নিখুঁত বিশ্বে, পুরোনো ব্যবসা মন্ত্রক "গ্রাহক ই রাজা" কোনও শিল্প ও বাজারে প্রযোজ্য হবে। তবুও, এই খুব কমই ঘটে। মিথ্যা বিজ্ঞাপন, প্রতারণামূলক বিলিং, ব্যক্তিগত তথ্য অপব্যবহার এবং অন্যায্য ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি ব্যাপক। আজকের হাইপারকানেড যুগে, গ্রাহকরা স্বচ্ছতা দাবি করে। ক্রেতার 75 শতাংশের বেশি বলে তারা খাদ্য লেবেলগুলির সঠিকতা বিশ্বাস করে না। আনুমানিক 37 শতাংশ তাদের পণ্য ও পরিষেবাদি সম্পর্কে আরও তথ্য সরবরাহকারীদের পক্ষে ব্র্যান্ডগুলি স্যুইচ করবে। আপনি যদি আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে চান, ভোক্তা সুরক্ষা আপনার তালিকায় প্রথম আসা উচিত।
মিথ্যা বিজ্ঞাপন
ব্যবসার মালিক হিসাবে, প্রতারণামূলক দাবিগুলি এড়াতে আপনার দায়িত্ব। এই অনুশীলন আপনার খ্যাতি এবং ব্র্যান্ড ইমেজ আঘাত করতে পারে। অনেক কোম্পানি "গ্যারান্টিযুক্ত ফলাফল" বা "বৈজ্ঞানিকভাবে প্রমাণিত" মত দাবিগুলি ব্যবহার করে মধ্যস্থ পণ্যগুলিকে প্রচার করে। ২016 সালে, ফক্সওয়্যাগেনকে মিথ্যা পরিষ্কার ডিজেল জ্বালানি দাবির বিরুদ্ধে মামলা করা হয়েছিল। রেড বুল ২014 সালে $ 13 মিলিয়ন মার্কিন ডলারের তার বিখ্যাত স্লোগানের জন্য প্রদান করেছিল যা রেড বুল আপনাকে উইংস দেয়। এই দাবিটি বোঝায় যে পানীয় প্রতিক্রিয়া গতি এবং মানসিক ফোকাস উন্নত করে, যা বৈজ্ঞানিক প্রমাণের অভাব।
2013 সালে, কেলগগকে $ 4 মিলিয়ন জরিমানা বলে অভিযোগ করা হয়েছিল যে মিনি-ভ্যাটস সিরিয়াল শিশুদের মেমরি, মনোযোগ এবং জ্ঞানীয় ফাংশনকে বাড়িয়ে দেয় এবং এক বছর পরে, ওয়ালমার্টকে নিউ ইয়র্কের কোকির মূল্যের মিথ্যা বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞাপন দেওয়ার পরে জরিমানা করা হয়েছিল 66,000 ডলার। এগুলির মতো অসাধু ব্যবসায় অনুশীলনগুলি পণ্যগুলি কেনার জন্য গ্রাহকদের প্ররোচিত করার উদ্দেশ্যে, কিন্তু প্রায়শই তারা ব্যয়বহুল মামলাগুলি, রাজস্ব ক্ষতি এবং দেউলিয়া এমনকি দেউলিয়া হয়ে যায়।
টোপ এবং সুইচ
এই সাধারণ অনুশীলনে বিজ্ঞাপন নির্দিষ্ট পণ্যের একটি আকর্ষণীয় মূল্যে জড়িত থাকে, তারপরে গ্রাহকরা কেনার সিদ্ধান্ত নেয়, তাদেরকে বলা হয় যে পণ্যগুলি আর উপলব্ধ নেই তবে অন্যান্য অনুরূপ, প্রাইসিয়ার পণ্যগুলি কিনে নেওয়া যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, রিয়েল এস্টেট দালালরা প্রায়ই অত্যন্ত কম বন্ধকী হার বিজ্ঞাপন দেয়, বুদ্ধিমান যে অধিকাংশ গ্রাহক সেই হারের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে পারবেন না। পরিবর্তে, তারা আরো জানতে ব্রোকার অফিসে আসার পরে আবেদনকারীদের উচ্চ হার দেওয়া হয়।
প্রতারণামূলক মূল্য
প্রতারণামূলক মূল্য মিথ্যা বিজ্ঞাপন একটি সাধারণ ফর্ম। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিশেষ অফার চালু করার আগে অনেক দোকান পণ্যগুলির দাম বাড়ায় যা প্রকৃতপক্ষে দামকে স্বাভাবিক করে তুলবে। আরেকটি উদাহরণ একটি নির্দিষ্ট আইটেমটি বিনামূল্যে হিসাবে বিজ্ঞাপিত করা, তবে যোগ্যতা অর্জনের জন্য গ্রাহকদের একটি প্রাইভেট পণ্য কিনতে হবে তা বাদ দেওয়া।
প্রতারণামূলক বিলিং
জনপ্রিয় ব্র্যান্ড থেকে ছোট ব্যবসাগুলিতে, অনেক কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের শোষণ করার জন্য আক্রমনাত্মক এবং প্রতারণামূলক বিলিং অনুশীলন ব্যবহার করে। কিছু একটি নির্দিষ্ট পণ্যের প্রাথমিক মূল্য লুকানো ফি যোগ করুন। গ্রাহক কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে অন্যরা উচ্চ হার ধার্য করে, দাবি করে যে শাল মূল্যটি পুরানো হয়। উদাহরণস্বরূপ, ২014 সালে, AT & T এর প্রতারণামূলক বিলিং অনুশীলনগুলির জন্য $ 105 মিলিয়ন অর্থ প্রদান করেছিল। জনপ্রিয় টেলিকম কোম্পানি অননুমোদিত অভিযোগের জন্য গ্রাহকদের বিলিং করে এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করে।
গ্রাহক তথ্য অপব্যবহার
অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহক সম্মতি ছাড়াই ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা অপব্যবহার করছে এমন ব্র্যান্ডের সাথে তাদের ডেটা ভাগ করে নেয় না। 78 শতাংশ পর্যন্ত বলে যে তাদের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তগুলি কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্যগুলি পরিচালনা করে তাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্ত প্রভাবিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের ইমেল প্রচারাভিযানের অংশ হিসাবে গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ করে। পরে, তারা তৃতীয় পক্ষের কাছে সেই তথ্য বিক্রি করে বা অনুরোধকৃত পরিষেবা ব্যতীত অন্য উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করে।
ইইউ জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেটন ইউরোপীয় ইউনিয়নের সকল ব্যক্তির জন্য ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তার জন্য আইনগুলিকে শক্তিশালী করে এবং ইইউ গ্রাহকের ডেটা পরিচালনাকারী আন্তর্জাতিক সংস্থাগুলির পাশাপাশি নিয়ম মেনে চলতে হবে। শেষ লক্ষ্য আন্তর্জাতিকভাবে গ্রাহক সুরক্ষা এবং তথ্য নিরাপত্তা বৃদ্ধি করা হয়।
স্বাক্ষর অধিকার সাইন ইন
অনেক সময়, গ্রাহকরা অন্যায় ব্যবসায়ের অভ্যাসগুলির শিকার হন যা কিছু ভুল হয়ে গেলে কোনও কোম্পানির বিরুদ্ধে মামলা করার অধিকার বাতিল করে। ঋণ সংস্থাগুলি, উদাহরণস্বরূপ, প্রায়শই সুদের হারের মাধ্যমে পেডday ঋণ বা ক্রেডিট প্রদান করে এবং গ্রাহকরা যদি সময়মত অর্থ প্রদান করতে ব্যর্থ হন তবে তারা তাদের বাড়িগুলি এবং সঞ্চয়গুলি হারাতে পারে।
এই বিশ্বজুড়ে কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যবহৃত অনুপযুক্ত ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলির মাত্র কয়েকটি। তালিকাটি চলছে: অলস কাজ, বগি সুইপস্টেক, অনলাইন কেনাকাটা প্রদান করতে ব্যর্থ, অবমাননাকর ঋণ সংগ্রহ এবং আরও অনেক কিছু। আপনি যদি আপনার খ্যাতি সম্পর্কে যত্নশীল, সব খরচ এ এই অনুশীলন এড়াতে। একটি ভোক্তা কেন্দ্রিক যুগে, স্বচ্ছতা সর্বাধিক।
