অপারেটিং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং বিশ্লেষণাত্মক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত ধারণা, কিন্তু তারা একটি সিআরএম প্রোগ্রামের বিভিন্ন দিক সংজ্ঞায়িত করে। অপারেটিং সিআরএম একটি সিআরএম সিস্টেম বাস্তবায়নের কার্যকরী কারণগুলির সাথে সম্পর্কিত, যখন বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম আচরণগত প্রতিক্রিয়া নির্ধারণ করতে গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণকে নির্দেশ করে।
অপারেশন সিআরএম
অপারেশনাল সিআরএম, সরল পদে, একটি কোম্পানির সিআরএম নির্মাণ ও পরিচালনার সাথে যুক্ত ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ। এটি বিক্রয় ফোর্স অটোমেশন এবং কল সেন্টারগুলির মতো ক্রিয়াকলাপগুলির ক্রিয়াকলাপ অন্তর্ভুক্ত করে।
বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম
বিশ্লেষণাত্মক CRM গ্রাহকদের সম্পর্কে সংগৃহীত ডেটা মাইনিং এবং ব্যাখ্যা সম্পর্কিত CRM এর উপাদান বর্ণনা করে। সিআরএম ব্যবহারকারী সংস্থাগুলি কার্যকরী ব্যবসা এবং গ্রাহক-কেন্দ্রীয় বিপণনের সিদ্ধান্তগুলি করার জন্য যতটা সম্ভব গ্রাহকের ডেটা এবং লেনদেনের ইতিহাস অর্জন করার চেষ্টা করছে।
অপারেটিং এবং বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম তুলনা
অপারেটিং সিআরএম এবং বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম ব্যবহৃত সরঞ্জাম এবং অন্যান্য সম্পদ প্রায়ই অপরিহার্য একই। সম্পদগুলি নিজেরা ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের অংশ হিসাবে বিবেচিত হয়, অথবা পরিচালিত সিআরএম। এই অপারেশনগুলির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ বিশ্লেষণাত্মক CRM হয়। কার্যকর কার্যক্ষম সিআরএম দৃঢ় বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম অবদান রাখে, যা আরও লক্ষ্যযুক্ত বিপণন এবং উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে।
