সিআরএম গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, আধুনিক ব্যবসার দ্বারা প্রায়শই ব্যবহৃত শব্দগুলির এক। গ্রাহক সম্পর্কগুলি ব্যবসায়িক সাফল্যের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি এবং এটি এমন সিস্টেম তৈরি করা উচিত যা প্রাকৃতিকভাবে গ্রাহকের সাথে বিশ্বাস এবং সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে। অন্যদিকে, সিআরএস গ্রাহক সম্পর্কের কৌশল হিসাবে দাঁড়িয়েছে, বৃহত্তর শব্দটি ব্যাপক ব্যবসা লক্ষ্য বর্ণনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
কৌশলগত স্তর
CRM পরিকল্পনা সিআরএস থেকে বিকাশ। একটি শিল্প পর্যায়ে, সিআরএস ধারণাটি যে গ্রাহক সেবা গুরুত্বপূর্ণ এবং একটি ফোকাস হতে হবে। সিআরএসের পরিবর্তন গ্রাহকদের একটি শিল্পের উপর নির্ভর করে এবং এই গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া ব্যবসার কোন স্তরের উপর নির্ভর করে। অন্যদিকে, সিআরএম কৌশলটির আরো বেশি মনোযোগী ফর্ম যা নির্দিষ্ট পদ্ধতি এবং সিস্টেমগুলির সাথে ব্যবসা করে যা ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের তথ্য পরিচালনা করতে ব্যবহার করে।
সিস্টেম
সিআরএম প্রাথমিকভাবে গ্রাহকের পরিষেবাগুলির অ-প্রযুক্তিগত দিক, কর্মচারীদের, গ্রাহকদের এবং একে অপরের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া অধ্যয়ন করে। সিআরএস সিআরএম আরেকটি ফ্যাক্টর যোগ করে: সিআই, বা গ্রাহক বুদ্ধিমত্তা। গ্রাহক পরিচালনার অধ্যয়ন এবং গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলির জন্য দরকারী গ্রাহক ডেটা সংকলন করার জন্য এটি ডেটাবেস পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ প্রোগ্রামগুলির একটি সাধারণ শব্দ। CRS এই প্রযুক্তিগত দিকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে, আর সিআরএম গ্রাহকের কৌশলটির কার্যকারিতা সম্পর্কে আরও আগ্রহী।
গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি
প্রযুক্তিগত দিকগুলি সহ এবং গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াতে মনোযোগ দেওয়ার মধ্যকার পার্থক্যটি কীভাবে গ্রাহকের বিবেচনার ভিত্তিতে সিআরএম এবং সিআরএসের মধ্যে একটি পার্থক্য সৃষ্টি করে। সিআরএম-এ, গ্রাহকরা ব্যক্তিগত স্বার্থের সাথে মানসিক ব্যক্তি হিসাবে বিবেচিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, যাদের সাথে কোম্পানি তার ব্যক্তিগত বেস প্রতিষ্ঠার জন্য ব্যক্তিগত সংযোগ স্থাপন করার চেষ্টা করে। সিআরএস কৌশলগুলি কোম্পানি সিস্টেমগুলির সাথে সম্পর্কিত একক বা বিভাগের বিভাগ হিসাবে গ্রাহকদের দিকে তাকাতে পারে।
CRS কৌশলগুলিতে সিআরএম এর ধরন
কেবলমাত্র এক ধরণের CRS কৌশল বিদ্যমান: গ্রাহক সম্পর্কগুলি বিকাশের জন্য ব্যবসার ব্যবহার ব্যক্তিগত এবং প্রযুক্তিগত দিকগুলির সমন্বয়। যাইহোক, সিআরএম পর্যায়ে বিভিন্ন ধরণের ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বিদ্যমান: অপারেশনাল, বিশ্লেষণাত্মক, প্রচারাভিযান এবং সহযোগী সিআরএম বিভিন্ন ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত কয়েকটি ধরণের।
