আইএসও 9000: 2001 ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন ফর স্ট্যান্ডার্ডিকেশন (আইএসও) দ্বারা প্রকাশিত মানগুলির একটি অপ্রচলিত সংস্করণ উপস্থাপন করে। বর্তমান সংস্করণ (২010 সালের হিসাবে), আইএসও 9 001: ২008, গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে একটি মান ম্যানেজমেন্ট পদ্ধতি বর্ণনা করে।
মূলনীতি
"প্রমাণিত প্রক্রিয়াটি নথিভুক্ত করুন এবং সঠিকভাবে লিখিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন" মানগুলির মনোভাবকে প্রতীক করে। সংস্থার প্রসেসগুলির কর্মচারীদের সম্মতি নিশ্চিত করার পাশাপাশি, প্রতিটি সমালোচনামূলক ধাপের ফলাফলগুলি ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণের জন্য মানক কল এবং একটি বিচ্যুতি সনাক্ত করার পরে অবিলম্বে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ ট্রিগার করে। এই পদ্ধতিটি শীর্ষ নেতৃত্বের দল সহ প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরে প্রযোজ্য।
সাফল্য
প্রায় 900,000 কোম্পানি আইএসও 9000 এবং 2000 সাল থেকে তার বিভিন্ন আপডেট গ্রহণ করেছে, বার্কেলে ক্যালিফোর্নিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক ডেভিড লেভিন লিখেছেন। জনপ্রিয়তা ফলে আর্থিক লাভ থেকে আসে। 1,000 আইওএস 9000-সার্টিফাইড সংস্থার লেভিনের পর্যবেক্ষণ 11 বছরের বেশি 9 শতাংশের গড় বিক্রয় বৃদ্ধি দেখায় সরাসরি এই আইএসও সার্টিফিকেশন পাওয়ার যোগ্য।
সাক্ষ্যদান
একটি আইএসও 9000 সার্টিফিকেট পাওয়ার জন্য, একটি সংস্থা সাধারণত সেই দেশটিতে অবস্থিত একটি স্বীকৃতি সংস্থাকে পুরস্কারের জন্য সুবিধার সাথে যোগাযোগ করে। ইন্সপেক্টর, সাইটে পাঠানো, কর্মচারী তাদের প্রক্রিয়া নথি কত ভালভাবে অডিট এবং নির্দেশাবলী মেনে চলতে। নিরীক্ষকদের রিপোর্ট বিচ্যুতি তালিকা। মান থেকে কোন বড় ফাঁক ছাড়াই, স্বীকৃতি সংস্থাটি তিন বছরের জন্য একটি আইএসও 9000 সার্টিফিকেট বৈধ করে।
