আগমন হার গণনা কিভাবে

এমন অনেকগুলি ব্যবসায় রয়েছে যা পণ্যগুলিতে কোনও সমস্যা ক্রয় বা সমাধান করার সময় তাদের গ্রাহকদের সহায়তা করতে কল সেন্টারগুলি সরবরাহ করে। এয়ারলাইন্স থেকে, ইলেকট্রনিক কোম্পানিগুলি ব্যাংকগুলিতে, কার্যকরী কল সেন্টারগুলি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তরগুলিতে সহায়তা করতে সহায়তা করে যাতে তারা তাদের সমস্যা সমাধান করতে পারে এবং তাদের নতুন পণ্যটিকে আরো কার্যকরীভাবে ব্যবহার করতে পারে। যারা অপারেটিং কল সেন্টারগুলি নিশ্চিত করতে হবে যে তারা একটি সর্বোত্তম কর্মক্ষমতা পর্যায়ে চলছে। এটি করার জন্য, তারা আগমন হার হিসাবে বিভিন্ন পরিসংখ্যান তাকান। এই ইনকামিং কল রেট পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়।

একটি দিনের কোর্সের উপর ইনকামিং কল পরিমাণ গণনা।

এক দিন সমান আপনার নির্বাচিত সময় ইউনিট গুণান। উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রতি মিনিটে আগমনের হার গণনা করছেন বলুন। এক ঘন্টা 60 মিনিট এবং একটি দিন 24 ঘন্টা আছে। অতএব, দিনে এক মিনিটের সংখ্যা 24 x 60 = 1,440। আপনি যদি প্রতি-সেকেন্ডের হার চয়ন করেন তবে গণিতটি 60 x 60 x 24 হবে কারণ একটি মিনিট 60 সেকেন্ডে রয়েছে। এটি এক দিনে 86,400 সেকেন্ডের সমান। আপনি যদি প্রতি ঘন্টায় হার চয়ন করেন তবে এটি কেবলমাত্র ২4 হবে।

আগত কলগুলির সংখ্যা সেকেন্ড, মিনিট বা ঘন্টা দ্বারা বিভক্ত করুন। উদাহরণস্বরূপ, একদিনের মধ্যে 10,000 কলগুলি এসেছিল এবং আপনি প্রতি মিনিটে আগমনের হার গণনা করতে চান। সমীকরণ পড়তে হবে:

10,000 কল / 1,440 = 6.94444 বা আগমনের হার প্রতি মিনিটে প্রায় 7 কল।