প্রশিক্ষণ নিস্তেজ এবং uneventful হতে হবে না। আপনি নতুন কর্মীদের সাথে খেলা করার জন্য মজার আভিজাত্য এবং গেমগুলি সহ তাদের সেশনে আকর্ষণীয় করে তুলতে পারেন যা তাদের কার্যকারিতা বুঝতে এবং তাদের কাজের কর্তব্যগুলিকে কার্যকরীভাবে সম্পাদন করতে সহায়তা করে। গেমগুলির সময়, আপনাকে বিভিন্ন ব্যক্তিত্বের কর্মীদের সাথে যুক্ত করা উচিত কারণ এটি তাদের এমন কর্মীদের সাথে কীভাবে চলতে হবে তা শেখায়, যারা সবসময় একইভাবে সমস্যার সমাধান নাও করতে পারে এবং বাধাগুলি সত্ত্বেও আপোস এবং দলবদ্ধতার বিষয়ে পাঠ শিক্ষা দেয়।
কঠিন গ্রাহকদের সঙ্গে ডিলিং
একটি ভূমিকা পালনকারী আভিজাত্য আছে যা আপনি দুই দলের মধ্যে কর্মীদের জোড়া; এক বিক্রয় প্রতিনিধি হতে ভান, অন্যটি গ্রাহক নাটক। গ্রাহকদের সাথে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বর্ণনাকারী কর্মীদের সূচী কার্ডের প্রতিটি গোষ্ঠীকে দিন, যেমন কোনও গ্রাহক যখন কোনো কারণে বিরক্ত হন বা কোনও গ্রাহক কোম্পানির নীতিগুলি অনুসরণ না করে কর্মচারীকে অন্যায়ভাবে অভিযুক্ত করেন। প্রতিটি গ্রুপের উপস্থাপনাগুলির সময়, নোটগুলি গ্রহণ করুন এবং সেই পরিস্থিতিগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন সেই বিষয়ে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ দিন।
সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা
কারণ কর্মক্ষেত্র এবং গ্রাহকরা পূর্ববর্তী দশকের তুলনায় আরও বেশি বৈচিত্র্যময়, এটি এমন গেমগুলির জন্য উপকারী যেগুলি সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতার বিষয়ে কর্মচারীদের শেখান। উদাহরণস্বরূপ, পাঁচ থেকে দশটি পরিস্থিতিতে লিখুন যেখানে কর্মচারীরা এমন ব্যক্তি বা সমস্যাগুলির মুখোমুখি হয় যা জাতি ও আর্থ-সামাজিক ব্যাকগ্রাউন্ডগুলিতে তাদের মতামতকে চ্যালেঞ্জ করে। তাদের এই প্রশ্নের উত্তর দিতে বলুন এবং তাদের কথা শোনার পর, কর্মচারীদের উত্তর নিয়ে আলোচনা করুন এবং সহকর্মীদের সাথে নির্দিষ্ট সাংস্কৃতিক পটভূমির গ্রাহকদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করবেন সে বিষয়ে পয়েন্টার দিন।
জটিল চিন্তাভাবনা এবং মাল্টিটাস্কিং দক্ষতা
কারণ বেশিরভাগ কাজগুলিতে জটিল চিন্তাভাবনা এবং মাল্টিটাস্কিং দক্ষতা প্রয়োজন, গেমগুলিতে এই দক্ষতাগুলি কীভাবে মাস্টার করা যায় তা নতুন কর্মীদের শেখান। উদাহরণ স্বরূপ; আপনি যদি উচ্চ-ভলিউম ক্যাটারিং কোম্পানির পরিচালক হন এবং আপনি নতুন অভ্যর্থনাশিল্পীদের প্রশিক্ষণ দিচ্ছেন, তাহলে সেটি বিল্ডিংয়ের একটি বড় অকার্যকর অফিসে আনুন এবং প্রতিটি ব্যক্তি নির্দিষ্ট পরিমাণ মিনিটের মধ্যে দুটি কঠিন কাজ সম্পন্ন করুন। উদাহরণ স্বরূপ; এক অভ্যর্থনাকারী 12 টি নতুন আদেশ লিখতে এবং গ্রাহকদের অভিবাদন করার চেষ্টা করতে পারে, অন্য একজনকে একই সময়ে ফোনটি বাধাগ্রস্ত করার সময় ক্লায়েন্টদের 10 টি ব্যবসা চিঠি লিখতে হবে।
কর্মচারী সম্পর্ক
যেহেতু কর্মচারীরা বরাবর না যায় এমন সময়গুলি থেকে, আপনি এমন গেমগুলি পেতে পারেন যা কর্মচারীদেরকে সম্মানজনক এবং ন্যায্যতার সাথে মতবিরোধ পরিচালনা করতে শেখায়। তাদের তিনটি গ্রুপে জুড়ুন এবং প্রতিটি গ্রুপকে আপনার রিয়েল টাইম দৃশ্যটি একজন ম্যানেজার হিসাবে আপনার অভিজ্ঞতার অভিজ্ঞতা দিন। উদাহরণ স্বরূপ; এক গ্রুপের এমন একটি দৃশ্যকল্প থাকতে পারে যেখানে একজন কর্মচারী তার দায়িত্ব পালন বন্ধ করে দেয় এবং অন্যরা প্রত্যেকেই লোড নিতে পারে, অন্য একটি গ্রুপ এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে পারে যেখানে কিছু কর্মচারী ক্ষতিকারক গুজব ছড়াতে পারে যা অন্য কর্মচারীর খ্যাতিকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে। গ্রুপ উপস্থাপনা পরে, ভূমিকা নাটক পর্যালোচনা এবং কঠিন কর্মীদের সঙ্গে ডিল করার পরামর্শ প্রস্তাব।
