কার্যকরী যোগাযোগ দুটি উপায়ে কাজ করে: সঠিক বার্তাটি প্রেরণ করা এবং নিশ্চিত করা বার্তাটি অন্য ব্যক্তি (গুলি) দ্বারা যথাযথভাবে গ্রহণ এবং সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করা। সফল যোগাযোগের জন্য, আপনি বুঝতে পারছেন যে আপনি যাদের সাথে যোগাযোগ করছেন তারা কীভাবে আপনার বার্তাটি গঠন করে। আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা আপনাকে কী সরবরাহ করে এবং আপনার ব্যবসায় থেকে কী প্রয়োজন তা তারা কীভাবে অনুভব করে তা জানতে পারবেন; এটি আপনার শীর্ষ গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বিকাশ করতে পারবেন।
বোঝা প্রদর্শন। আপনার গ্রাহকের চিন্তা এবং উদ্বেগ অ্যাকাউন্টে নিন। যখন আপনি কোন গ্রাহকের সাথে কথা বলেন, তখন তার ব্যক্তিত্ব এবং গ্রাহকের মতো প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে অবগত হন।
বার বার বার্তা পুনরাবৃত্তি করুন। আপনি যখন তার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে জোর দেন তখন আপনার গ্রাহকের কাছে বার্তা সফল হবে। আপনার সেবা এবং পণ্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য চাপুন।
বিঘ্ন সচেতন হতে হবে। গ্রাহকের সম্পূর্ণ মনোযোগ থাকলে সবচেয়ে সফল যোগাযোগ হয়। আপনি যদি কোনও সার্বজনীন স্থানে থাকেন (আপনার ব্যবসার জায়গা হিসাবে), অন্য কথোপকথন থেকে একের পর এক কথা বলতে ভুলবেন না। আপনার ব্যবসায়ের জোরে সঙ্গীত সাধারণ কথোপকথনকে ডুবে যেতে পারে, তাই এটিকে এড়িয়ে চলুন।
বাস্তব বিবরণ প্রদান করুন। গ্রাহকদের তথ্য সরবরাহ করুন যা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলিকে আরও সম্পূর্ণরূপে বুঝতে সহায়তা করে।
ভালোভাবে শোনো. যথার্থভাবে আপনার পৃষ্ঠপোষকদের কথা বলা তাদের সাথে কথা বলা হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ। দক্ষ শ্রবণ মৌখিক এবং nonverbal বার্তা সাবধানে মনোযোগ দিচ্ছে। আপনার গ্রাহক কি বলছে এবং তার শারীরিক ভাষাতে মনোযোগ দিন।
পরামর্শ
-
তাড়াতাড়ি সিদ্ধান্ত না। সে যা বলছে সে সম্পর্কে মতামত তৈরি করার আগে গ্রাহকের যা কিছু প্রয়োজন তা বলতে অনুমতি দিন।
হস্তক্ষেপ করবেন না। আপনি গ্রাহক কি বলছেন তা ভুলে যেতে চান না।
গ্রাহক বলছে কি আন্তরিক আগ্রহ প্রকাশ তাই আপনি তার সাহায্য করতে সক্ষম হবেন।
