গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, বা সিআরএম, এবং সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট, বা এসসিএম, উভয় সফ্টওয়্যার চালিত ব্যবসায়িক সিস্টেম। প্রাথমিক পার্থক্য হল সিআরএম একটি বিপণন প্রক্রিয়া, আর এসসিএম একটি বিতরণের প্রক্রিয়া। উভয় সিস্টেমের সাথে, কোম্পানিগুলি আরও কার্যকরী এবং কার্যকরী ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি সহজতর করার জন্য এবং পূর্বাভাসের জন্য তথ্য সংগ্রহ করার জন্য সফ্টওয়্যারের উপর নির্ভর করে।
সিআরএম বুনিয়াদি
সিআরএম গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং ব্যাখ্যা করার জন্য ডাটাবেস সফ্টওয়্যার ব্যবহার। লক্ষ্যটি মূল গ্রাহকদের সাথে বিশ্বস্ত সম্পর্ক বাড়ানোর জন্য এবং দীর্ঘমেয়াদে আরও আয় এবং মুনাফা চালানোর লক্ষ্যে আরো লক্ষ্যযুক্ত বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলি করা। অনেক কর্মচারী একটি সিআরএম সিস্টেমে অংশগ্রহণ করতে পারে, এটি বিপণন বিভাগ দ্বারা তত্ত্বাবধান করা হয়।
এসসিএম বুনিয়াদি
এসসিএম সরবরাহকারী বা ক্রেতাদের সাথে স্বয়ংক্রিয় পরিবহন এবং সরবরাহ পরিচালনা করার জন্য সফটওয়্যার ব্যবহার করে। এসসিএম ব্যবহার করে এমন একটি ব্যবসা সামগ্রী সরবরাহকারীর সফ্টওয়্যার প্রোগ্রামগুলিকে সিঙ্ক করে যখন পণ্যগুলি দ্রুত হ্রাস পায়। লক্ষ্য বিতরণ খরচ এবং আয় অনুকূল করার জন্য আরো নির্ভরযোগ্য, দক্ষ সাপ্লাই চেইন সম্পর্ক আছে।
