আপনি বলছেন যে আপনার কোম্পানিটি গুণমান পণ্য বা পরিষেবাদি সরবরাহ করতে চায় তা সহজ। আসলে এটা কঠিন। একটি অত্যাবশ্যক পদক্ষেপ মান ম্যাট্রিক্স, আপনার পণ্য পরিমাপের জন্য মান মান এবং উত্পাদন প্রক্রিয়া মানের এবং দক্ষতা সঙ্গে আসা পর্যন্ত হয়। ভাল মেট্রিক ছাড়া, আপনি কেবলমাত্র অনুমান করছেন যে আপনি যা গ্রাহককে সরবরাহ করছেন তা উচ্চ মানের।
পরামর্শ
-
গুণমানের ম্যাট্রিক্স পরিমাপযোগ্য, কার্যক্ষম, ট্র্যাকযোগ্য, রক্ষণাবেক্ষণ, আপডেট হওয়া এবং ব্যবসার লক্ষ্যে আবদ্ধ হওয়া উচিত।
মান পরিমাপ করা
প্রতিটি শিল্পে প্রতিটি কোম্পানির জন্য কাজ করে এমন কোনও ম্যাট্রিক্স নেই। আপনি আপনার শিল্পের সাথে প্রাসঙ্গিক মেট্রিক এবং আপনার সরবরাহকৃত পণ্য বা পরিষেবাগুলি চয়ন করতে হবে। যাইহোক, কিছু শিল্প আছে যা কোনও শিল্পে মেট্রিক নির্বাচন করার জন্য প্রযোজ্য। মেট্রিক হওয়া উচিত:
- পরিমাপযোগ্য: "পণ্য অনেক কাজ।" "99 শতাংশ তাদের কাজ হিসাবে" হিসাবে একটি মেট্রিক হিসাবে ভাল না।
- কর্মক্ষম: আপনি স্থায়িত্ব বা গ্রাহক সন্তুষ্টি যেমন উন্নত করার জন্য কাজ করতে পারেন এমন একটি সম্পত্তি পরিমাপ করছেন।
- সময়ের সাথে ট্র্যাকযোগ্য: আপনি যদি কোনও ম্যাট্রিককে নিরীক্ষণ করতে না পারেন তবে গুণমানের উন্নতি কী না তা আপনি বলতে পারবেন না।
- বজায় রাখা এবং নিয়মিত আপডেট।
- ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ: আপনার গ্রাহকরা যদি আপনার পণ্যটি কতক্ষণ স্থায়ী হয় তা যত্ন করে না, তবে স্থায়িত্বটি ফোকাস করার জন্য একটি ভাল মানের মেট্রিক হতে পারে না।
মানের মেট্রিক্সের জন্য আরেকটি শব্দ মূল কার্যকারিতা সূচক (কেপিআই)।
কোয়ালিটি স্কোরকার্ড উদাহরণ
আপনি KPI স্কোরকার্ড তালিকা হিসাবে আপনার প্রকল্প বা কোম্পানির জন্য মানের মেট্রিকগুলির কথা ভাবতে পারেন। এটি একটি বেসবল খেলোয়াড়ের ব্যাটিং, স্ট্রাইক, ফাউলস এবং হোমারের রান দ্বারা সমান। বিভিন্ন শিল্প বিভিন্ন গেম খেলতে হিসাবে, তাদের স্কোরকার্ড বিভিন্ন মান ব্যবহার।
একটি সরঞ্জাম প্রস্তুতকারকের মানের মেট্রিক, উদাহরণস্বরূপ, এতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- প্রসার্য শক্তি: ভাঙ্গার আগে কত টানা দাঁড়াতে পারে?
- শিয়ার শক্তি: কাটা বা স্ন্যাপ করা কত সহজ?
- উত্পাদন কত ধাতু স্ক্র্যাপ বাকি আছে?
- প্রক্রিয়া কতটা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সক্রিয় আউট?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি.
যদি কোন সংস্থা দেখতে চায় যে এটির প্রকল্প পরিচালকরা ভাল পরিষেবা সরবরাহ করছে কিনা, কেপিআই স্কোরকার্ডটিতে বিভিন্ন চেকবক্স রয়েছে:
- এই প্রকল্পে দল কতটা ব্যয় করেছে? খরচ জনশক্তি, সম্পদ এবং কাঁচামাল অন্তর্ভুক্ত।
- কিভাবে এই বাজেট তুলনা করে? প্রকল্প 50 শতাংশ পূর্ণ হলেও বাজেটে 75 শতাংশ ব্যবহৃত হয়, এটি একটি খারাপ চিহ্ন হতে পারে।
একটি কেপিআই ফার্মাসিউটিক্যাল শিল্প স্কোরকার্ডের এখনো মেট্রিকগুলির আরেকটি তালিকা থাকবে:
- কোম্পানি ঔষধ প্রাপ্ত রোগীদের সংখ্যা।
- ক্লিনিকাল ট্রায়াল অংশগ্রহণকারীদের রোগীদের সংখ্যা।
- উন্নয়ন অধীনে নতুন সূত্র সংখ্যা।
- নিয়ন্ত্রক অনুমোদন প্রাপ্ত নতুন ওষুধের সংখ্যা।
চেকলিস্ট কিছু আইটেম শিল্প জুড়ে overlap হতে পারে। গ্রাহক সন্তুষ্টি, শেয়ারের দাম এবং কর্মস্থলের দুর্ঘটনার সংখ্যাগুলি বেশিরভাগ শিল্পগুলিতে প্রাসঙ্গিক।
