ওয়াল মার্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম ব্যক্তিগত নিয়োগকর্তাদের মধ্যে একটি। ওয়াল মার্ট চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা এবং ন্যায্য মূল্যগুলিতে মানের পণ্য সরবরাহের জন্য নিজেকে প্রশংসা করে। ওয়াল মার্টের দর্শনের অংশটি তাদের গ্রাহকদের ভালভাবে ব্যবহার করা এবং তাদের যা চান তা দিতে।
গ্রাহক সেবা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা
196২ সালে স্যাম ওয়ালটন ওয়াল-মার্ট শুরু করেন, তিনি মনে করেন যে প্রতিটি ওয়াল মার্ট সম্প্রদায়ের দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিফলিত করতে এবং প্রতিটি গ্রাহকের মানগুলি প্রতিফলিত করতে প্রয়োজন। ব্যবসা করার এই পথ ওয়াল মার্ট সাংগঠনিক সংস্কৃতি হয়ে ওঠে। সংগঠিত সংস্কৃতিটি কোনও কোম্পানির মূল্য এবং এই মানগুলি কীভাবে কোম্পানিগুলি তাদের ব্যবসা পরিচালনা করে তা প্রতিফলিত করে। টাইম ম্যাগাজিনের ওয়েবসাইটের মতে, স্যাম ওয়ালটন বিশ্বাস করেন যে যদি আপনি শ্রেষ্ঠত্বের দিকে কাজ করেন এবং আপনার কাজের সাথে আবেগ প্রদর্শন করেন, আপনি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস লাভ করবেন।
গ্রাহককে খুশি করার জন্য ওয়ালমার্ট কর্মীদের কীভাবে সমস্যার সমাধান করতে পারে এবং প্রতিটি কর্মচারীকে বিকাশে প্রশিক্ষণ দেয়। "সন্তুষ্টি নিশ্চিত" এর স্লোগান এমন কিছু যা ওয়াল মার্ট বলে যে এটি গুরুত্ব সহকারে নেয়।
ওয়াল মার্ট বলেছে যে এটি কোনও বিশেষ পণ্য কীভাবে কাজ করে সে বিষয়ে সহায়তা বা টিউটোরিয়ালগুলির প্রয়োজন হলে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেয়।
ওয়াল-মার্ট গ্রাহক কৌশলগুলির আরেকটি ফাংশন প্রত্যেক দোকানের দরজায় শুভেচ্ছা জানাচ্ছে। ওয়াল মার্ট ম্যানেজমেন্ট মনে করে যে গ্রাহকদের বন্ধুত্বপূর্ণ মুখ দ্বারা অভিবাদন করা হলে, এটি তাদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা বাড়ায়।
কর্মচারী প্রশিক্ষণ
ওয়াল মার্ট বলেছিলেন যে এটি স্যাম ওয়ালটন এর দর্শনের প্রতিটি নতুন কর্মচারীকে প্রতিষ্ঠিত করার জন্য এটি তার কর্মচারীদের সময় এবং অর্থ ব্যয় করে।
ওয়াল মার্টের ওয়েবসাইটের মতে, ওয়াল-মার্ট তার কর্মীদের চমৎকার গ্রাহক দক্ষতার প্রশিক্ষণ দেয়। ওয়াল মার্ট বিশ্বাস করে যে গ্রাহকরা যদি ভাল মূল্যে যা চান তা পায় তবে এটি তাদেরকে স্টোরে ফিরে আসবে।
ওয়াল মার্ট দর্শনশাস্ত্র
ওয়াল-মার্ট বিশ্বাস করে গর্ব করে যে বেশিরভাগ কর্মচারীও ওয়াল মার্ট গ্রাহক। যখন স্যাম ওয়ালটন দোকানে তার শৃঙ্খলা শুরু করেন তখন তিনি ইচ্ছাকৃতভাবে ছোটো আমেরিকা আমেরিকাতে দোকানটি স্থাপন করেন যাতে সেসব ব্যক্তিদের চাকরি সরবরাহ করতে সহায়তা করে যাদের চাকরির কোনো সুযোগ ছিল না। ওয়াল মার্ট বলেছে এটি সম্প্রদায় এবং তার গ্রাহকদের কাছে ফিরে আসে। ওয়াল মার্ট, শিশুদের হাসপাতালকে শিক্ষা দেয়, শিক্ষাগত বৃত্তি তৈরি করেছে এবং পুনর্ব্যবহারযোগ্য হিসাবে পরিবেশগত বিষয়গুলিতে সম্প্রদায়গুলিকে শিক্ষা দেয়।
