কোন সংস্থার সমস্যা হলে ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট নিয়ন্ত্রণের ক্ষতি করতে পারে। খেলোয়াড়রা সঙ্কটের উভয় পক্ষের সাথে জড়িত, যারা এটির দ্বারা গভীরভাবে প্রভাবিত হয় বা এটি শুরু করার জন্য দায়ী। উভয় পক্ষই সঙ্কট পরিচালনার মূল উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য এবং একটি অনুকূল ফলাফল পৌঁছানোর জন্য একসাথে কাজ করতে হবে।
সংকট ব্যবস্থাপনা সংজ্ঞায়িত
BusinessDictionary.com এর মতে, "সঙ্কট ব্যবস্থাপনা" সংজ্ঞাটি "পরিকল্পিত এবং সমান্তরাল পদক্ষেপগুলির মধ্যে জরুরি অবস্থার পরিচালনা, নিয়ন্ত্রণ এবং সমাধান করার পদ্ধতিগুলির সেট"। এটি প্রায়শই এমন একজন পরিচালকের প্রয়োজন হয় যিনি সংকট ব্যবস্থাপনায় বিশেষজ্ঞ হন, অথবা সঙ্কট একটি প্রতিষ্ঠান জুড়ে সম্পর্কিত যদি উচ্চ পর্যায়ের নির্বাহী। সঙ্কটের প্রভাবগুলি হ্রাস করার জন্য যেকোন উপায়ে, চার্জযুক্ত ব্যক্তির অবশ্যই চরম সংকটের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে।
বাস্তব সমস্যা চিহ্নিত করা
সংকট ব্যবস্থাপনা প্রথম উদ্দেশ্য হল সমস্যাটি সনাক্ত করা যা সংকট সৃষ্টি করেছে - যা কিছু করার জন্য সর্বদা সহজ নয়। আসলে, এটি কীভাবে শুরু হয়েছিল তা নিয়ে একটি রহস্য হতে পারে। অতএব, সমস্যাটি বোঝার জন্য গভীরভাবে তদন্ত এবং গভীর খনন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যাতে দ্বন্দ্বের ফলে বিশৃঙ্খলার সৃষ্টি হয় কিনা তা সকলেই বুঝতে পারে। এই গুরুত্বপূর্ণ উদ্দেশ্য অর্জনের চেষ্টা করার সময়, কোনও পক্ষের তথ্যগুলি আটকে রাখা উচিত নয় এবং সমস্যার উত্স অনুসন্ধানের সময় উভয় পক্ষের অবশ্যই একটি অযৌক্তিক স্বন থাকতে হবে।
তথ্য প্রবাহ ব্যবস্থাপনা
সংকট ব্যবস্থাপনা দ্বিতীয় উদ্দেশ্য উদ্দেশ্য তথ্য প্রবাহ পরিচালনা করা হয়। সর্বদা এই সংঘর্ষের খবরটি বেরিয়ে আসবে, বিশেষত ইন্টারনেট এবং সামাজিক মিডিয়া ওয়েবসাইটের বয়সগুলিতে। যদি ক্ষতিকারক ঘটনাটি এমন কিছু হয় যা জনসাধারণকে প্রভাবিত করে তবে একটি প্রেস রিলিজ প্রস্তুত করা বা সংঘর্ষের ফলে তাদের যে প্যানিকটি থাকতে পারে তা ঠাণ্ডা করার প্রাথমিক পদক্ষেপ হিসাবে একটি সংবাদ সম্মেলনে রাখা সর্বদা সর্বোত্তম। জনসাধারণকে জানানো, বা যারা প্রভাবিত হয়, সমস্যাটি হ্রাস করার জন্য কোম্পানি কী পদক্ষেপ নিচ্ছে। জিনিস স্বচ্ছ রাখুন।
শত্রু বুঝতে
সঙ্কট ব্যবস্থাপনা তৃতীয় উদ্দেশ্য হল বিরোধীদের বোঝা, অর্থাৎ, এটি কিছু বা কিছু গ্রুপের মত, কিছুটা বিরোধিতা করা। যদি প্রতিপক্ষরা বিশ্বাস করে যে তাদের কোন লাভ নেই, তবে তারা বিশ্বাস করবে যে আলোচনায় কোনও সমস্যা নেই - এবং সংকট বড় সময় বাড়িয়ে দেয়। যাইহোক, তারা কিছু সুবিধা ধরে রাখতে পারে যা আপনাকে সচেতন হতে পারে না। তাদের জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে এটি নিজেরাই খুঁজে বের করা সর্বোত্তম, যাতে একবার আপনি এটি খুঁজে পান, আপনি জানতে পারবেন যে উভয় পক্ষের পক্ষ থেকে দূরে সরে যাওয়ার উপায় কীভাবে আলোচনা করা যায়।
