গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি তথ্য প্রযুক্তি সিস্টেম যা সংগঠনগুলি নতুন গ্রাহকদের চিহ্নিত, আকর্ষণ এবং জিততে এবং পুরোনোদের বজায় রাখতে ব্যবহার করে। এই সিস্টেম গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়, যা বোর্ড জুড়ে কর্মীদের দ্বারা অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। তথ্য শ্রেণীবিভক্ত এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য বিন্যাসে সংরক্ষিত এবং গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়। যখন এটি ঘটে তখন একটি কোম্পানির দক্ষতা বাড়ানো হয় যার ফলে উচ্চ মুনাফা মার্জিন হয়। প্রতিষ্ঠানগুলির দ্বারা উপলব্ধ উচ্চ মুনাফা মার্জিনগুলি যেগুলি সিআরএম সিস্টেম গ্রহণ করেছে তা অন্য কোম্পানিগুলিকে উদাহরণ অনুসরণ করতে এবং নিজের জন্য একটি সিআরএম সিস্টেম তৈরি করার জন্য উদ্দীপক।
সমর্থন আপ বৃত্তাকার
শীর্ষ নির্বাহী থেকে সমর্থন পান। এটি নিশ্চিত করবে যে সিআরএম সিস্টেম নির্মাণ করা আইটি প্রকল্পের হিসাবে অনুভূত হয় না। যখন শীর্ষ কর্মকর্তারা জড়িত থাকে তখন তাদের মতামত সেই অধীনস্থদের প্রভাবিত করতে বাধ্য হয় যারা তখন নতুন সিস্টেমকে সহযোগিতা করতে এবং গ্রহণ করতে ইচ্ছুক হবে। ম্যাট হাসান, পিএলডি, ডেলাওয়্যারের সিগিলাম কর্পের ব্যবস্থাপনা পরিচালক, একটি কোম্পানির সিআরএম সাফল্যের জন্য শেষ ব্যবহারকারীর ইনপুট অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। শীর্ষ ব্যবস্থাপনা সম্মতি নিশ্চিত করবে যে সিআরএম প্রকল্প চালানোর পর্যাপ্ত তহবিল উপলব্ধ হবে।
একসঙ্গে কোম্পানির দৃষ্টি রাখুন। হাসান বলেন, এই দৃষ্টিভঙ্গিটি কিসের আকাঙ্ক্ষিত একটি বিবৃতির সাথে সম্পাদনযোগ্য কৌশল, অর্থাৎ এটি কীভাবে অর্জন করা যায় তার একটি পরিকল্পনা দ্বারা করা উচিত। কোম্পানির সকল বিভাগ থেকে ইনপুট পাওয়ার মাধ্যমে একটি দৃষ্টি সেরা তৈরি করা হয়। এটি সিআরএম বাস্তবায়ন করার সময় প্রত্যেকের বোর্ডে হয় তা নিশ্চিত করে এটি যুক্তিযুক্ত।
গবেষণাটি কোন ধরণের সিআরএম সিস্টেমটি চিহ্নিত দৃষ্টিভঙ্গি এবং কৌশল অনুসারে কোম্পানির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। বিজনেস লিংকের মতে, এই সিস্টেমগুলি চারটি বিভাগে পড়ে। প্রথমত, আউটসোর্সড সমাধানটি আদর্শ যেখানে কোম্পানিটি দ্রুত সমাধানটি কার্যকর করতে পারে তবে স্ক্র্যাচ থেকে সিস্টেমটি বিকাশ করার ক্ষমতা নেই। দ্বিতীয়, অফ-দ্য-শেফ সমাধানগুলি তৈরি করা হয়েছে এবং সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের বিকল্প। বিদ্যমান প্যাকেজের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে যে সফ্টওয়্যার কিনুন। তৃতীয়, একটি কাস্টমাইজড সমাধান আদর্শ হিসাবে এটি কোম্পানির নির্দিষ্ট চাহিদা বিবেচনা করে। এটি একটি ব্যয়বহুল বিকল্প, যদিও। পরিশেষে, পরিচালিত সমাধানগুলিতে, কাস্টমাইজড এবং আউটসোর্সডের মধ্যে একটি ক্রস, সংস্থাটি সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি কাস্টমাইজড চেইন ভাড়া দেয়।
কেন্দ্রীয় তথ্য সংরক্ষণ করতে একটি তথ্য গুদাম তৈরি করুন। কোম্পানির কর্পোরেট ডেটা থেকে গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য পান। ক্লায়েন্টদের সব বিদ্যমান তথ্য একসঙ্গে রাখুন। নিশ্চিত তথ্য সঠিক। গ্রাহকদের মধ্যে নিদর্শন সনাক্ত করতে এবং তাদের একসঙ্গে গ্রুপ করতে স্প্রেডশীট প্রোগ্রাম ব্যবহার করুন। গ্রুপিংয়ের পরে, গ্রাহকের তথ্যগুলি একটি কার্যকর ফর্ম্যাটে শেষ ব্যবহারকারীদের দ্বারা অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
কিভাবে CRM সিস্টেম কাজ করে শেষ ব্যবহারকারীদের ট্রেন। ইন্দোনেশিয়ার জাকার্তা, জাকার্তা, ইন্দোনেশিয়ার ২008 ইন্টারন্যাশনাল যৌথ সম্মেলনের কার্যনির্বাহী লিও সান্টোসোর মতে, সিস্টেম ব্যবহারে দক্ষতার অভাব সিআরএম গ্রহণে একটি বড় সমস্যা উপস্থাপন করে। প্রশিক্ষণের পর ব্যবহারকারীরা কার্যকরভাবে সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত।
বাস্তবায়ন করার আগে সেট করা উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করা হয়েছে কিনা তা পর্যালোচনা করে সিস্টেমটির সফলতা পরিমাপ এবং পরিমাপ করুন।
