জ্ঞান ব্যবস্থাপনা, কেএম, সিস্টেমগুলি সংরক্ষিত তথ্যগুলিতে প্রসঙ্গ এবং সম্পর্কের তথ্য যোগ করে তথ্য জোরালোত্ব উন্নত করে। জ্ঞান পরিচালনার ছয় ধাপে তথ্য তৈরি, ক্যাপচার, বিশ্লেষণ, সূচী, সংরক্ষণ এবং প্রচার অন্তর্ভুক্ত। নথিগুলিতে তথ্য যুক্ত করে, ট্যাগগুলি বা সেমিক্যান্ট বিশ্লেষণ এবং বিষয়গুলির অ্যান্টোলজিগুলির মাধ্যমে - শব্দগুলির একটি ক্ষেত্র বর্ণনা এবং প্রতিনিধিত্ব করার জন্য ব্যবহৃত পদগুলি - ব্যবহারকারীরা সম্পূর্ণ উত্তরগুলি আরো দ্রুত খুঁজে পেতে পারেন।
ব্যবসায়িক বুদ্ধি
ব্যবসা গোয়েন্দা পেশাদাররা তাদের কোম্পানির প্রতিযোগীদের, বাজার এবং গ্রাহকদের বুঝতে একাধিক উত্স থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। ব্যবসায় বিশ্লেষক এর কাজের অংশ সিদ্ধান্ত নির্মাতাদের সময়মত তথ্য বিতরণের প্রয়োজন। একটি কেএম সিস্টেম বিশ্লেষককে সংরক্ষিত তথ্যগুলিতে ট্যাগ হিসাবে যোগ করা কীওয়ার্ড, প্রসঙ্গ এবং সম্পর্ক তথ্যগুলির উপর ভিত্তি করে সংরক্ষিত তথ্যগুলি থেকে কেবল প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং উত্সগুলি সরাতে দ্রুত অর্থপূর্ণ প্রতিবেদনগুলি উত্পাদন করতে দেয়।
প্রকল্প ব্যবস্থাপনা
প্রকল্প ব্যবস্থাপনা বিভিন্ন উপায়ে অভিজ্ঞতা এবং পাঠ প্রাক্কলন, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা সমাধানের সহ পূর্ববর্তী প্রকল্পে শিখেছি পাঠ থেকে সুবিধা। যখন সংস্থার প্রকল্প তথ্য ক্যাপচার করার জন্য আনুষ্ঠানিক জ্ঞান পরিচালন ব্যবস্থা ব্যবহার করে, তখন উপলব্ধ জ্ঞান উপলব্ধি করে নতুন প্রকল্প পরিচালককে তারা শিখায়। কেএম সিস্টেমের মূল উপাদান প্রকল্প দলের সদস্যদের মধ্যে প্রাসঙ্গিক তথ্য যোগাযোগ সহজতর করে, বিশেষ করে যখন দল একাধিক ভৌগোলিক অবস্থানে কাজ করে। NASA বিভিন্ন প্রোগ্রামে কেএম সরঞ্জাম ব্যবহার করে এবং বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন তৈরির জন্য তথ্য আহরণের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে হ্রাসকৃত সময়ের প্রতিবেদন করে।
সিদ্ধান্ত সমর্থন
তারা সময়মত এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার করার সময় মানুষ ভাল সিদ্ধান্ত নেয়। সিদ্ধান্ত সমর্থন করার জন্য জ্ঞান পরিচালন ব্যবস্থার সুবিধাটি অন্তর্ভুক্ত প্রসঙ্গ এবং সম্পর্কের তথ্যের কারণে কেবল প্রাসঙ্গিক তথ্য খোঁজার অন্তর্ভুক্ত। কেএম সিস্টেমগুলি প্রায়শই বুদ্ধিমান অনুসন্ধান এবং প্রদর্শন প্রযুক্তি সরবরাহ করে যা নিদর্শন এবং সম্পর্কগুলি বোঝার সুবিধা দেয়।
গ্রাহক সেবা
হেল্প ডেস্ক এবং গ্রাহক পরিষেবাদি সহায়ক জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলির ব্যবহার যা অনুরূপ সমস্যাগুলি সন্ধান করে এবং প্রতিক্রিয়া ভিত্তিক সফল সমাধানগুলি সরবরাহ করে। অনটোলজিসমূহের মতো তথ্য-বিস্তার প্রযুক্তি প্রয়োগ করে, কেএম সিস্টেম ব্যবহারকারীর প্রশ্নোত্তর স্টাইলের সাথে মানিয়ে নেয়। এনআইএইচ রিপোর্ট করে যে রোগীর সহায়তা ডেস্ক প্রতিদিন শত শত ইমেল গ্রহণ করে। একটি কেএম-ভিত্তিক কর্মচারী দক্ষতা প্রোফাইল ব্যবহার করে, ডেস্ক কর্মীদের সবচেয়ে উপযুক্ত বিশেষজ্ঞের কাছে রুট প্রশ্নগুলি সহায়তা করুন। অন্যান্য প্রতিষ্ঠানগুলি স্বয়ংক্রিয় জ্ঞান ব্যবস্থাপনা প্রশ্নের উত্তর সিস্টেম তৈরি করে সফলভাবে তাদের সহায়তা ডেস্ক কার্যকারিতা সম্প্রসারিত করেছে।
