আপনার কল সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করে এমন গ্রাহকদের প্রভাবিত করে কত টেলিফোন শিষ্টাচার প্রভাবিত করে তা কম মূল্যায়ন করবেন না। সঠিক টেলিফোন শিষ্টাচারটি পণ্য বা পরিষেবা জ্ঞান এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা হিসাবে একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ। নতুন ভাড়া এবং চলমান প্রশিক্ষণ উভয় কল সেন্টার টেলিফোন শিষ্টাচার দক্ষতা শেখা এবং জোরদার অত্যাবশ্যক।
টেলিফোন শিষ্টাচার সর্বোত্তম অনুশীলন
কল সেন্টার পদ্ধতি ভাল টেলিফোন শিষ্টাচারের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন উপর ফোকাস করা উচিত। এর মধ্যে একটি আনুষ্ঠানিক শুভেচ্ছা ব্যবহার করে যা আপনি স্পষ্টভাবে আপনার নাম প্রকাশ করেন, স্যার বা ম্যাম ব্যবহার করে একজন কলারকে সম্বোধন করেন এবং কখনও কলকারকে বাধা দেন না। একটি চিন্তার বা বাক্যটি শেষ করার জন্য একজন কলারকে অনুমতি দেওয়া কেবলমাত্র নম্র নয়, কলটির উদ্দেশ্যটি বোঝার জন্য প্রয়োজনীয়, বা কলার শেষ হওয়ার পরে জিজ্ঞাসা করার জন্য প্রশ্নগুলি তৈরি করা, তাই সবাই একই পৃষ্ঠায় রয়েছে। একটি কল যখন খাওয়া বা খাওয়া থেকে বিরত রাখা একটি সাধারণ জ্ঞান সেরা অনুশীলন।
ভোকাল শিষ্টাচার
ভাল অভিপ্রায় সত্ত্বেও, ব্যস্ত কল কেন্দ্রে কণ্ঠস্বর শিষ্টাচার উপেক্ষা করা সহজ। আপনার শব্দ এবং তথ্য সঠিক থাকলেও, আপনি কোন বার্তাটি বিতরণ করেন সেটি অসফল কল হতে পারে। স্বন, রূপান্তর, পিচ, হার এবং আয়তন ভাল কণ্ঠ্য শিষ্টাচার সব সমালোচনামূলক। সঠিক শব্দ বা বাক্যাংশগুলিকে উজ্জ্বল করা, ধীরে ধীরে এবং স্পষ্টভাবে কথা বলা, খুব ধীরে ধীরে বা খুব জোরে কথা বলা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কণ্ঠস্বরের স্বরকে অবহেলা করবেন না, যা আপনি কলার সম্পর্কে কেমন বোধ করেন তা যোগাযোগ করে।
