সব ধরণের কোম্পানি গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জোগাতে আগ্রহী। গ্রাহক পণ্য সংস্থা গ্রাহক কোন ব্র্যান্ড বা স্বাদ পছন্দ করে তা নির্ধারণ করতে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে। ইন্টারনেট কোম্পানিগুলি তাদের ওয়েবসাইটে অনলাইন কোথায় পাওয়া যায় সে বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগৃহীত এবং অনেক উপায়ে বিশ্লেষণ করা হয়। সঠিকভাবে সম্পন্ন হলে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ স্মার্ট ব্যবসা সিদ্ধান্ত হতে পারে।
তাত্পর্য
ব্যবসার মধ্যে প্রতিযোগিতা ভয়ঙ্কর। গ্রাহকরা কোনও কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদি কীভাবে প্রতিযোগীকে বজায় রাখে তা নির্ধারণ করার জন্য গ্রাহকের মতামত বিশ্লেষণ অপরিহার্য। কোম্পানিগুলি সাধারণত সব বাজারে গবেষণা জরিপ, ফোকাস গ্রুপ, ব্যক্তিগত সাক্ষাতকার, পর্যবেক্ষণ এবং এমনকি বিনামূল্যে নমুনার মাধ্যমে সংগৃহীত গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ করে এবং allbusiness.com এ "বাজার গবেষণায়ের পাঁচটি প্রাথমিক পদ্ধতি" নিবন্ধ অনুসারে বিশ্লেষণ করে।
সনাক্ত
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ বিভিন্ন ধরনের কোম্পানি বা এমনকি বিভাগের মধ্যে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হবে। পণ্য পরিচালকরা প্রায়ই নতুন পণ্যটির জন্য কোন মূল্য পরিসীমা পছন্দ করেন তা নির্ধারণ করতে গ্রাহকের মতামত বিশ্লেষণ করে। বিজ্ঞাপন বিভাগ কোন গ্রাহক তাদের সর্বশেষ টেলিভিশন বিজ্ঞাপন দেখে এবং বিজ্ঞাপনের বিষয়ে তাদের কোন দিকগুলি প্রত্যাহার করেছে তা নির্ধারণ করতে পারে। কোম্পানি সবসময় তাদের গ্রাহক বেস মধ্যে সন্তুষ্টি বিশ্লেষণ করা হয়। পরিশেষে, গ্রাহকের মতামত বিশ্লেষণটি পণ্যটির মূল্য সামঞ্জস্য করতে, পণ্য সম্পর্কিত কিছু নির্দিষ্ট সমস্যা সংশোধন করতে বা পণ্য বিতরণের জন্য বা বিজ্ঞাপনের মিশ্রণ সমন্বয় করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
ক্রিয়া
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্টুরেন্ট কোম্পানী একটি নতুন নৈমিত্তিক ডাইনিং সুবিধা জন্য অনুকূল লক্ষ্য বাজার নির্ধারণ করতে পারেন। সমস্ত গ্রাহকদের মধ্যে আগ্রহের বিশ্লেষণ ছাড়াও তারা বয়স, পরিবারের আয় এবং পরিবারের আকারের মতো বিভিন্ন জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গোষ্ঠীর মধ্যে পছন্দ ও অপছন্দকে অধ্যয়ন করবে। এইভাবে রেস্টুরেন্ট কোম্পানি জানতে পারবে যে কোন ধরণের গ্রাহক তাদের রেস্টুরেন্টকে পৃষ্ঠপোষকতা করতে পারে: উদাহরণস্বরূপ, 18 থেকে 34 বছর বয়সী একক ব্যক্তি বা বাচ্চাদের পরিবার।
ভূগোল
ভোক্তাদের বা গ্রাহকদের মধ্যে কিছু ভৌগোলিক পছন্দ রয়েছে। একটি বড় ফোন জরিপ অন্য কোম্পানির তুলনায় নির্দিষ্ট এলাকায় তাদের পণ্যগুলির মূল্য কম হওয়া উচিত কিনা তা নির্ধারণ করে একটি কোম্পানিকে সহায়তা করতে পারে। কম সমৃদ্ধ অঞ্চলে গ্রাহকের মতামত বিশ্লেষণ মূল্যের নমনীয়তা আরো কঠোর হয় নির্দেশ করতে পারে। অতএব, কোম্পানি একটি বিপণন কৌশল বাস্তবায়ন করবে যা বিভিন্ন অঞ্চলের মধ্যে দামের পার্থক্যের কারণ।
উপকারিতা
সঠিকভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ উপযুক্ত সংস্থাগুলি বিক্রয় এবং লাভ বৃদ্ধি সম্ভাবনা বেশি হবে। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করার চাবি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশাগুলির সাথে মার্কেটিং কৌশলগুলি সারিবদ্ধ করা। কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের শুনতে এবং তারা চান কি তাদের প্রয়োজন। প্রযুক্তি ভোক্তাদের পছন্দ হিসাবে পরিবর্তন। তাই গ্রাহকের মতামত বিশ্লেষণের সাথে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকা গুরুত্বপূর্ণ।
