প্যাশন অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদান করতে প্রয়োজনীয় সবকিছু হতে পারে না তবে এটি অবশ্যই শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা। গ্রাহকদের জন্য একটি ইতিবাচক মনোভাব এবং আবেগ সাংগঠনিক লক্ষ্য অর্জনে প্রথম পদক্ষেপ। একজন নিয়োগকর্তা এটি অর্জনের জন্য, গ্রাহকদের কার্যকরী পরিষেবা প্রদানের জন্য তাদের আবেগ দিয়ে কর্মচারীদের নিয়োগ করা উচিত। এটি গ্রাহকদের জন্য আবেগ আছে এমন একজন কর্মচারীর বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে গুরুত্বপূর্ণ।
সহানুভূতি দেখাচ্ছে
একজন কর্মচারী হিসাবে, কখনও কখনও আপনি বিরক্ত বা অযৌক্তিক গ্রাহকদের মোকাবেলা করতে হবে। সহানুভূতি দেখানো হচ্ছে এমন এক উপায় যা আপনি এই সমস্যার সাথে মোকাবিলা করতে পারেন। এটি একটি চরিত্রগত যা আপনি উদ্বেগ প্রকাশ করেন এবং গ্রাহকের সমস্যাগুলির সাথে আগ্রহী। মূল বিষয়টি গ্রাহকের অনুভূতি এবং মতামত বোঝার এবং তাকে অনুভব করে যে আপনি তার পাশে আছেন।"আমি ক্ষমাপ্রার্থী" বা "আমি কীভাবে অনুভব করছি তা বুঝি" শব্দগুলি ব্যবহার করে স্পষ্টভাবে দেখায় যে আপনি গ্রাহকের সাথে সমবেদনা প্রকাশ করেছেন।
গ্রাহকদের জন্য যত্ন
আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলির জন্য যথেষ্ট যত্ন নেওয়া উচিত এবং তাদের যা দরকার তা পেতে সহায়তা করুন। গ্রাহকের প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে আপনি প্রস্তুত হবেন কিনা তা প্রাসঙ্গিক কিনা তা নয়। প্রকৃতপক্ষে, আপনার গ্রাহকদের তাদের সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য আপনার পথ থেকে বেরিয়ে যেতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সংগঠন বা ব্যবসায় গ্রাহকদের চাহিদাগুলি পূরণ করতে পারে না, তবে আপনাকে একটি ভিন্ন অবস্থানের পরামর্শ দিতে হবে যেখানে তারা সহায়তা পেতে সক্ষম হবে। আপনি গ্রাহক স্বচ্ছন্দে বোধ এবং যত্নশীল করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
গ্রাহকদের মনোযোগ প্রদান
মনোযোগ দিতে মনোযোগ দিয়ে হাতে হাত যায়। যে কেউ মনোযোগ দিচ্ছে না তার সাথে কথা বলা খুব বিরক্তিকর হতে পারে, বিশেষত যখন আপনাকে নিজেকে অনেক বার পুনরাবৃত্তি করতে হবে। আপনার গ্রাহকদের কাছে তাদের মনোযোগ প্রদান করা অনেকগুলি ব্যাপার এবং এটি স্বাভাবিকভাবেই তাদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে এবং তাদের উপর আরও ভাল প্রভাব ফেলতে সহায়তা করবে। তাদের দিকে তাকাও, তাদের কথা শুন এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দাও। যখন কোন গ্রাহক মনে করেন যে আপনি তার দিকে মনোযোগ দিচ্ছেন না, তখন তিনি উদাসীন বোধ করেন এবং কেবল শেষ করতে চান এবং প্রাঙ্গণ থেকে বেরিয়ে যেতে চান, কিন্তু যদি আপনি তাকে স্বীকার করেন, উদাহরণস্বরূপ, তাকে অভিবাদন এবং নাম দিয়ে ডাকছেন, তাহলে এটি তার সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা। শুনুন এবং তারপর বিতরণ।
ক্রেতাদের প্রশংসা
প্রতিটি গ্রাহক অনন্য এবং যেমন হিসাবে চিকিত্সা করা হবে। আন্তরিকভাবে গ্রাহকদের প্রশংসা করা এবং তাদের ব্যবসার জন্য বা ধারনা দেওয়ার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানো আপনাকে তাদের পরিবেশন করা উপভোগ করে এবং তাদের প্রত্যাবর্তনের জন্য আশা করে। গ্রাহকের প্রতি কৃতজ্ঞতা প্রকাশের এক উপায় কেবলমাত্র এবং আন্তরিকভাবে "ধন্যবাদ" এবং "দয়া করে" বলার মাধ্যমেই হয়। গ্রাহকের প্রশংসা করার ফলে আপনার প্রতিনিধিত্বকারী ব্যবসায় বা সংস্থার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়।
