গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) একটি কোম্পানি-ভিত্তিক ব্যবসায় বিপণন ব্যবস্থা যা একটি প্রতিষ্ঠানকে "তার বিপণন বিভাগগুলিকে সনাক্ত করতে এবং তাদের সেরা গ্রাহকদের লক্ষ্যবস্তুতে সক্ষম করতে, বিপণন প্রচার পরিচালনা এবং বিক্রয় দলের জন্য মানের লিড তৈরি করতে সহায়তা করে"।
ডাটাবেস বুনিয়াদি
সিআরএম একটি ডাটাবেস সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন নির্মিত একটি বিপণন মডেল। লক্ষ্যবস্তু বিপণন এবং বিক্রয় প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের জন্য ব্যবহারের জন্য কী গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের জন্য একটি ডাটাবেস অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা হয়।
পরীক্ষা উদ্দেশ্য
বেশিরভাগ প্রধান সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলির ক্ষেত্রে একটি পরীক্ষার স্তর সাধারণ, যেমন সংস্থাগুলির দ্বারা ব্যবহৃত সিআরএম। পরীক্ষা ত্রুটি সনাক্ত এবং অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে। ২004 সালের গন্তব্য সিআরএম নিবন্ধ দ্বারা উদ্ধৃত স্বাধীন সংস্থাগুলির মতে সিআরএম পরীক্ষার সাফল্যের জন্য সিআরএম পরীক্ষার সমালোচনামূলক "কেন আমি আমার সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন পরীক্ষা করবো?"
ডেলিভারি বনাম স্বীকৃতি পরীক্ষা
গন্তব্য সিআরএম নিবন্ধটি নির্দেশ করে যে ডিফল্ট সফ্টওয়্যার বাগগুলি এবং ত্রুটিগুলি সংশোধন করার জন্য সফ্টওয়্যার বিক্রেতাদের দ্বারা ডেলিভারি পরীক্ষার সঞ্চালন করা হয়। সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে গ্রহণকারী সংস্থার অবশ্যই তার সিআরএম প্রোগ্রামের ব্যাপক বাস্তবায়নের আগে যথাযথ ইন্টিগ্রেশন পরীক্ষা করতে হবে।
