নেট প্রোমোটার স্কোর, এনপিএস, একটি ব্যবসায়িক শব্দ যা একটি কোম্পানির অগ্রগতি পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়। কৌশল তিনটি গ্রুপের মধ্যে পড়ে যে প্রমান উপর ভিত্তি করে। প্রমোটার্স ব্যবসা এবং পণ্য অসাধারণ ভক্ত। Passives মাঝে মাঝে কিনতে কিন্তু অন্য কেউ থেকে একই পণ্য পেতে পারে। Detractors গ্রাহকদের যারা যাই হোক না কেন জন্য অসুখী হয়। এনপিএস প্রোমোটারদের সংখ্যা নেয় এবং স্কোর থেকে পৌঁছানোর জন্য মোট থেকে ডিট্র্যাক্টরগুলি কেটে দেয়। একটি ব্যবসা সফলভাবে বৃদ্ধি পায়, স্কোর বৃদ্ধি করা উচিত।
গ্রাহকদের চিহ্নিত করুন "প্রোমোটারস"।
গ্রাহকদের "Detractors" বলে চিহ্নিত করুন এবং তাদের চিহ্নিত করুন।
মোট প্রোমোটার এবং Detractors গণনা।
প্রোমোটারদের সংখ্যা থেকে ডিট্র্যাক্টরের মোট সংখ্যা মোছা। উদাহরণস্বরূপ, আপনার যদি 100 টি মোট গ্রাহক থাকে এবং আপনার তালিকা 75 টির মধ্যে সক্রিয় কেনার নির্দেশ দেয় তবে তারা প্রোমোটার হয়। আপনার 100 গ্রাহকদের মধ্যে, 7 মাঝে মাঝে বা প্যাসিভ কিনতে এবং সমীকরণের অংশ নয়। অবশিষ্ট 18 টি একবার বা দুইবার কিনেছিল এবং কখনো ফিরে আসেনি বা ক্রয়ের ক্ষেত্রে কঠোর ড্রপও পেয়েছে। যারা গ্রাহকদের Detractors বিবেচনা। সূত্র প্রোমোটার ব্যবহার করুন - Detractors = নেট প্রোমোটার স্কোর। তাই 75 - 18 = 57. এই উদাহরণে, আপনার এনপিএস 57 শতাংশ।
পরামর্শ
-
গড় কোম্পানির 5 থেকে 10 শতাংশ একটি এনপিএস আছে।
