21 তম শতাব্দী জনসংযোগ শিল্পের মুখোমুখি এবং যোগাযোগের আড়াআড়ি উভয়ই পরিবর্তন করছে। হোলস গ্রুপের গ্লোবাল পাবলিক রিলেশন ফার্মের প্রধান নির্বাহী পল হোমস, রিপোর্ট করেছেন যে ধীর গতির শুরু হওয়ার পরে, সম্পূর্ণ জনসাধারণের দৃষ্টিভঙ্গি সর্বদা বিস্তৃত যোগাযোগ চ্যানেলগুলির প্রতিক্রিয়ায় এবং ক্রমবর্ধমান ভোক্তাদের সচেতনতার প্রতিক্রিয়ায় বিকশিত হচ্ছে। গ্রাহকরা কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে তথ্য খুঁজে পেতে এবং বিতরণ করতে পারে এমন পরিবেশ যেখানে অনেক PR বিভাগ এবং কোম্পানিগুলির আগে কখনো সম্মুখীন হওয়া চ্যালেঞ্জগুলি উপস্থাপন করে না।
যোগাযোগ মাধ্যম
জনসাধারণের প্রচারাভিযান বার্তাগুলি বিতরণের জন্য কেবলমাত্র টেলিভিশন, রেডিও এবং মুদ্রণ মিডিয়া যেমন প্রথাগত পদ্ধতিতে নির্ভর করে না। পরিবর্তে, একটি 21 শতকের প্রচারাভিযানের লক্ষ্যবস্তু দর্শনে পৌঁছানোর জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তি ও পথ অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রচারণা যা সামাজিক মিডিয়া, ইমেল এবং ঐতিহ্যগত মুদ্রণ মিডিয়া যোগাযোগ চ্যানেলগুলি অন্তর্ভুক্ত করে - শ্রোতাদের পক্ষে মতবিনিময় শব্দের সাথে - তরুণ ভোক্তাদের, পিতামাতা এবং সিনিয়র নাগরিকদের পৌঁছানোর উপায়।
বার্তা নিয়ন্ত্রণ
২0 শতকের বেশির ভাগ সময়ই, পিআর বার্তাটি নিয়ন্ত্রণ করতে, গ্রাহকের উপলব্ধিগুলি আকৃতিতে এবং প্রদত্ত বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ঘোষণাযোগ্যতা, ঘোষণাপত্র এবং ভাল-টাইম প্রেস রিলিজের মাধ্যমে বিশ্বস্ততা অর্জন করতে সক্ষম হয়েছিল। আজ, তবে, আন্তর্জাতিক জনসাধারণের সংস্থা এডেলম্যান পরিচালিত বার্ষিক ট্রাস্ট ব্যারোমিটার দেখায় যে র্যাঙ্ক-ও-ফাইল কর্মচারী উভয়ই বার্তাটি আকৃতি ও নিয়ন্ত্রণ করে। কর্মীদের সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য তথ্য উৎসের মধ্যে থাকা, চ্যালেঞ্জ হল প্রতিটি কর্মচারীকে একটি কোম্পানির ব্র্যান্ড এম্বাসেডর করা। হোমসের মতে, এটি সম্পন্ন করার উপায় হল মার্কেটিং এবং কর্পোরেট যোগাযোগের বার্তাগুলিকে একটি কোম্পানির মান, আচরণ এবং সংস্কৃতির সাথে আলাদা করে।
তথ্য স্বচ্ছতা
বিশ্বব্যাপী যোগাযোগ ও ব্র্যান্ডিং সংস্থা কোহেন এবং ওলফের পরিচালিত 1,000 জন গ্রাহক জরিপের মধ্যে 47 শতাংশ সাক্ষাত্কার করেছেন যে তারা স্বচ্ছ বলে মনে করেন এমন কোম্পানির সাথে ব্যবসা করতে চান এবং 58 শতাংশ বলেন যে তারা যদি প্রতিদ্বন্দ্বী হন তবে তারা আবিষ্কৃত একটি কোম্পানি তথ্য গোপন ছিল। যদিও তথ্যগুলি ভুল হয়ে গেলেও তথ্য স্বচ্ছতা ক্রমবর্ধমান আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে তবে এটি এমন ব্যবসার জন্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে যা আগে কখনো এই অবস্থানে ছিল না। এই সত্ত্বেও, গ্রাহকরা কী বলছেন তা কেবলমাত্র শুনতে না পারা, কিন্তু প্রশ্ন, প্রতিক্রিয়া এবং সমালোচনার জন্য উন্মুক্তভাবে এবং সততার সাথে সাড়া দেওয়ার জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
সামাজিক মিডিয়া বার্তা সম্পর্কে
নিশ্চিত করুন যে PR বার্তাগুলি বরখাস্ত করা বা উপেক্ষা করা হয় না, ব্যবসার মালিকরা PR মিডিয়াগুলি তৈরির চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হন যা সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকারীরা গ্রহণযোগ্য বলে মনে করে। উদাহরণস্বরূপ, সিয়াটেল-ভিত্তিক ব্যবসায়িক প্রারম্ভিক আইনজীবী উইলিয়াম কার্লটন, একটি গাইকওয়্যারের নিবন্ধে রিপোর্ট করেছেন যে ফেসবুক ব্যবহারকারীরা প্রায়ই তাদের ব্যক্তিগত পৃষ্ঠাগুলিতে প্রদর্শিত বিজ্ঞাপন এবং PR বার্তাগুলি ব্যতিক্রম করে। উপরন্তু, কারণ অনেক সোশ্যাল মিডিয়া সাইট একে অপরের সাথে লিঙ্ক করে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের নজর রাখা এবং ব্যবহারকারীর মন্তব্যগুলিতে অবিলম্বে সাড়া দেওয়ার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ।
