গ্রেট গ্রাহক সেবা দক্ষতা প্রতি কোম্পানীর একটি সম্পদ। যখন একজন গ্রাহকের আপনার কোম্পানির সাথে ভাল অভিজ্ঞতা থাকে, তখন সে হাঁটা বিলবোর্ডের মতো হতে পারে। তিনি এটি সম্পর্কে জানেন তিনি প্রত্যেককে জানাবেন, যা আপনার ব্যবসার জন্য বিনামূল্যে বিজ্ঞাপন সমান। একইভাবে, একজন গ্রাহক তার নেতিবাচক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলবেন। অনেক নেতিবাচক গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের দূরে চালাতে এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিরুৎসাহিত করতে পারেন। আপনার প্রতিষ্ঠান জুড়ে গ্রাহক সেবা মান প্রয়োগ করে, আপনার কর্মচারী কিভাবে চিকিত্সা করবেন এবং কিভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে আচরণ করবেন তা জানবে।
আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে
-
হ্যান্ডবুক
-
সার্ভের
সম্ভাব্য গ্রাহক সেবা সমস্যা হতে পারে যে এলাকায় এবং বিষয় সনাক্ত করুন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা গ্রাহকদের সাথে দ্বন্দ্ব, গ্রাহকদের উপেক্ষা, গ্রাহকের অভিযোগ বন্ধ করে এবং সময়মত গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ না করে।
সম্ভাব্য সমস্যা এলাকায় মোকাবেলার জন্য একটি ম্যানুয়াল বা হ্যান্ডবুক তৈরি করুন। প্রতিটি পরিস্থিতি কীভাবে পরিচালনা করা উচিত তার সম্পর্কে আপনার কর্মচারীদের নির্দেশ দেওয়ার জন্য হ্যান্ডবুকটি একটি রুলবুক হিসাবে কাজ করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হ্যান্ডবুকে ডকুমেন্ট করতে পারেন যে কর্মচারী কখনোই, কোন পরিস্থিতিতে, গ্রাহকের সাথে তর্ক করে না। কর্মচারী তাদের উপেক্ষা করার পরিবর্তে একটি হাসি দিয়ে তাদের অভিবাদন দ্বারা প্রতি গ্রাহক স্বীকার করতে হয় যে একটি নিয়ম তালিকা। গ্রাহকেরা যখন ঘুরে বেড়ায় তখন তাদের নমুনা নিয়মগুলি সেলফোনে কোনও কথা বলা হয় না এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতার প্রতিবেদনকারী গ্রাহকদের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী হয়।
আপনার কর্মচারী গ্রাহক সেবা হ্যান্ডবুক পড়তে ভুলবেন না। তাকে হ্যান্ডবুকের পিছনে একটি পৃষ্ঠাতে সাইন ইন করুন এবং তারিখ দিন। এই আপনার কোম্পানীর দ্বারা প্রয়োজনীয় আচরণ বাস্তবায়নের জন্য তাকে দায়বদ্ধ রাখা হবে। এই স্বাক্ষরিত এবং তারিখের ফর্ম কর্মচারী এর কাজ ফাইল রাখুন।
একটি প্রতিক্রিয়া সিস্টেম তৈরি করুন যা আপনার গ্রাহকের কাছ থেকে মতামত দেয়। যদি আপনার কাছে প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা না থাকে তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা মানগুলি ক্রমাগত অনুসরণ করা হচ্ছে কিনা তা আপনি জানেন না। প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে, আপনি গ্রাহকের কাছে সংক্ষিপ্ত সমীক্ষা ফর্ম সরবরাহ করতে পারেন। গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে শুনতে আপনি ইমেল বা টেলিফোন এর মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
এটি উপেক্ষা করার পরিবর্তে কর্মচারীদের খারাপ গ্রাহক সেবা আচরণ ঠিকানা। একজন গ্রাহক একজন কর্মচারী সম্পর্কে অভিযোগ করলে বিষয়টি সম্পর্কে কর্মচারীর সাথে কথা বলুন। প্রয়োজন হলে আচরণ বন্ধ করার জন্য সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিন। আচরণ বন্ধ না হলে, আপনার গ্রাহকদের রাখা যাতে কর্মচারী বন্ধ করা প্রয়োজন হতে পারে।
