গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটা করার জন্য অনলাইনে স্থানান্তরিত করতে থাকেন, এটি স্বাভাবিক যে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিকল্পগুলিকে ওয়েব-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে সরাতে যথাযথ অনুসরণ করে। এগুলি সমাধানগুলি দ্রুততর করার জন্য সংশ্লিষ্ট নীতিগুলি এবং ফর্মগুলিতে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করে দ্রুত সমস্যার যত্ন নিতে পারে। তবে, এই ক্ষমতা পাশাপাশি অসুবিধা সঙ্গে আসে।
সীমিত তথ্য শেয়ারিং
ওয়েব ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা বিকল্পগুলির মাধ্যমে গ্রাহকরা কত ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে ইচ্ছুক তা সীমাবদ্ধ, বিশেষ করে যদি ওয়েবসাইটটি তার নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলিতে জোর দেয় না। ডেটা চুরির বিস্তারের ফলে গ্রাহকরা চ্যাট বা ইমেলের উপর ক্রেডিট কার্ডের তথ্য বা সামাজিক নিরাপত্তা নম্বরগুলির মতো তথ্য রিলেট করতে অনিচ্ছুক হতে পারে। ফলস্বরূপ, অনেক কোম্পানি অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে এই তথ্যটিও সন্ধান করে না, গ্রাহকরা তাদের অনলাইন এজেন্টগুলিকে সেই তথ্যটি সন্ধান করতে বলার অনুমতি দেয় বা গ্রাহককে প্রস্তাবিত ব্যক্তিগত তথ্যের উপর ভিত্তি করে তথ্যটি সন্ধান করতে দেয়।
সময়জ্ঞান সবকিছু
একটি ওয়েব-ভিত্তিক সিস্টেম যা লাইভ চ্যাট বা অনুরূপ রিয়েল-টাইম বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে না, বিলম্বিত প্রতিক্রিয়া সহ গ্রাহকদের ক্ষুব্ধ করে। গ্রাহক এবং কোম্পানি বিনিময় বার্তা হিসাবে, ইমেলের উপর বিতর্ক দিন উপসংহার পৌঁছাতে নিতে পারে। অভিযোগগুলি সমাধান করার ব্যর্থতা দ্রুত গ্রাহকদের হতাশ করে এবং কোনও সংস্থার পরিষেবা খ্যাতিকে সহায়তা করে না।
গ্রাহক আরাম স্তর
আপনার লক্ষ্য বাজারের উপর নির্ভর করে, ওয়েব ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি মাধ্যমের উপর নির্ভরশীল হতে পারে যা আপনার গ্রাহকদের সাথে আরামদায়ক নয়। যদি আপনার গ্রাহকরা কোনও ফোন কল পরিবর্তে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে কোনও প্রতিনিধিকে যোগাযোগ করার বিষয়ে সচেতন হন তবে আপনি জানেন না যে আপনি অন্যত্র তাদের ব্যবসা গ্রহণ না করা পর্যন্ত তাদের অসুখী করছেন। অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা আপনার একমাত্র বিকল্প যদি এটি একটি নির্দিষ্ট ঝুঁকি বা আপনি গ্রাহকদের জন্য ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং গ্রাহক সেবা চ্যাট সংস্থান ছাড়া অন্য কোনও যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে কঠিন করে থাকেন।
ব্যক্তিগত টাচ অভাব
ওয়েব ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবাটি একটি ফোন লাইনের অন্য প্রান্তে একটি খুচরা ভয়েস বা খুচরা দোকানে একটি সহানুভূতিশীল এজেন্টের চেয়ে কম ব্যক্তিগত বলে মনে হতে পারে। চ্যাট, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার প্রচেষ্টায় ক্যানড প্রতিক্রিয়াগুলির উপর নির্ভর করে এটি প্রদর্শিত হয় যে আপনার গ্রাহক পরিষেবায় কোনও ব্যক্তিগত গ্রাহকের চাহিদা পূরণের চেয়ে জেনেরিক সমস্যাগুলি দ্রুত পরিচালনা করার উপর বেশি মনোযোগ দেওয়া হয়। এমনকি একটি ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া স্বর এবং আসল ব্যক্তির কণ্ঠের যোগসূত্রের অতিরিক্ত প্রসঙ্গ ছাড়া ভুল ব্যাখ্যা করা যেতে পারে।
ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ
একটি খারাপ প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের কাছ থেকে কোনও প্রতিক্রিয়াশীল প্রতিক্রিয়াটি আপনার ব্যবসায়িক খ্যাতিটি ঐতিহ্যগত উপায়ে সম্ভব তুলনায় আরও দ্রুত ক্ষতি করতে পারে। অনলাইনে একটি ব্যক্তিগত কথোপকথন দ্রুত কীবোর্ডের কয়েকটি ক্লিকের সাথে জনসাধারণের রেকর্ডে পরিণত হতে পারে। একটি অপ্রতিরোধ্য প্রতিনিধির পক্ষ থেকে একটি আপত্তিকর টুইট, বা চ্যাট বা ইমেলের একটি দুর্ভাগ্যজনক টাইপোকে একটি বৃহত্তর শ্রোতার সাথে ভাগ করে নেওয়া যেতে পারে যাতে একটি ফোন কল বা ব্যক্তিগত ক্রিয়াকলাপ নাও হতে পারে।
