একটি বিদ্যমান গ্রাহক বজায় রাখার জন্য এটি একটি নতুন গ্রাহক লাভের জন্য পাঁচ গুণ বেশি ব্যবসায়িক ব্যয় করতে পারে। একটি নতুন সম্ভাবনা বিক্রি করার সম্ভাবনা শুধুমাত্র 5 থেকে ২0 শতাংশ, যখন বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রির সম্ভাবনা 60 থেকে 70 শতাংশ। ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে, আপনার দক্ষতাগুলি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, বা সিআরএম নির্মাণের জন্য বিশাল লভ্যাংশ প্রদান করতে পারে, তবে এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে থামাতে হবে না। আপনার কর্মচারী, অংশীদার এবং সরবরাহকারীর সাথে সম্পর্কগুলি যতটা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।
সিআরএম গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে শুরু করে
কোনও সফল ব্যবসায়ের কেন্দ্রে গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা বোঝার ক্ষমতা, তাদের অগ্রাধিকার কী এবং তারা কীসের জন্য স্থির করতে চায় না। এমনকি আপনি যদি একটু স্বচ্ছ মিথস্ক্রিয়া সহ একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইট চালান, তবে প্রতিটি লেনদেন আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি নতুন সম্পর্ককে উপস্থাপন করে। প্রতিটি পরিত্যক্ত শপিং কার্ট যে সম্পর্ক এগিয়ে চলন্ত রাখা ব্যর্থতা প্রতিনিধিত্ব করে। এই দক্ষতা বিকাশ, আপনার বাজারে প্রবণতা এবং অগ্রাধিকার উপর নিজেকে শিক্ষিত, তাদের গ্রাহকদের তাদের চাহিদা এবং পরিচালনার আবহ সম্পর্কে কথা বলুন।
ব্যক্তি হিসাবে ব্যক্তিদের আচরণ
আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি বোঝা আপনার সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা দক্ষতা বিকাশের মাত্র প্রথম পদক্ষেপ। ব্যক্তি হিসাবে ব্যক্তিদের জানতে শক্তিশালী, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক উন্নয়নশীল। গ্রাহকদের জন্য, এই তাদের নাম শেখার দ্বারা শুরু - এবং তাদের মনে রাখা। আপনার গ্রাহক, সম্ভাবনা, কর্মচারী এবং সরবরাহকারীদের সাথে কথা বলুন। আপনার কী আগ্রহ আছে তা খুঁজে বের করুন এবং তারপরে আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্কগুলি গভীরতর করতে ঐ সাধারণতার উপর ভিত্তি করে তৈরি করুন। আপনি যদি বিবরণগুলি মনে রাখা কঠিন মনে করেন তবে পরে প্রতিটি কথোপকথনের পরে নোট করুন যা আপনি পরে ফিরে যেতে পারেন।
অধীন প্রতিশ্রুতি এবং ওভার বিতরণ
একটি সম্পর্ক ভেঙ্গে দ্রুততম উপায় একটি প্রতিশ্রুতি বিরতি হয়। আপনি যদি বলবেন যে আপনি বুধবার একটি প্রকল্প সরবরাহ করতে যাচ্ছেন, বৃহস্পতিবার এটি শেষ করা একেবারেই খারাপ নয় এটি শেষ না হওয়া পর্যন্ত। বিশ্বাস বিকাশের জন্য, আপনার গ্রাহক এবং যাদের সাথে আপনি কাজ করেন তাদের পক্ষে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার শব্দটি রাখবেন। আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আপনি বুধবার একটি প্রকল্প শেষ করতে পারেন, এটি সম্পর্কে সৎ হোন, বৃহস্পতিবার এটি শেষ করার প্রতিশ্রুতি দেয় এবং - যদি সম্ভব হয় - মঙ্গলবার প্রদান করুন।
নিজেকে জানুন এবং নিজেকে পরিচালনা করুন
প্রত্যেকের শক্তি এবং দুর্বলতা আছে। প্রত্যেকেরই বাটন আছে যখন ট্রিগার তাদের বন্ধ করা হবে। আপনি নিজের অবস্থার মধ্যে নিজেকে খুঁজে বের করার আগে যেখানে আপনি কিছু বলতে বা কাজ করতে পারেন, তার জন্য দুঃখ প্রকাশ করুন, আপনার শক্তি এবং দুর্বলতাগুলির একটি স্বয়ং-তালিকা নিন। প্রত্যেকেরই চালান ভাল না হয় বা রাগযুক্ত গ্রাহকদের সাথে কূটনৈতিকভাবে মোকাবিলা করতে পারে - অন্তত, কিছু অনুশীলন ব্যতীত। একটি গ্রাহক সম্পর্ক কোর্স গ্রহণ করে আপনার বোঝার গভীরতা বিবেচনা করুন। ইতিমধ্যে, আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্য কারও কাছে আপনি ভাল না এমন কাজগুলি উপস্থাপন করুন।
