বিনামূল্যে ইনস্টলেশন পরিষেবাগুলি বিবেচনা করা উচিত। কারিগরি সহায়তা পরিষেবাদি এবং পরিষেবা ওয়্যারেন্টিগুলিও এমন একটি সম্ভাবনা যা একটি সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা চিত্রকে উন্নত করে।
কোনও গ্রাহকের সমস্যা বা উদ্বেগগুলির জন্য অবিলম্বে যত্ন নেওয়া প্রয়োজন এমন কোম্পানির পরিচালনা কর্মীদের তৈরি করুন। ম্যানেজমেন্ট পরিচালনা না থাকলে কোম্পানি পরিচালনার নাম এবং ফোন নম্বরগুলি সহজেই নিম্ন স্তরের কর্মচারীদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত।
আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে একাধিক চ্যানেল ব্যবহার বিবেচনা করুন। একটি টোল-ফ্রি বা স্থানীয় ফোন নম্বর সরবরাহ করুন যাতে গ্রাহকরা কল এবং পরিষেবা সংক্রান্ত প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং সমস্যা ও অভিযোগ সম্পর্কে কথা বলতে পারেন। অন্যান্য যোগাযোগ চ্যানেলগুলি যেমন লাইভ ওয়েবসাইট সমর্থন এবং সামাজিক মিডিয়া পদ্ধতি যেমন টুইটার এবং ফেসবুক অন্তর্ভুক্ত করুন। গ্রাহকদের একটি কোম্পানির প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে হবে যখন এটি করতে মোটামুটি সহজ হওয়া উচিত।
গ্রাহক অভিযোগ সমাধান করার জন্য একটি পরিষ্কার পদ্ধতি বিকাশ। কীভাবে এবং কার সাথে অভিযোগগুলি পরিচালনা করা হবে এবং সমাধান করা হবে তা স্থির করুন। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিবেচনা করুন যেমন যে ওরাকল দ্বারা সাহায্য করার জন্য দেওয়া হয়েছে। অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট, ফ্রি কুপন এবং পণ্য, বা অর্থ ফেরত প্রদানের মতো ইনস্টিটিউটের অভিযোগ সমাধান নীতি। একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা মডেলটি নমনীয় হওয়া উচিত এবং কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে প্রতিটি অভিযোগ সমাধান করা উচিত।
