অনেক ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং কর্মীদের সবচেয়ে বেশি সময় এবং মনোযোগ পাওয়ার যোগ্য জানতে সাহায্য করে একটি স্তর সিস্টেম ব্যবহার করবে। একটি উচ্চ-স্তরীয় গ্রাহক হওয়ার অর্থ হল একটি ব্যবসা দেখায় যে এটি আপনার কাছ থেকে আরও মুনাফা অর্জন করতে পারে - আপনার হাতে আরো পণ্য এবং পরিষেবাগুলি পেতে বিশেষ ডিল কাটানোর জন্য এটি উদ্বিগ্ন নয়। অনেকগুলি ব্যবসাগুলি স্টিয়ার সিস্টেম ব্যবহার করে, এমনকি যদি তারা খোলাখুলিভাবে স্বীকার না করে বা আপনি কোন স্টিয়ারের সাথে সম্পর্কিত তাও জানায়।
এক স্তর
স্টিয়ার এক গ্রাহক গ্রাহকদের সর্বনিম্ন স্তর। যখন কোম্পানিগুলি কোনও স্টিয়ার এক গ্রাহক হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ হয়, তখন তারা একজন নিম্ন-গ্রেড গ্রাহককে বিবেচনা করে, যেটি কোম্পানীটিকে গ্রাহক হিসাবে বন্ধ করে দিতে পারে তার পক্ষে সহজেই কোম্পানির খরচ করতে পারে। স্টিয়ার এক গ্রাহক প্রায়ই গ্রাহকদের কাছ থেকে ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে স্টাফ পেতে বা অন্যান্য উপায়ে কোম্পানিকে হয়রানি করার প্রচেষ্টাতে জাল অভিযোগের সাথে বার বার কল করে।
স্তর দুই
স্টিয়ার দুই গ্রাহক বেশিরভাগ কোম্পানির ব্যবসায়ের বড় অংশ। ব্যবসাগুলি প্রথমবারের মতো গ্রাহকদের কাছে সবচেয়ে কঠিন বিক্রয় বলে মনে করে, যার কারণে স্টিয়ার দুই গ্রাহকরা এত গুরুত্বপূর্ণ। টায়ার দুই গ্রাহক গ্রাহক যারা বড় এবং ছোট উভয় কেনাকাটা করতে বার বার ফিরে আসে। ব্যবসায়গুলি মাঝে মাঝে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের স্টিয়ার দুই গ্রাহকদের নাম দেয় এবং ব্যবসায়গুলি সাধারণত তাদের সময় এবং সম্পদগুলি গ্রাহকদের এই গোষ্ঠীর কাছে আবেদন করার চেষ্টা করে।
স্তর তিন
তিনটি গ্রাহক সাধারণত ব্যবসায়ের গ্রাহকের বেসের খুব ছোট শতাংশ তৈরি করেন কারণ এটি জীবনকালের গ্রাহক: কেবলমাত্র বিশ্বস্ত নয় এমন গ্রাহক, তবে আপনার কোম্পানিতে ব্যয় বা বিনিয়োগের কোন সমস্যা নেই। স্টিয়ার তিনটি গ্রাহক প্রায়ই তাদের বিদ্যমান পরিষেবাদি প্রসারিত করতে আগ্রহী হন এবং আপনার কোম্পানির কাছ থেকে ব্র্যান্ডের নতুন পণ্যগুলি কিনেন।
কিভাবে ব্যবসা গ্রাহক Tiers ব্যবহার করুন
অনেক ব্যবসা মার্কেটিং এবং প্রচারের সময়ের জন্য একটি স্তর সিস্টেম ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনও সংস্থা গ্রাহকদের দেখায় যে তাদের "প্রত্যাবর্তন করা" বা তাদের কাছ থেকে কেনা বন্ধ করা হয়েছে, তাহলে গ্রাহকের স্টিয়ারটি কোম্পানীটি কীভাবে বা কীভাবে কোম্পানি পরিস্থিতির সাথে যোগাযোগ করে তা প্রভাবিত করে। যদি কোনও গ্রাহক কোনও গ্রাহক বামে থাকে, তবে সেই গ্রাহকটি সেই গ্রাহককে বাধা হিসাবে দেখেন এবং কোনও প্রকৃত ক্ষতি হয় না; যদি একটি স্তর তিনটি গ্রাহক ছেড়ে যায়, তাহলে গ্রাহকটি ছেড়ে যাওয়ার জন্য কোনও নতুন পদ্ধতি বা পণ্যগুলি প্রকাশ করে তা প্রায়ই কোম্পানী দেখবে।
