অ্যাকাউন্ট পরিষেবাদি একটি ব্যবসায়িক ফাংশন যেখানে কর্মচারী গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা পরিচালনা করে। এই ফাংশনগুলি ব্যাংক-ক্রেডিট কার্ড সংস্থাগুলি, আর্থিক পরিষেবা ব্যবসায় এবং বিপণন সংস্থাগুলির মতো পরিষেবা-ভিত্তিক সংস্থায় সাধারণ। অ্যাকাউন্ট পরিষেবা বিভাগের একটি প্রাথমিক ভূমিকা ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করা এবং সমস্যার সমাধান করা।
যোগাযোগ ভূমিকা
অ্যাকাউন্ট পরিষেবার একটি প্রধান ভূমিকা যোগাযোগের। উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যাংকের মধ্যে একজন পরিষেবা প্রতিনিধি গ্রাহকদের স্বার্থ পরিবেশন করার জন্য দায়ী, তবে কোম্পানির নীতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। একটি বিজ্ঞাপন সংস্থাতে, অ্যাকাউন্ট প্রতিনিধি একটি সংস্থার ক্লায়েন্ট এবং একটি প্রচারাভিযানে কাজকারী দলের মধ্যে যোগাযোগের তথ্য যোগাযোগ করে। অ্যাকাউন্ট পরিষেবা কর্মীদের সদস্যদের ইলেকট্রনিকভাবে এবং গ্রাহকদের মেইল মাধ্যমে নথি প্রস্তুত করতে।
সমস্যা-রেজোলিউশন ভূমিকা
সমস্যা সমাধান অ্যাকাউন্ট সেবা অন্য প্রাথমিক দায়িত্ব। গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট যখন উদ্বিগ্ন বা বিরক্ত হন, তখন সে অ্যাকাউন্ট প্রতিনিধিকে ডেকে আনে। এই ব্যক্তি অ্যাকাউন্টে বিশ্লেষণ সম্পাদন করে, ব্যবসায়ের ভিতরে অন্যদের সাথে কথা বলতে পারে এবং তারপরে ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার জন্য সর্বোত্তম প্রতিকার নির্বাচন করে।
