গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে বিক্রি, প্রায়ই একটি খুচরা বা পরিষেবা পরিবেশে মুখোমুখি হয়, বিশেষ দক্ষতার একটি সেট প্রয়োজন। সেলস লোকেদের গ্রাহকের চাহিদাগুলি সম্পর্কে সচেতন থাকা দরকার, সংকেত কেনা চিনতে সক্ষম এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবাদি অফারের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা সম্পর্কে সচেতন। তাদের অত্যন্ত দক্ষ যোগাযোগকারী, শরীরের ভাষা পড়তে বিশেষজ্ঞ এবং উন্নততর প্রশ্ন, শ্রবণ এবং জোরালো দক্ষতা থাকতে হবে। বিক্রয় দক্ষতা মানুষ এই দক্ষতা বিকাশ এবং পরিমার্জন সাহায্য প্রয়োজন হয়।
আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণ
মুখোমুখি হতে মুখোমুখি এমন কর্মী সম্ভবত মৌলিক কৌশলগুলি আচ্ছাদিত একটি আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম থেকে উপকৃত হবে। এটি গৃহায়ণ বা বাহ্যিক প্রশিক্ষণ সরবরাহকারী দ্বারা বিতরণ করা যেতে পারে। যদি সম্ভব হয়, এটি সক্রিয়ভাবে বিক্রয় পরিস্থিতি, এবং ভাল এবং খারাপ অভ্যাসগুলি প্রদর্শনের জন্য ভিডিও ক্লিপগুলি এবং ভূমিকা পালন করে।
গ্রাহক সেবা দক্ষতা
"হ্যান্ডবুক অব সেলস ট্রেনিং এন্ড ডেভলপমেন্ট" -এ প্যাট ওয়েমেসের মতে, ভাল মুখোমুখি বিক্রয়গুলি প্র্যাকটিসকে অন্তর্ভুক্ত করে - একটি আদ্যক্ষর যা প্রম্পট, নির্ভরযোগ্যতা, সঠিকতা, সৌজন্য, দক্ষতা, তথ্য, দক্ষতা এবং সহানুভূতির সাথে জড়িত। এই আচরণ আন্তরিকতা, উত্সাহ, প্রাকৃতিক বন্ধুত্ব এবং নম্রতা দ্বারা সমর্থিত করা প্রয়োজন।
ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ
আনুষ্ঠানিক বিক্রয় প্রশিক্ষণের পাশাপাশি, কাজের উপর চলমান প্রশিক্ষণের অনেক কিছু হতে পারে। একটি প্রশিক্ষক বিক্রয় ব্যক্তি তত্ত্বাবধান করা বা আরো অভিজ্ঞ সহকর্মী দ্বারা mentored হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ এবং তারা কীভাবে আরও ভাল কাজ করেছে সে সম্পর্কে মতামত গ্রহণ করে তারা তাদের কাছ থেকে শিখতে পারে। নিয়মিত সময় স্লটগুলি দক্ষতা বিকাশ নিয়ে আলোচনা করতে এবং কীভাবে বাস্তব বিক্রয় পরিস্থিতিতে থেকে শিখেছি তা নির্ধারণ করা উচিত।
শারীরিক ভাষা বোঝা
মুখোমুখি বিক্রয় পরিস্থিতি, শরীরের ভাষা একটি গ্রাহকের মনোভাব এবং ক্রয় অভিপ্রায় একটি মূল সূচক হতে পারে। ওয়েমেসের মতে, যখন শরীরের ভাষাটি যা বলা হচ্ছে তা নিয়ে দ্বন্দ্ব দেখা দেয়, তখন পরিস্থিতিটির সত্যতার প্রতিনিধিত্ব হিসাবে এটি প্রায় সবসময় গ্রহণ করা উচিত। শারীরিক ভাষা প্রশিক্ষণ ভিডিও ক্লিপ এবং ভূমিকা খেলা, এমনকি সম্ভবত অভিনেতা ব্যবহার করে পরিচালিত করা যেতে পারে। লক্ষ্যটি ট্রেনিং বিক্রয়কে সহায়তা করা ব্যক্তিদের অঙ্গভঙ্গি এবং মুখের অভিব্যক্তিগুলির পিছনে অর্থের প্রশংসা করা এবং বিভিন্ন ধরণের অঙ্গভঙ্গি এবং সংকেতগুলি ব্যাখ্যা করার জন্য তাদের সজ্জিত করা।
পণ্য বা সেবা প্রশিক্ষণ
গ্রাহকরা প্রায়শই কেনাকাটা করার বিষয়ে চিন্তা করা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে যথেষ্ট পরিমাণে জানতে চান। এর অর্থ হল পণ্যগুলি বা পরিষেবা, বিকল্পগুলি, রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা, বিতরণ সময়, গ্যারান্টি এবং অর্থ প্রদানের বিকল্পগুলির ব্যবহার সম্পর্কে, কীসের জন্য অফার দেওয়া হয়েছে তার বৈশিষ্ট্যগুলি এবং সুবিধাগুলি সম্পর্কে, এবং প্রয়োজনীয় কোনও প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পর্কে বিক্রয় লোকেদের নিবিড় প্রশিক্ষণ প্রয়োজন। এই ধরনের প্রশিক্ষণ নিয়মিত এবং চলমান হওয়া উচিত, যদি সরবরাহকারীরা যথাযথভাবে উপস্থাপিত হয়, বা কোম্পানির পরিষেবার মান সম্পর্কে প্রধান কার্যালয়ের কর্মীদের উপস্থাপনাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।
