গ্রাহক সেবা বা সেবা কর্মীদের ক্ষেত্রে তাদের শক্তি উপর ভিত্তি করে ভাড়া দেওয়া হয়। সাধারণ শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি প্রায়ই গ্রাহকের যত্নের অবস্থানে সংযোজন করা হয়, তাই নিয়োগকর্তারা আরো কার্যকরীভাবে কাজ করার জন্য অতিরিক্ত সহায়তা বা নির্দেশিকা প্রয়োজন এমন কর্মীদের ঠিকানা দিতে পারেন। নতুন কর্মীদের প্রায়ই সাক্ষাতকার প্রক্রিয়ার সময় শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি মোকাবেলার জন্য বলা হয়, কাজেই তারা জানে যে তাদের কাজের জন্য কী প্রয়োজন এবং ফোকাসের সময় কী করা দরকার।
টিম প্লেয়ার
একটি গ্রাহকের যত্ন প্রতিনিধি শক্তি একটি দলের অংশ হিসেবে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। ফোন বা গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলার সময় কর্মী পৃথকভাবে কাজ করতে পারে, তবে কর্মী উত্তর দেওয়ার জন্য এবং সহায়তার জন্য অন্য কর্মীদের উপর নির্ভর করতে পারে। শক্তিটি এমন পরিস্থিতিতে সনাক্ত করতে পারে যেখানে কর্মচারী একা কাজ করতে পারে এবং যখন অতিরিক্ত হাতের প্রয়োজন হয়, যেমন কঠিন গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করা।
কঠোর পরিশ্রম
কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদের অন্য একটি শক্তি থাকতে হবে যখন এটি সহজে পাওয়া যায় না এমন কাজটি খুঁজে বের করার ক্ষমতা। যদি শ্রমিকের ফোনটি রিং না হয় বা কোনও গ্রাহক স্টোরে না থাকে তবে গ্রাহকের যত্ন কর্মীদের অন্যান্য শ্রমিকদের প্রয়োজনে সহায়তা করা উচিত। কঠোর পরিশ্রমী কর্মীদের প্রায়ই প্রশ্নে তাদের প্রতিশ্রুতি ও উত্সর্গীকরণের কারণে স্বীকৃত হয়।
কন্ট্রোল থাকার
নিয়োগকর্তারা আরও একটি শক্তি দেখতে চাইতে পারেন যা শান্ত থাকার এবং কথোপকথনের নিয়ন্ত্রণে থাকতে পারে। কিছু গ্রাহক কল এবং অভিযোগ করা হবে। ক্রোধ গ্রাহকের যত্ন প্রতিনিধিকে পরিচালনা করার জন্য অনেক বেশি হতে পারে, তাই কথোপকথন দ্রুত নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যেতে পারে। নিয়োগকর্তারা yelled হচ্ছে সত্ত্বেও, শান্ত থাকতে পারে যারা কর্মীদের জন্য সন্ধান। কর্মচারী শান্ত থাকলে, গ্রাহকও শান্ত এবং স্বচ্ছন্দে শেষ হতে পারে।
Debaters এড়িয়ে চলুন
Debaters ব্যক্তি যারা একটি আলোচনা বা কথোপকথন মধ্যে কোনো পরিবর্তন বা পয়েন্ট আলোচনা করা আবশ্যক। এটি গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগকারী গ্রাহক যত্ন এজেন্টগুলির জন্য প্রয়োজনীয় নয়। যত্ন এবং সাহায্য প্রদানের পরিবর্তে, কর্মচারী গ্রাহকের সাথে বিতর্ক ও বিতর্ক শেষ করতে পারে। এই কোম্পানির উপর খারাপভাবে প্রতিফলিত শেষ পর্যন্ত শেষ করতে পারেন।
অনুদান প্রদান
আরেকটি দুর্বলতা গ্রাহক যত্ন প্রতিনিধি অন্যান্য কর্মচারীদের জন্য খুব বেশী গ্রহণ করা উচিত এড়ানো উচিত। গ্রাহক এবং অন্যান্য গ্রাহক যত্ন কর্মীদের জন্য ক্রমাগতভাবে করণীয়গুলি কর্মীদের কার্যকরীভাবে নিজের কাজ করতে বাধা দিতে পারে। যদি একজন গ্রাহক কোনও সুবিধা পান, যেমন মেলে একটি নতুন পণ্য পাঠানো হয়, তখন অন্যান্য গ্রাহকরা একই ধরণের চিকিত্সা প্রত্যাশা করতে পারে যখন তারা কল করে। অবিচ্ছিন্ন গ্রাহক চিকিত্সা প্রদান কোম্পানির বিশ্বাসযোগ্যতা প্রভাবিত করতে পারে।
