ব্যবসায়িক নীতিগুলি ব্যাখ্যা করা সাধারণত কোম্পানির পদ্ধতিগুলি ব্যাখ্যা করে যা প্রায়শই আমলাতান্ত্রিক ভাষাতে লিখিত থাকে, যারা ইতিমধ্যেই বিরক্ত এবং বিরক্ত। গ্রাহকের কাছ থেকে যা যা প্রয়োজন তা বর্ণনা করার জন্য তাদের হতাশা স্বীকার করে এবং সাধারণ এবং সাধারণ ভাষা ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা একটি তীব্র পরিস্থিতি ছড়িয়ে দিতে পারে, সফল লেনদেন পরিচালনা করার সুযোগকে বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং অন্যান্য তথ্য যেমন পুস্তিকা, ওয়েবসাইট লিঙ্কগুলি প্রদান করতে পারে এবং সাহায্য এবং সমর্থনের জন্য অন্যান্য ফোন নম্বর।
এটি ব্যবসায়িক লেনদেনের ব্যাকআপ করে যা বর্ণনা করে যে কীভাবে এটি ব্যবসায়িক লেনদেনগুলি সুদৃঢ় করতে সহায়তা করে যা আসলে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের সহায়তা করে। পূর্ববর্তী নীতিগুলিতে পরিবর্তনগুলি কেন দীর্ঘমেয়াদী লাভের ক্ষেত্রে বর্তমান নীতিটিকে আরো সুবিধাজনক করে তা বিশদ বিবরণ প্রদান করে। কোন আইন, গবেষণা পরিচালিত, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত বা ব্যবসায়িক অনুশীলন বাস্তবায়ন শক্তিশালী যে প্রচলিত ব্যবসায়িক অনুশীলন।
কোনো ব্যবসায়িক নীতি ব্যাখ্যা গ্রাহকদের জড়িত। নিয়ম তাদের ব্যবসা প্রভাবিত কিভাবে সম্পর্কে স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া জন্য জিজ্ঞাসা করুন। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন সার্ভেগুলির সাথে কোয়াল্টিক্স, জুমেরং বা সার্ভেমোকি হিসাবে বিনামূল্যে সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে রেকর্ড ইনপুট। আপনার ফলাফলগুলি প্রকাশ করুন যাতে গ্রাহকরা দেখতে পারেন যে আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করেছেন এবং তাদের পরামর্শগুলিতে কাজ করার ইচ্ছা করেন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সেবা ঘন্টা হ্রাস করলে গ্রাহকের ব্যবসায়কে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে তবে সামগ্রিক খরচগুলি হ্রাস করতে পারে, তাই এই নীতিগুলির সুবিধাগুলি অবশ্যই পরিষ্কার বা অসন্তুষ্ট হওয়া উচিত।
বিকল্প ব্যাখ্যা করুন। যদি আপনার প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক নীতির বর্তমান ব্যাখ্যাটি আপনার কাছে কোনও গ্রাহককে ব্যবসা করতে অসম্ভব করে তোলে তবে বিকল্পগুলি পরীক্ষা করুন, বিশেষ করে যদি গ্রাহক অ্যাকাউন্টটি লাভজনক সুযোগগুলি উপস্থাপন করে বা উল্লেখযোগ্য আনুগত্য প্রদর্শন করে। অন্যান্য সম্ভাবনার বিবেচনা না করে দৃঢ় অবস্থান গ্রহণ করে আপনার কোম্পানির খ্যাতি ক্ষয় করা এড়িয়ে চলুন। উদাহরণস্বরূপ, উইকি, ব্লগ এবং ফোরাম সহ সামাজিক মিডিয়া প্রযুক্তি যেমন গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করার জন্য অন্যান্য বিকল্প প্রস্তাব করুন। ব্যবসায়িক নীতিগুলির সাথে অসন্তুষ্টি এবং অফসেট করার জন্য কোম্পানির ওয়েবসাইটে উপলব্ধ প্রশিক্ষণ সুযোগ এবং সংস্থানগুলিতে গ্রাহকদের শিক্ষিত করুন।
গ্রাহক resists যদি বাস্তবায়ন জন্য কঠোর ব্যাখ্যা ছেড়ে। বাস্তবায়ন তারিখ প্রস্তাব করুন যা গ্রাহকের সময়কে আপনার নতুন নীতিতে সামঞ্জস্য করতে এবং বর্তমান নীতি প্রয়োগের অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য টেলিফোন সমর্থন নির্মূল করার আগে পর্যাপ্ত ডকুমেন্টেশন এবং অনলাইন সহায়তা সিস্টেম বিদ্যমান তা নিশ্চিত করুন। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে নতুন সমর্থন প্রক্রিয়াগুলি বিদ্যমান গ্রাহকদের এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের একই চাহিদা পূরণ করে যাচাই করে। গ্রাহকের ব্যবসায়কে প্রভাবিত করে এমন পরিষেবাটি বন্ধ করার আগে আপনার কোম্পানির ব্যবসায়িক নীতিগুলি ব্যাখ্যা করার জন্য সেমিনার, প্রশিক্ষণ, কর্মশালা এবং অন্যান্য ফর্ম সরবরাহ করুন।
