গ্রাহক সেবা এমন কোন ক্রিয়াকলাপ যা কোনও গ্রাহক গ্রাহকের জন্য পূরণ করে। গ্রাহক সেবা সরবরাহকারী কর্মচারী গ্রাহকের কাছে কোম্পানির মুখ। অন্য কথায়, গ্রাহক সেবা কর্মী যদি অযৌক্তিক হয়, তাহলে গ্রাহক বুঝতে পারবেন যে কোম্পানিটিও অযৌক্তিক এবং তার গ্রাহকদের যত্ন নেয় না। গ্রাহক সেবা শুধুমাত্র গ্রাহকের কাছে নয় বরং কর্মচারীর কাছেও গুরুত্বপূর্ণ।
অভ্যন্তরীণ / বাহ্যিক গ্রাহক
গ্রাহকের সংজ্ঞা বিকশিত হয়েছে। পূর্বে, একটি গ্রাহক শুধুমাত্র কোম্পানির বাহ্যিক বিশ্বাস করা হয়। তবে, ব্যবসায়িক মডেলের বিবর্তনের সাথে সাথে গ্রাহকও অভ্যন্তরীণ। উদাহরণস্বরূপ, যখন বিপণন বিভাগকে অর্থ বিভাগ থেকে একটি আইটেমের প্রয়োজন হয়, তখন বিপণন বিভাগ অর্থ বিভাগের গ্রাহক হয়ে ওঠে। বিভাগগুলি কোম্পানির মধ্যে রয়েছে, তাই তারা অভ্যন্তরীণ গ্রাহক। গ্রাহক সেবা কর্মচারীর জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ গ্রাহকের সংজ্ঞা পরিবর্তিত হয়েছে।
জড়িত কর্মচারী
কর্মচারী কোম্পানির সাথে জড়িত যখন গ্রাহক সেবা কর্মচারী গুরুত্বপূর্ণ। কর্মচারী প্রবৃত্তি মানে কর্মচারী বুঝতে পারে যে তার কোম্পানির নির্দেশে সরাসরি প্রভাব রয়েছে। কোম্পানি সময়মত ভাবে কর্মচারীদের সাড়া দেয়, উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করে এবং কর্মচারীর কর্তৃত্বের ক্ষেত্রে তার প্রভাব ফেলতে দেয়। কর্মচারী নিযুক্ত হলে, গ্রাহকের কাছে প্রদর্শিত গ্রাহক সেবাটি স্পষ্ট হবে এবং কর্মচারী গ্রাহককে সহায়তা করার জন্য তার দক্ষতাকে কাজে লাগাবে এবং প্রসারিত করবে।
তুলনা
যদি গ্রাহক সঠিকভাবে গ্রাহকের সাথে চিকিত্সা করেন না, তবে তার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে যে এটি কর্মচারীকে সঠিকভাবে চিকিত্সা করে না। রেডিও শ্যাক ইমেইল মাধ্যমে 400 কর্মচারী একটি layoff বিজ্ঞপ্তি পাঠানো। কোম্পানির কর্মীরা সামান্য গ্রাহকদের মনের মধ্যে ইমেজ ইমেজ tarnished। কিভাবে একটি কোম্পানী তার গ্রাহকদের কোম্পানীর সুযোগ সন্ধান থেকে ভবিষ্যতে কর্মীদের বাধা দিতে পারেন আচরণ করে। এটি গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্রয় থেকে বাধা দিতে পারে (অর্থাত্, যদি তারা তাদের কর্মীদের সাথে আচরণ করে তবে তারা কীভাবে আমার সাথে আচরণ করবে?)
কাজের দায়
গ্রাহক সেবা কর্মচারীর জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ যদি কোন গ্রাহক না থাকে তবে কোনও সংস্থা নেই। গ্রাহকরা প্রতিষ্ঠানটিতে ব্যবসা এবং কার্যকর থাকতে সহায়তা করে। গ্রাহক সেবা প্রতিযোগীদের মধ্যে এবং শিল্পের মধ্যে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত। বর্তমান গ্রাহক ব্যবসা উল্লেখ করতে পারেন এবং সম্ভাবনা গ্রাহক হতে পারে। ব্যবসার উন্নতিতে সহায়তা করার জন্য গ্রাহক পাইপলাইন সক্রিয় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহক সেবা একটি ব্যবসা ক্রমবর্ধমান এবং তার সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।
ক্রমাগত কর্মসংস্থান
যদি গ্রাহক সেবাটি কর্মচারীর কাছে গুরুত্বপূর্ণ না হয় তবে ব্যক্তিটি চাকরি থেকে বহিষ্কৃত হতে পারে। কর্মচারী অবশ্যই বুঝতে পারছেন যে তার অব্যাহত কর্মসংস্থান চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার ক্ষমতা তার উপর নির্ভর করে।
