একটি প্রকল্প নির্দিষ্ট সময়সীমা হারিয়ে যাওয়া একটি ক্লায়েন্টের সাথে আপনার সম্পর্ককে ক্ষতি করতে পারে এবং আপনার ব্যবসা খরচ করতে পারে। যাইহোক, কখনও কখনও বিলম্ব বিলম্বিত হয়। আপনি যেভাবে সংবাদটি ভাঙ্গেন সেটি আপনার সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে এবং এটির ধ্বংস করার মধ্যে পার্থক্য তৈরি করতে পারে। আপনি যদি সঠিকভাবে এই সমস্যাটির দিকে এগিয়ে যান, তবে আপনি আপনার ক্লায়েন্টের বিশ্বাসকে শক্তিশালী করতে পারেন এবং তাকে আশ্বস্ত করতে পারেন যে আপনি প্রকল্পটি সম্পন্ন করার জন্য যা করবেন তা করবেন।
নিয়মিত চেক করুন
আপনার ক্লায়েন্টের সাথে বেস স্পর্শ করতে সমস্যা না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করার পরিবর্তে, সাপ্তাহিক অগ্রগতি আপডেট এবং একটি আপ টু ডেট টাইমলাইন পাঠান। কারণ আপনি তার সাথে ঘন ঘন যোগাযোগ করছেন, আপনি যখন বিলম্বের বিষয়ে অবহিত করেন তখন এটি কোনও শক হতে পারে না। যদি এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে আপনি সমস্যার সম্মুখীন হন তবে ক্লায়েন্টকে অবহিত করুন এবং অবিলম্বে ক্ষমাপ্রার্থী হোন। আপনার ক্লায়েন্টের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরেই যদি এটি ক্লায়েন্টটি গ্রহণ করে তবে তা দ্রুত বিতরণ করা হলে আপনার ক্ষমা আরো প্রভাব ফেলবে।
অসুবিধার স্বীকৃতি
আপনার ক্লায়েন্টকে জানাবেন যে আপনি বিলম্বটি বুঝতে পারবেন যে বিলম্বটি তার কারণ হতে পারে। এটি দেখায় যে আপনি পরিস্থিতিটি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করেন এবং আপনি কীভাবে তাকে প্রভাবিত করবেন সে বিষয়ে উদ্বিগ্ন। এছাড়াও, ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করুন যে আপনার সমস্যাটি হ্যান্ডেল আছে এবং এটি আবারও ঘটবে না। এই প্রকল্পের শেষ করার জন্য অন্য কাউকে খুঁজে পাওয়ার পরিবর্তে এটি আপনার কোম্পানির সাথে আটকাতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তাকে বলুন "আমি জানি যে আপনি আপনার বার্ষিক শেয়ারহোল্ডার মিটিংয়ের আগে এটিকে ভাল রাখার বিষয়ে গণনা করছেন। আমরা সমস্যাটি সনাক্ত করেছি এবং এর আগে এটি শেষ করার জন্য যা যা লাগে তা করতে হবে।"
একটি পরিকল্পনা আছে
শুধু আপনার কাজের দেরী হবে বলার পরিবর্তে, ক্লায়েন্ট একটি নতুন সমাপ্তি তারিখ দিন। এই তাকে তার টাইমলাইন সামঞ্জস্য করতে এবং পরিবর্তন মিটমাট করতে দেয়। যদি আপনি ঠিক বলে থাকেন যে আপনি কখন কাজ করবেন তা আপনি জানেন না সেক্ষেত্রে যদি আপনার কাছে স্পষ্ট টাইমলাইন থাকে তবে তার আরও দক্ষতা আপনার কাছে থাকবে। এছাড়াও, আপনি ট্র্যাক প্রকল্প ফিরে পেতে কি করতে হবে রূপরেখা। ক্লায়েন্টকে জানাতে হবে যে আপনি কী ভুল করেছেন তা জানেন এবং আপনি সমস্যার সমাধান করেছেন এবং পরিকল্পনাটির সময়সূচীটি ফেরত পাওয়ার পরিকল্পনা করেছেন।
ক্ষতি কমিয়ে আনুন
আপনি যখন বিলম্ব সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে বলবেন, অসুবিধার জন্য তাকে কিছু করার জন্য অফার করুন। উদাহরণস্বরূপ, তাকে আরেকটি সুযোগ দেওয়ার জন্য উত্সাহিত করার জন্য আপনাকে সেই প্রকল্পে বা ভবিষ্যতে প্রকল্পে ছাড় প্রদান করুন। এছাড়াও আপনি কোনও অতিরিক্ত আইটেম বা পরিষেবাদিতে নিক্ষেপ করতে পারবেন। এটি আপনাকে দেখায় যে আপনি সম্পর্কটি সংশোধন এবং মেরামত করতে চাইছেন এবং ক্লায়েন্টকে দ্বিতীয় সুযোগ দেওয়ার জন্য একটি বাস্তব সুবিধা দিচ্ছেন।
