ভোক্তাদের আনুগত্য গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তনের মাধ্যমে পুনরাবৃত্ত ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত, এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকদের এবং তাদের সংশ্লিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাদির দিকে এই গ্রাহকদের ইতিবাচক মনোভাবের সাথে সম্পর্কিত। গ্রাহক আনুগত্য ধারাবাহিকভাবে ভাল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে, উচ্চমানের গ্রাহক পরিষেবা এবং সমস্যা সমাধান কৌশল এবং আনুমানিক অফার এবং আনুগত্যের জন্য ডিসকাউন্ট সরবরাহ করে।
আচরণ এবং মনোভাব
ভোক্তা আনুগত্য মূলত মনোভাব এবং আচরণ দুটি বিভাগে পড়ে। বিভিন্ন ডিগ্রিগুলিতে মিলিত হলে, এই দুটি বিভাগে চারটি সম্ভাব্য ফলাফল হতে পারে: আনুগত্য; কোন আনুগত্য, জঘন্য আনুগত্য এবং গোপন আনুগত্য।
আনুগত্য
বিশ্বস্ত ভোক্তাদের অর্জন করতে আশা করি কি প্রত্যেক ব্যবসায়ী। তারা নিয়মিত এবং বারবার একই বিক্রেতাদের থেকে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয়। তারা সুপারিশ এবং বিক্রেতা অন্যদের উল্লেখ এবং প্রতিযোগীদের বিপণন কৌশল প্রতিরক্ষা হয়।
কোন আনুগত্য নেই
এই গ্রাহকদের নির্দিষ্ট বিক্রেতাদের সংক্রান্ত দুর্বল আচরণগত এবং মনোভাব অভ্যাস আছে। তারা তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি বিস্তৃত বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে গড়ে তুলতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে কল্পনা-কল্পনা, কৌশলগত পণ্য স্থাপন, সুবিধাজনক এবং স্পট ডিসকাউন্ট।
ভয়ানক আনুগত্য
এই গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতার দিকে আপাতদৃষ্টিতে ইতিবাচক মনোভাব থাকতে পারে এবং কখনও কখনও সেই বিক্রেতার পণ্যগুলি ক্রয় করতে পারে। যাইহোক, তারা প্রতিযোগীদের থেকে অনুরূপ পণ্য ক্রয় সম্ভবত। তারা বর্তমানে প্রচলিত জনপ্রিয় এবং ফ্যাশনেবল আইটেমগুলিকে উপভোগ করতে দেখে আনন্দিত হতে পারে, একই সাথে তারা খরচ দ্বারা প্রভাবিত হবে। এই কারণগুলি তারা কার কাছ থেকে ক্রয় করবে।
লাতিন আনুগত্য
এই গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতা প্রতি খুব ইতিবাচক মনোভাব আছে, এখনো তারা একটি দুর্বল পুনরাবৃত্তি ক্রয় আচরণ আছে। এই গ্রাহকদের বিপণনকারীদের পক্ষে প্রভাব ফেলতে অসুবিধা হয় কারণ মার্কারের নিয়ন্ত্রণের কারণগুলি এই গোপন আনুগত্যের কারণ, যেমন নিষ্পত্তিযোগ্য আয় বা বেকারত্বের কারণ।
