ক্লায়েন্ট রিসার্চ বিশেষজ্ঞ সাধারণত পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করে এমন একটি সংস্থায় পাওয়া যায়। এই ব্যক্তি ক্লায়েন্ট সঙ্গে ডিল করার দায়িত্বে। ক্লায়েন্ট রিসার্চ বিশেষজ্ঞের মূল লক্ষ্যটি গ্রাহকের সাথে কোম্পানির সাথে সুখী রাখা এবং রেফারালগুলিকে উন্নীত করা। ছোট কোম্পানিগুলিতে, একটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ গ্রাহককে পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করতে পারে, যখন বড় কোম্পানিগুলিতে ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ শুধুমাত্র গ্রাহকের সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করতে পারে।
ক্লায়েন্ট ইনকয়েরি
একটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্যের জন্য গ্রাহকের গেটওয়ে। ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞদের একটি কোম্পানি প্রস্তাব এবং পরিষেবা এবং পণ্য ক্লায়েন্ট জ্ঞানযুক্ত এবং একটি ক্লায়েন্ট আছে যে কোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন। একটি সম্পর্ক বিশেষজ্ঞকে কেবল একটি বিশেষ পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে হবে না, তবে একটি পরিষেবাটি কীভাবে সম্পন্ন হয় সে সম্পর্কে পণ্য বা স্পেসিফিক্সগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা সম্পর্কে ক্লায়েন্ট নির্দেশাবলী প্রদান করা উচিত।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
একটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ কোম্পানি এবং ক্লায়েন্ট মধ্যে মধ্যস্থতাকারী। কোনও গ্রাহক কোন পণ্যের সাথে অসন্তুষ্ট হন তবে গ্রাহকের সমস্যাগুলির বিষয়ে আলোচনার জন্য ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞের দায়িত্ব ও তাদের সমাধান করার জন্য দ্রুত কাজ করে। ক্লায়েন্ট রিসার্চ বিশেষজ্ঞরা কেবল অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে কাজ করে না, তবে গ্রাহকের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হওয়া নিশ্চিত করার জন্য কোনও পণ্য কেনার পরে বা পরিষেবাটির সমাপ্তির পরে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সম্পর্ক বিশেষজ্ঞের কাজ হয়। গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখতে গ্রাহক সংস্থাকে অন্য উত্সে উল্লেখ করতে পারে বা ভবিষ্যতে আবারও কোম্পানির ব্যবহার করতে পারে।
কোম্পানি বিক্রয়
কিছু কোম্পানির সেটিংসে, ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ সরাসরি পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করবে। বড় কোম্পানীর মধ্যে, একটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ বিক্রয় বিক্রয় খুঁজে বের করে, নতুন গ্রাহক জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গবেষণা করে এবং বিক্রয় বিভাগগুলিকে দিতে বিক্রয় লিডগুলি জেনারেট করে। ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ সম্ভাব্য এবং বর্তমান গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য কীভাবে পরামর্শ দেবেন এবং পাশাপাশি গ্রাহকের পরিষেবা প্রশিক্ষণ পরিকল্পনাগুলি তৈরি করবে যাতে নিশ্চিত হয় যে বিক্রয় দলের সদস্যরা যথাযথ গ্রাহকের সম্পর্কগুলিতে আপ-টু-ডেট।
কোম্পানি উন্নতি
একটি ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ ক্রমাগত উন্নতির জন্য একটি কোম্পানির বিক্রয় কৌশল, বিতরণ বিকল্প এবং উপকরণ ব্যবস্থাপনা বিশ্লেষণ করা উচিত। ক্রেতাদের নিজেদের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে বিক্রয় উন্নত করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধি করার পরামর্শ দেওয়া হয়। ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বিশেষজ্ঞদের গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে কোম্পানী কত ভাল কাজ করছে তথ্য কম্পাইল সম্ভাব্য এবং নতুন ক্লায়েন্ট সঙ্গে ঘন প্রতিক্রিয়া সার্ভে বা সন্তুষ্টি সার্ভে পরিচালনা করা উচিত।
