কোয়ালিটি গ্রাহক সেবা মুনাফা বজায় রাখার এবং ব্যবসার ধারাবাহিক সাফল্য বজায় রাখার জন্য একটি কোম্পানির দক্ষতার একটি অত্যাবশ্যক উপাদান। মানসম্মত গ্রাহক পরিষেবা কেবলমাত্র বিপণন অন্যান্য সমস্ত ফর্মের উপরে কোম্পানি এবং পণ্য উভয়ের জন্য আনুগত্য তৈরি করে না, এটি প্রায় আজকের বিভিন্ন এবং প্রতিযোগিতামূলক বাজারে একটি কোম্পানির কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।
কেন গ্রাহক সেবা গুণ এত গুরুত্বপূর্ণ?
সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার মধ্যে গ্রাহক সেবা গুণমান প্রাপ্তির উপলব্ধি গুরুত্বপূর্ণ। ভোক্তাদের একটি স্মরণীয় কেনাকাটা অভিজ্ঞতা এবং একটি ভোক্তাদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক আছে তার সেবা উপলব্ধি করতে চান। কেনার জন্য ভোক্তাদের সিদ্ধান্তের একক সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ দিকটি তার গ্রাহক পরিষেবাটির গুণগত মান সম্পর্কে তার উপলব্ধি হতে পারে, যা বিতর্কিত ভোক্তা হিসাবে তার আনুগত্য অর্জন এবং বজায় রাখার জন্য শ্রদ্ধা ও সৌজন্যের স্তরের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। কোন সংস্থা যদি মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় তবে সেই গ্রাহকের সংগঠনের পৃষ্ঠপোষক হিসাবে অবিরত হওয়ার সম্ভাবনা অত্যন্ত সন্দেহজনক। যেখানে তিনি আরামদায়ক এবং যেখানে পরিষেবা সরবরাহ করা হয় সেখানে একটি গ্রাহকের দোকান সর্বোচ্চ মানের।
গ্রাহক সেবা সামঞ্জস্য
কোয়ালিটি গ্রাহক সেবা একটি ক্রেতার অভিজ্ঞতার একটি অতীব গুরুত্বপূর্ণ দিক এবং যদি এটি কোনো সংস্থা দ্বারা যে কোনো সময় উপেক্ষা করা হয় তবে গ্রাহকের কাছে ক্রমাগতভাবে ক্রমাগত মূল্য সরবরাহ করার জন্য কোম্পানির ক্ষমতা গুরুত্ব সহকারে আপোস করা হবে। গ্রাহক সেবা, ভাল বা খারাপ প্রভাবগুলি ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক এবং বৈচিত্র্যপূর্ণ বাজারে বাজারের শক্তি থাকা কোনও ব্যবসায়িক কার্যকারিতাগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। অন্য সকলের উপরে ভাল গ্রাহক পরিষেবা, প্রতিষ্ঠানের স্থিতিশীলতা বজায় রাখার এবং দীর্ঘমেয়াদী লাভের লাভের জন্য মুখ্যতার মূল কারণ। বিস্তারিতভাবে মনোযোগ সহকারে গ্রাহকের চাহিদাগুলি, প্রম্পট ও বিনয়ী সহায়তার সাথে এবং জ্ঞানীয় কর্মীদের প্রদানের প্রয়োজনীয়তাগুলি স্মরণীয় কেনাকাটা অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রথম উদ্দেশ্য। কার্যকরী গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলি গ্রাহক পরিষেবাগুলি গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের উপর মনোযোগ দেয় যা সবসময় সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং গ্রাহকের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। যখন একটি প্রতিষ্ঠান একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক এবং উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা নীতি তৈরি করে, তখন প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকের জন্য স্থায়ী মান বজায় রাখতে থাকবে।
স্থায়ী মূল্য
ভাল গুণমান গ্রাহক সেবা প্রদান এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক বজায় রাখতে চাবিটি তার কেনাকাটায়ের সময় স্থায়ী মূল্য সহ গ্রাহক সরবরাহ করে। সংস্থাটি সরবরাহকৃত পণ্যগুলির স্থায়ী মূল্য এবং সংস্থার কর্মচারীদের দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবাটির গুণমানের জন্য প্রচার করতে হবে। গ্রাহকরা স্থায়ী মূল্য এবং মানের গ্রাহক পরিষেবা সহ গ্রাহককে সর্বোত্তম উপায়ে গ্রাহকদের প্রদানের সর্বোত্তম উপায়ে ফোকাস করে যা গ্রাহকের প্রতিদ্বন্দ্বী থেকে প্রাপ্ত পরিষেবাগুলির তুলনায় তুলনামূলকভাবে পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের সংস্থার প্রতিটি গ্রাহকের থেকে প্রত্যাশিত করার সম্ভাবনা নিশ্চিত করে। সহায়তা। গ্রাহককে একই বা অনুরূপ পণ্য বিক্রি করে এমন প্রতিদ্বন্দ্বীর বিরুদ্ধে গ্রাহক বজায় রাখা ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যখন দুটি প্রতিযোগী একই পণ্যগুলিতে একই পণ্য সরবরাহ করে তখন গ্রাহক সেই পরিষেবাটিতে ধারাবাহিকভাবে ফিরে আসবেন যেখানে তারা সর্বোত্তম পরিষেবা পেয়েছেন। সর্বোত্তম পরিষেবা উপলব্ধ করাতে, একটি প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের জন্য স্থায়ী মান তৈরি করে এবং স্থায়ী মান প্রদানের জন্য যে কোন সংস্থা স্থায়ী মূল্যহীন এবং গ্রাহক গ্রাহক পরিষেবাটি ক্রমাগত নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা সংগঠনকে জীবনের জন্য গ্রাহক হিসাবে সহায়তা করে। নীতিগুলি গ্রহণ করা যা গ্রাহকের স্থায়ী মান তৈরির উপর মনোযোগ দেয় এবং তাকে গ্রাহকহীন পরিষেবা প্রদান করে যা গ্রাহকের কাছ থেকে দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য লাভ করে।
ক্রেতা বিশ্বস্ততা
মানের গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকের জন্য মান তৈরি করা একটি সংস্থার মধ্যে কেবল একটি দিকের গুণমানের গ্রাহক পরিষেবা। রিচেল্ড এবং টিলের মতে, "গ্রাহকদের জন্য মান তৈরি করা আনুগত্য তৈরি করে এবং আনুগত্যের ফলে বৃদ্ধি, মুনাফা এবং আরও মূল্য তৈরি করে" (1996, পৃ। 3)। মান তৈরি করে এবং গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করে গ্রাহক দেখতে পাবেন যে প্রতিষ্ঠানটি ভোক্তাদের হিসাবে তার পৃষ্ঠপোষকতার মূল্যায়ন করে এবং যারা গ্রাহকরা ক্রমাগত মানের মানের গ্রাহক পরিষেবা উপভোগ করেন তারা বাজারে অন্যান্য বিকল্পগুলির তুলনায় দৃঢ় হিসাবে আরও দৃঢ় দেখতে পাবেন। (আন্দ্রেসেসেন ও ওলসেন, ২008, পৃ। 322)। প্রতিষ্ঠান যে গ্রাহক সেবাকে মূল্য দেয় এবং তার পরিষেবাদিতে মান তৈরি করে সেটি বোঝে যে … "ব্যবসাটি গ্রাহক এবং কর্মচারীর আনুগত্য বজায় রাখতে একমাত্র উপায় উচ্চতর মূল্য প্রদান করে, উচ্চ আনুগত্য দৃঢ় মূল্যনির্ধারণের একটি নির্দিষ্ট চিহ্ন" (রিচেল্ড এবং টিল, 1996, পি। 5)।
রাজস্ব জেনারেটর হিসাবে গ্রাহক সেবা
যখন কোনও প্রতিষ্ঠান তার গ্রাহক পরিষেবার নীতিগুলির মাধ্যমে মান এবং আনুগত্য অনুশীলনগুলি প্রয়োগ করে, তখন এটি ভোক্তাদের কাছ থেকে একগুচ্ছ আনুগত্য অর্জন করে যা আয়কে সর্বাধিক বাড়ানোর ক্ষমতা বাড়ায়। একজন গ্রাহক যে প্রতিষ্ঠানের কাছে উত্সর্গীকৃত হয়ে উঠেছেন সে কারণে গ্রাহকের উচ্চতর ডিগ্রি অর্জনের ফলে ব্যবসায়ীর জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিপণন সরঞ্জাম হয়ে দাঁড়ায়। গ্রাহককে একটি অসাধারণ গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে, সংস্থাটি বুঝতে পারে যে "প্রতিটি গ্রাহক সম্পর্কের জন্য ভাল গ্রাহক পরিষেবাটি গুরুত্বপূর্ণ" (আন্দ্রেসেসেন এবং ওলসেন, ২008, পৃ। 322) এবং গ্রাহককে গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের যোগ্য যা তারা প্রাপ্য এবং প্রত্যাশা করে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক বজায় রাখার ক্ষমতা নিশ্চিত করার সেরা উপায়। দীর্ঘমেয়াদি ধরে গ্রাহকদের বজায় রাখা, রাজস্বের ক্রমাগত অ্যাক্সেসযোগ্য উত্স সৃষ্টি করে এবং লাভজনকতা বৃদ্ধির এবং বাড়ানোর আশা করে এমন কোন সংস্থা সংস্থাটিকে স্থায়ী মূল্য প্রদান এবং গ্রাহক আনুগত্য তৈরির ক্ষেত্রে সম্ভাব্য লাভ বুঝতে পারে যা মানের গ্রাহক সরবরাহ করার সংস্থানটির উপর নির্ভর করে সেবা গ্রাহকদের শিল্পের অন্যান্য প্রতিযোগীদের কাছ থেকে পেতে প্রত্যাশা করতে পারে যে অতিক্রম করে। গুণমান গ্রাহক পরিষেবা মাধ্যমে স্থায়ী মান এবং গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করে নিশ্চিত করে যে "… গ্রাহক সেবা খরচ জেনারেটরের চেয়ে বেশি উপার্জন জেনারেটর" (আন্দ্রেসেন এবং ওলসেন, ২008, পৃষ্ঠা 311)।
উপসংহার
মানের গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা গ্রাহক ধারণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি পিছনে চালিকা শক্তি। সাউন্ড গ্রাহক সেবা নীতিগুলির মাধ্যমে প্রদত্ত সুবিধাগুলি সর্বাধিক নিশ্চিত করে যে সন্তুষ্ট গ্রাহক অন্যদের কাছে তার সন্তুষ্টি প্রকাশ করবেন এবং সংস্থার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পরিষেবাটির স্তরের সাথে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের অধিগ্রহণের মাধ্যমে তাদের ক্লায়েন্ট বেস বাড়ানোর জন্য কোম্পানির সহায়তা করবেন। রাজস্বের এই ক্রমাগত সুযোগটি সর্বাধিক করার জন্য গ্রাহক পরিষেবাকে ক্ষমতা দানের ক্ষেত্রে আজকের অত্যন্ত বৈচিত্র্যময় ব্যবসায়িক পরিবেশে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের জন্য যে কোনও সংস্থার পক্ষে একক সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ উদ্দেশ্য।
