গ্রাহকদের মূল্যায়ন ব্যবসা পরিচালনার একটি অতীব গুরুত্বপূর্ণ অংশ কারণ এটি সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে সক্ষম করে। সুখী গ্রাহকরা আরো ব্যবসা মানে, যা আরও লাভ এবং ব্যবসায়ের বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে। গ্রাহক মূল্যায়নের জন্য অনেকগুলি সরঞ্জাম উপলব্ধ - কিছু কেনা, বিনামূল্যে জন্য অনেকে। কাজটির গুরুত্বপূর্ণ অংশটি গ্রাহকরা কী পছন্দ করে, পছন্দ করে না এবং প্রয়োজনে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করে।
স্ব-অ্যাসেসমেন্ট
গ্রাহক নিজেই স্ব-মূল্যায়ন সরঞ্জামগুলি পূরণ করে। তারা সার্ভে, প্রশ্নাবলী, রেটিং কার্ড এবং গ্রাহক দ্বারা সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন যে কোনো অন্যান্য সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত। মূল্যায়ন পদ্ধতিটি অনলাইনে, অনলাইন, ফোনে বা মেইলের মাধ্যমে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং প্রতিটি গ্রাহকের কাছে পাঠানো যেতে পারে যার তথ্য ব্যবসার ডেটাবেসে সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্যটি সহায়ক কারণ এটি সরাসরি গ্রাহকের কাছ থেকে আসে তবে যন্ত্রগুলি যথাযথভাবে পূরণ করা উচিত এবং গ্রাহকের বেসের একটি বড় অংশ নমুনা করা উচিত।
বিদ্যমান তথ্য
ব্যবসায় বিভিন্ন উপায়ে গ্রাহক মূল্যায়ন জন্য বিদ্যমান তথ্য ব্যবহার করতে পারেন। তারা সময় পাশাপাশি ব্যবসার প্রবণতা ক্রয় নিদর্শন তথ্য বিশ্লেষণ করতে পারেন। যখন গ্রাহক কোনও ক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহ করে তখন তারা এই ডেটা সংগ্রহ করতে পারে। অন্যান্য ধরনের বিদ্যমান তথ্য বাজেট, ব্যবসায়িক পরিকল্পনা এবং মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত। বিদ্যমান তথ্য ব্যবহার করে সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকদের কী ঘটছে তার একটি বড় চিত্র সরবরাহ করতে পারে।
পর্যবেক্ষণ এবং সাক্ষাত্কার
কর্মীদের গ্রাহ্য করা তাদের পক্ষে মূল্যায়ন করার একটি সহায়ক উপায়, তবে এটি একটি যন্ত্র ব্যবহার করার চেয়ে আরও বেশি বুদ্ধিমান হতে পারে। পরিমাণগত তথ্য পরিবর্তে, পর্যবেক্ষণ গুণগত তথ্য তৈরি করে, যা বিশ্লেষণ করা আরও কঠিন। এটি আরও ব্যক্তিগত, তবে গ্রাহককে মূল্যায়ন করা আরও উপভোগ করতে পারে। পর্যবেক্ষণ উদাহরণ ফোকাস গ্রুপ এবং ম্যানেজমেন্ট পর্যবেক্ষণ অন্তর্ভুক্ত। ব্যবসায়ীরা তাদের চাহিদাগুলি পূরণ করতে পারে এমন উপায় খুঁজে বের করতে গ্রাহকদের এক-এক সাক্ষাত্কারে সাক্ষাত্কার করতে পারে।
