নাম বিপণন, নাম প্রস্তাব হিসাবে, বাস্তব পণ্য বিরোধিতার হিসাবে, অবিচ্ছেদ্য সেবা উন্নীত এবং বিক্রি করার প্রচেষ্টা বোঝায়।
আইনজীবী, স্থপতি, বীমা প্রদানকারী এবং ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতা পেশাদারদের উদাহরণ যা প্রাথমিকভাবে পরিষেবাগুলিতে ট্রাফিক। অবিচ্ছিন্নতা ছাড়াও, পরিষেবাগুলি পণ্যগুলির থেকে আলাদা এবং পরিষেবাগুলির ব্যবহার অবিচ্ছেদ্য, স্বতঃস্ফূর্তভাবে পরিবর্তনশীল এবং ধ্বংসযোগ্য। এই চারটি বিশেষ বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে পরিষেবা মার্কেটিংয়ের চারটি প্রাথমিক উদ্দেশ্য অনুসরণ করে: বিল্ডিং ট্রাস্ট, পরিষেবা সরবরাহকারীকে ক্ষমতায়ন, অভিন্ন প্রক্রিয়াগুলি প্রতিষ্ঠা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার করা।
বিশ্বাস স্থাপন
যেহেতু পরিষেবাগুলি অনুপযুক্ত, মান এবং গুণমান নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। এটি বিশেষভাবে বীমা হিসাবে পরিষেবাগুলির জন্য সত্য, যা মনের শান্তি ব্যতীত অন্য কোনও সুবিধার আগে ক্রয় করা যেতে পারে। এভাবে, পরিষেবা গ্রাহকরা ক্রয় সিদ্ধান্তের জন্য গুণমানের বাস্তব লক্ষণগুলি সন্ধান করেন।
গুণমানের বাস্তব লক্ষণগুলির মাধ্যমে গ্রাহকের চোখগুলিতে বিশ্বাস স্থাপন করা পরিষেবা মার্কেটিংয়ের মূল লক্ষ্যগুলির একটি। রিথিংক মার্কেটিংয়ের ব্যবস্থাপনা অংশীদার সিনথিয়া কোল্ডেন, "ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া, বিশ্বাসযোগ্য সুপারিশ, স্পষ্ট যোগাযোগ, সরঞ্জাম ব্যবহৃত বা অনুসরণ করা প্রক্রিয়া, মূল্য এবং ব্যবসা পরিচালনা করে এমন শারীরিক পরিবেশ সহ" এর মান এবং মূল্যের বিভিন্ন বাস্তব সূচক চিহ্নিত করে।
কর্মী ক্ষমতায়ন
পরিষেবাগুলির উৎপাদন ও খরচ অবিচ্ছেদ্য, অর্থাত গ্রাহকের একটি পরিষেবাটির অভিজ্ঞতা তার প্রসবের সাথে একযোগে ঘটে। যেমন, পরিষেবা সরবরাহকারী কর্মীদের গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধারণার মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সেবা বিপণনগুলি এই গুরুত্বপূর্ণ খেলোয়াড়দের ক্ষমতায়ন করতে হবে যাতে তারা গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়, প্রতিক্রিয়া উপযুক্তভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং পরিষেবা সরবরাহ প্রক্রিয়ার জুড়ে আত্মবিশ্বাস সৃষ্টি করতে পারে।
এসোসিয়েশন অফ সাপোর্ট পেশাদার্সের নির্বাহী পরিচালক জেফ্রে টাটার বলেছেন, "আমাদের পরিষেবা কোম্পানির জনগণের উপলব্ধিটি মূলত আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে কীভাবে মনে হয় তা নির্ধারণ করে।"
অভিন্ন প্রক্রিয়া স্থাপন করা
পরিষেবার বিধান স্বতঃস্ফূর্তভাবে পরিবর্তনশীল, যেহেতু প্রতিটি উদাহরণ অন্য সকলের থেকে আলাদা, পরিষেবা সরবরাহকারী কর্মচারী, বিতরণের পরিস্থিতি এবং পরিষেবা পরিবেশের দ্বারা পরিবর্তিত। বৈচিত্র কমিয়ে আনতে, পরিষেবা বিপণনকারীগুলিকে সামঞ্জস্যপূর্ণ ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানের জন্য অভিন্ন প্রক্রিয়াগুলি স্থাপন করতে হবে।
সিন্থিয়া কোল্ডেন বিভিন্ন পরিষেবা ভিত্তিক গ্রাহকদের দ্বারা প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলির বিভিন্ন স্তরের জন্য বিশেষ পরিষেবা প্যাকেজগুলি বিকাশ করে পরিষেবা মার্কেটারগুলির ধারাবাহিকতা অর্জনের সুপারিশ করে। উপরন্তু, সে প্রস্তাব দেয় যে পরিষেবা বাজারকারীরা গ্রাহকদের অভিযোগগুলি দ্রুত সমাধান করার জন্য গ্রাহকের অভিযোগগুলি সমাধান করতে এবং গ্রাহক-ভিত্তিক সিদ্ধান্তগুলি তৈরির জন্য ক্ষমতায়নকে শক্তিশালী করে, বিশ্বাস গড়ে তুলতে কেস স্টাডিজ এবং ইতিবাচক গ্রাহকের সুপারিশগুলি দ্বারা সুসংগতি সম্পর্কে গ্রাহকের উদ্বেগগুলি অতিক্রম করতে পারে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার
সেবা ধ্বংসাত্মক, অর্থাত্ তারা পরে ব্যবহারের জন্য সংরক্ষণ করা যাবে না। কনসার্টের জন্য আপনি যে টিকিটটি কিনেছেন সেটি অব্যবহৃত হয়ে গেলে তার মূল্য হারিয়ে যায়। স্মার্টার মার্কেটিং লিমিটেডের ব্যবস্থাপনা পরিচালক গ্রেগ ক্লার্ক প্রস্তাব করেছেন যে পরিষেবাগুলির ক্ষণস্থায়ী প্রকৃতি পরিষেবা বাজারকারীদের সর্বোত্তম ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করার জন্য সরবরাহের চাহিদা ও সরবরাহের শিলা এবং উপত্যকার পরিচালনা করতে হবে। ক্লার্কের মতে, পরিবর্তনশীল চাহিদা পরিচালনার সর্বোত্তম উপায় সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে পুনরাবৃত্তি ব্যবসা চাষ করা।
Entrepreneur.com এ মার্কেটিং কোচ কিম গর্ডন বলেন, "নতুন গ্রাহককে জয় করার চেয়ে গ্রাহককে রাখার জন্য এটি যথেষ্ট কম ব্যয় করে", যাতে গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার করা পরিষেবা মার্কেটগুলির একটি প্রাথমিক লক্ষ্য হওয়া উচিত।
