কিভাবে আমার নিজস্ব রহস্য কেনাকাটা Questionnaire বিকাশ

সিক্রেট বা রহস্য কেনাকাটা একটি পদ্ধতি বা সংস্থার কর্মচারী পরিষেবা এলাকা এবং কর্মচারীদের মানের মূল্যায়ন করার জন্য ব্যবহৃত একটি পদ্ধতি। একজন ভাড়াটে ক্রেতার গ্রাহকদের সম্মুখীন হওয়া সাধারণ অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে যেতে হয়। রহস্য ক্রেতাদের যে সংগঠনগুলি ব্যবহার করে তা খুচরা দোকানে, খাদ্য বাজার, ব্যাংক এবং পরিষেবা সংস্থার মতো। ক্লায়েন্টদের জন্য রহস্যের কেনাকাটা পরিচালনাকারী সংস্থাগুলি নির্দিষ্ট অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করে তাদের তদন্ত পরিচালনা করার জন্য প্রশ্নাবলী ব্যবহার করে। এই প্রশ্নাবলীর প্রায়শই এই মূল্যায়নটি সম্পন্ন করতে সাধারণ কিছু মৌলিক ক্ষেত্র রয়েছে। এই যেমন পরিচ্ছন্নতা, প্রতিষ্ঠান, সৌজন্য স্তরের, বিক্রয় বা সেবা কর্মক্ষমতা এবং ক্যাশিয়ার দক্ষতা বিষয় অন্তর্ভুক্ত। আপনার নিজস্ব রহস্য শপিং প্রশ্নাবলী লেখার সময়, আপনার নির্দিষ্ট সংস্থান, দোকান, ব্যবসা বা প্রতিষ্ঠানের সাথে সম্পর্কিত নির্দিষ্ট, বিশদ প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করুন।

আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে

একটি শব্দ প্রক্রিয়াকরণ প্রোগ্রাম সঙ্গে পেন এবং কাগজ বা কম্পিউটার
আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের মূল্যায়ন করতে চান সঠিক আইটেম সংক্রান্ত নোট
অন্যান্য কোম্পানি থেকে নমুনা গোপন কেনাকাটা questionnaires

আপনার ব্যবসা বহির্ভূত প্রাথমিক প্রস্তুতি এবং প্রশ্ন

আপনার কোম্পানিকে উন্নত করার জন্য কোন পদক্ষেপ নেওয়া উচিত তা শিখতে কোন অনুসন্ধানগুলি আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা দেবে তা নির্ধারণ করুন যাতে আপনি ভবিষ্যতের কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। প্রশ্নাবলীটি খুব বেশি দীর্ঘ করা থেকে বিরত থাকুন কারণ দোকানদারের কাজটি সম্পূর্ণ করার জন্য সীমিত সময় রয়েছে।

পার্কিং এলাকা বা আপনার ব্যবসার বাইরে অনেক পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা সংক্রান্ত একটি প্রশ্ন লিখুন। ব্যবসার হাঁটা পথ সম্পর্কে একটি প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করুন। এটি potholes আছে, এটা ঝরনা যখন বৃষ্টি বা বরফ যখন গভীর puddles জিজ্ঞাসা করুন। পার্কিং এলাকায় মনোনীত আঁকা লাইন স্পষ্ট দৃশ্যমান ছিল কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। পার্কিং এলাকাটি আপনার গ্রাহকের প্রথম জিনিস এবং এটি আপনার ব্যবসার নেতিবাচক প্রথম ইমপ্রেশন হবে যদি অবস্থানটি অনিরাপদ বা ময়লা এবং ধ্বংসাবশেষের সাথে ঝাপসা থাকে।

আপনার প্রশ্নাবলী অনুসন্ধান করুন কিনা আপনার বিল্ডিংয়ের সাইনেজ রাস্তায় দেখা যেতে পারে, কোনও অনুপস্থিত অক্ষর ছিল এবং পরিষ্কার ছিল। যদি আপনার কাছে এমন কোনও চিহ্ন থাকে যে কেউ নিয়মিত পরিবর্তন করে তবে সবকিছু ঠিকঠাক বানানো হবে কিনা তা অনুসন্ধান করুন।

আপনার বিল্ডিংয়ের বাইরে মাটিতে দেওয়া যে যত্নের স্তর সম্পর্কে একটি প্রশ্ন নিয়ে প্রাকৃতিক দৃশ্য নির্মাণের শর্তটি মূল্যায়ন করুন। গাছ, ঝোপ, ফুল এবং লন স্বাস্থ্যকর এবং আকর্ষণীয় লাগছিল কিনা তা খুঁজে বের করুন যাতে তারা ইতিবাচক ছাপ দেয়।

বাইরের যেকোন কাচের দরজা এবং জানালা পরিষ্কার করার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করুন যাতে তারা নিশ্চিত হয়ে যায় যে তারা নির্বোধ এবং মুক্ত। দোকানদার প্রবেশ করে যখন বিল্ডিং মুখোমুখি এবং দরজা ভাল অবস্থায় ছিল তা নির্ধারণ করুন।

আপনার ব্যবসা ভিতরে জন্য প্রশ্ন আইডিয়া

যখন তিনি প্রতিষ্ঠানে প্রবেশ করেন তখন আপনার ক্রেতাদের প্রাথমিক অভিবাদন সম্পর্কে আপনাকে জানাতে একটি প্রশ্ন রচনা করুন। ক্রেতাদের মুখোমুখি হওয়া সত্ত্বেও ক্রেতাদের মুখোমুখি হওয়া সত্ত্বেও গ্রাহক তাদের সকলকে স্বাগত জানিয়েছিলেন কিনা তা খুঁজে বের করুন। (রেফারেন্স দেখুন 2) কর্মীদের বন্ধুত্বপূর্ণ, পেশাদারী পদ্ধতিতে অভিনয় করা হয়েছে এবং যথাযথভাবে এবং পরিষ্কারভাবে পরিহিত ছিল যদি আপনার প্রশ্নের মাধ্যমে জানুন।

আপনার কর্মচারী আপনার পছন্দসই গ্রাহক সেবা মান পূরণ করা হয় তাহলে জানতে প্রশ্ন লিখুন। বিক্রয় কর্মীদের ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ কিভাবে ভাল জিজ্ঞাসা। আপনার ক্রেতার সৌজন্যে এবং সম্মান সঙ্গে চিকিত্সা করা হয় তা জানুন। কর্মচারী আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে জ্ঞানপূর্ণ কিভাবে খুঁজে বের করুন। (রেফারেন্স দেখুন 1)

আপনার প্রতিষ্ঠানে পণ্য, খড় এবং তাকের অবস্থা এবং পরিচ্ছন্নতা শিখতে প্রশ্নগুলি তৈরি করুন। কীভাবে পণ্যদ্রব্যটি পণ্যের প্রাপ্যতা সম্পর্কে অনুভূত হয় তা শিখুন এবং আলো, মেঝে এবং ফিক্সচার সহ প্রদর্শনের ক্ষেত্রগুলির অবস্থাগুলি তাদের মূল্যায়ন করুন।

পরিচ্ছন্নতা, সরঞ্জামের অবস্থা এবং কন্টেনারগুলি খালি বা পূর্ণ ছিল কিনা তা নিয়ে বিশ্রামের শর্ত সম্পর্কে প্রশ্ন। সমস্ত ট্র্যাশ receptacles যথাযথভাবে খালি ছিল কিনা তা যাচাই করুন।

নিবন্ধন এলাকার পরিচ্ছন্নতা সম্পর্কে এবং ক্যাশিয়ার সঠিক এবং পেশাদার কিনা তা নিয়ে প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন। আইটেমগুলি ক্রয় করার জন্য অপেক্ষা করার সময় খুঁজে বের করুন এবং প্রয়োজনে অন্য একটি নিবন্ধ খোলা কিনা, দোকানটি একাধিক নিবন্ধন সরবরাহ করে। ক্যাশিয়ার গ্রাহককে ধন্যবাদ জানান এবং দোকানটিতে ফিরে আসার জন্য আমন্ত্রণ জানান। (রেফারেন্স দেখুন 1)