সিআরএম ডাটাবেস সংজ্ঞা

এক সময়ে, ব্যবসায় তাদের কাগজ সব তথ্য রাখা। যোগাযোগগুলি রোলডক্সে সংরক্ষিত ছিল এবং কাগজ-ভিত্তিক লেজারগুলি ব্যবহার করে পুস্তিকা সন্ধান করা হয়েছিল। বেশিরভাগ পেশাদার কাগজ-ভিত্তিক দৈনিক পরিকল্পনাকারীর কাছাকাছি নিয়ে যায় যেখানে তারা গ্রাহকদের সাথে রাখে এবং তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি ট্র্যাক করে। প্রযুক্তি যে সব পরিবর্তন। আজকের কর্মীরা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে সবকিছু করতে সক্ষম হবেন বলে আশা করা হচ্ছে, ট্র্যাকিং কার্যক্রম সহ, গ্রাহক তথ্য সংরক্ষণ করা এবং তাদের বিপণন প্রচার পরিচালনা করা। এই সব জন্য, অনেক ব্যবসা এখন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার ব্যবহার।

পরামর্শ

• সিআরএম, বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, একটি সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম যা একটি ব্যবসায়িককে তার গ্রাহকের সম্পর্কগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

একটি সিআরএম ডাটাবেস কি?

গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া কোন সফল ব্যবসায়ের অন্তরে। আপনার গ্রাহকের ডেটা ট্র্যাক এবং সংরক্ষণ করার একটি উপায় প্রয়োজন যাতে আপনি পরে আপনার তথ্যকে শক্তিশালী করতে সেই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারেন। একটি সিআরএম ডাটাবেস এটি করার একটি সহজ উপায়, এটি সহজে যোগাযোগের তথ্য ইনপুট করা এবং ব্যবহারযোগ্য উপায়ে এটি সরিয়ে ফেলা। একসময়, এটি আপনার পোস্টিং বিপণনের প্রচারাভিযানগুলির জন্য মেলিং লেবেলগুলি তৈরি করতে ব্যবহার করা হতে পারে, তবে আজ, সিআরএমগুলি এত বেশি নির্ভর করে।

গ্রাহক যোগাযোগের তথ্য ইনপুট করে এবং আপনার কর্মীদের তাদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপগুলি নোট করে, আপনি আপনার ব্যবসার তথ্য সংগ্রহ করতে আপনার সিআরএম-এ অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণগুলি ব্যবহার করতে পারেন। সময়ের সাথে সাথে, আপনি আপনার CRM থেকে ডেটা মেলানোর জন্য আপনার ক্রিয়াকলাপগুলি সামঞ্জস্য করতে এবং পরিমার্জন করতে পারেন। প্রথমত, আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন এমন অনেক উপায় জানা গুরুত্বপূর্ণ।

সিআরএম এর ইতিহাস

সিআরএম সফটওয়্যারটি 1 9 80 এর দশকে শুরু হয়েছিল যখন আইন! "কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার" নামে একটি প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে। এই প্রযুক্তিটিকে ডিজিটাল রোডডক্স হিসাবে পরিবেশন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল, যেখানে একজন কর্মচারীর ডেস্কে সংরক্ষিত নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বরগুলি তার কম্পিউটারে সরানো যেতে পারে। এই পদ্ধতির আজ দেখা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার জন্য খুব ভিত্তি হিসাবে পরিবেশিত। 80 এর দশকের বাকি সময়গুলিতে, কোম্পানিগুলি একই রকম যোগাযোগ তথ্য সফ্টওয়্যার প্রকাশ করে, যার মধ্যে গোল্ডমাইন এবং কয়েকটি বিক্রেতারাও রয়েছেন যা আজকের চারপাশে রয়েছে।

আপনি যখন সিআরএম বিবেচনা করেন, তবে আপনি সম্ভবত সেই 'সফটওয়্যারটির কথা ভাবছেন যা বাজারে' 90 এর দশকে আঘাত করে। ব্রক কন্ট্রোল সিস্টেমগুলির মতো সংস্থাগুলি বিশ্বব্যাপী আমাদের বিক্রয় বিক্রয় অটোমেশন হিসাবে পরিচিত করে তুলেছে। এই সমাধানের ডাটাবেস মার্কেটিং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজারে ইতিমধ্যে যোগাযোগ যোগাযোগ সফ্টওয়্যার সঙ্গে মিলিত। স্যামেল সিস্টেম গঠন করার জন্য টম সিয়েবেল ও ওরাকল ছেড়ে চলে গেলে, ক্ষেত্রটি দ্রুত অগ্রসর হয়, 1990-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে আমরা যে সমাধানগুলি জানি তা কাছাকাছি হয়ে উঠে। ওরাকল ও বন থেকে উত্সর্গের কারণে শীঘ্রই সিবল সিস্টেমগুলি প্রতিযোগিতার সাথে মিলিত হয়।

সেলস টিমের জন্য সিআরএম

সিআরএম উল্লেখ করা হয়, মানুষ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রয় দল মনে। সমস্ত শিল্প জুড়ে ব্যবসার ব্যাপক ব্যবহার কারণে সেলসফোর্স একটি পরিবারের নাম পরিণত হয়েছে। যদিও সিআরএমের অন্যান্য অনেক উদ্দেশ্য রয়েছে, তবে বিক্রয় দলগুলি বিশেষভাবে এটির উপর নির্ভর করতে প্রবণ হয়, কারণ বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলি ট্র্যাক করার জন্য তাদের কোনও উপায় প্রয়োজন। সিআরএম তারা নেটওয়ার্ক নেটওয়ার্ক সদস্যদের সম্মুখীন যোগাযোগ তথ্য সংগ্রহের পরে ভাল যায়। এটি অর্জন করার জন্য আপনি যে লক্ষ্যে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন তার সেরা লিড সনাক্ত করতে সহায়তা করে এবং এটি আপনাকে পাইপলাইন তৈরি এবং ট্র্যাক করতে সহায়তা করে।

বিক্রয় দলগুলির জন্য, সিআরএম সমাধানগুলি একসঙ্গে ভালভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য নিখুঁত। একজন দলীয় সদস্য অন্য কোনও সম্ভাবনাতে পৌঁছেছেন কিনা তা দেখতে পারেন যাতে তারা প্রচেষ্টাগুলি সদৃশ না করে। কেউ যদি মনে করে যে কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক আগ্রহী না হন তবে অন্য দলের সদস্যরা অনুসরণ না করার বিষয়ে জানেন। নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি বিক্রির দলগুলিকে সতর্কতার সাথে সেট আপ করার অনুমতি দেয় যাতে তারা নির্দিষ্ট সময়ের পরে পাসপোর্টে বা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখতে পারে এবং ক্র্যাকগুলি থেকে পড়ে যাওয়াগুলি আটকাতে পারে।

সিআরএম এবং গ্রাহক সেবা

গ্রাহক পরিষেবাদি দলগুলি দ্বারা ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির সাথে সিআরএম অর্থও জড়িত। আপনার ব্যবসার কোনও কল সেন্টার বা গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার মাত্র কয়েকজন ব্যক্তি আছে কিনা, একটি সিআরএম এটির সাথে সব রাখতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহক কোনও সমস্যা সম্পর্কে কল করলে, টিম সদস্যরা এটি লগ ইন করতে এবং পরে এটি দেখতে পারেন। তারা টিকিট ব্যবহার করে অন্যান্য দলের সদস্যদের এই সমস্যাটি রুট করতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা দলগুলির জন্য সিআরএম সম্পর্কে সেরা জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল যে তারা একই সংস্থায় অন্যান্য দলগুলির সাথে তথ্য ভাগ করার জন্য সেট আপ করা যেতে পারে। সেলস টিম গ্রাহককে ফোন করেছে কিনা তা জানাতে সক্ষম হবে এবং তারা অনুসরণ করতে পারবে। বিপণন দলগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবাদি দলগুলির মাধ্যমে উত্সাহ প্রদান করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, তারা তাদের কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য কল করতে গ্রাহকদের উত্সাহ দিতে বলে।

মার্কেটিং টিম জন্য সিআরএম

শুরু থেকে, একটি সিআরএম ডাটাবেসের ধারণা পুরোপুরি মার্কেটিং দলের ক্রিয়াকলাপগুলিতে প্রয়োগ করা হয়। বিপণনের দলগুলি তাদের বার্তাগুলি সঠিক লোকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ব্যাপক যোগাযোগ তালিকাগুলি টেনে আনতে একটি উপায় প্রয়োজন। সময়ের সাথে সাথে, এই ডাটাবেসগুলি বিকশিত হয়েছে যাতে বিপণন দলগুলি কেবল বিপণন বার্তা প্রেরণ করতে পারে না তবে তাদের সাফল্যের ট্র্যাক করতে পারে। বিপণনকারীরা দেখতে পারেন কতগুলি ইমেল খোলা হয়েছে, কত প্রাপক পদক্ষেপ নিয়েছে, যেমন লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করা বা অফারগুলিতে প্রতিক্রিয়া, এবং দিনের কোন সময় তাদের বার্তাগুলি উপেক্ষা করার পরিবর্তে খোলা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

আজকের সিআরএম সফ্টওয়্যারটি বিপণন দলগুলিকে ড্রপ প্রচারণা সেট করার মঞ্জুরি দেওয়ার জন্যও ব্যবহৃত হয়, যার অর্থ পূর্ববর্তীগুলির প্রতিক্রিয়া অনুসারে পরবর্তী ইমেল পাঠানো হয়। একটি সম্ভাব্য ব্যক্তি যিনি প্রথম ইমেলটি খুলেননি তার প্রথম বার্তাটিতে লিঙ্কে ক্লিক করা এমন একজন সম্ভাব্য ব্যক্তির চেয়ে ভিন্ন ফলো-আপ ইমেল পেতে পারে। সময়ের সাথে সাথে, দলগুলি আরও কার্যকর বিপণন প্রচারাভিযান তৈরির জন্য তাদের বিশ্লেষণ থেকে কী শিখতে পারে তা ব্যবহার করতে পারে।

আপনার ব্যবসার জন্য সিআরএম বাস্তবায়ন

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা হিসাবে মূল্যবান হিসাবে এটি একটি প্রতিষ্ঠান হতে পারে, এটি স্থাপন করা জটিল হতে পারে, বিশেষ করে কর্মক্ষেত্রে যেখানে কর্মচারীরা কিছু বছর ধরে কিছু নির্দিষ্ট কাজ করেছে। কিছুক্ষণের জন্য, সিআরএম সফ্টওয়্যার এবং বাস্তবায়ন খরচটি ছোট ব্যবসার জন্য এটির নাগালের বাইরে ফেলে দেয়, তবে ক্লাউড প্রযুক্তিটি সর্বনিম্ন প্রারম্ভে কম মাসিক প্রতি-ব্যবহারকারী হারের জন্য বোর্ডে যাওয়ার জন্য সহজ করে দিয়েছে।

এমনকি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানগুলি সহ, আপনার কর্মীদের আপনার নতুন সফটওয়্যার থেকে সর্বাধিক কীভাবে পাওয়া যায় তা সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া নিশ্চিত করতে হবে। এটি আপনার সংস্থার জন্য যা করতে সক্ষম তা বর্ণনা করে সম্পূর্ণরূপে মৌলিক সিআরএম থেকে সবার কাছে পরিচয় করিয়ে দিতে সাহায্য করতে পারে। আপনার চয়ন বিক্রেতা প্রশিক্ষণ অপশন থাকতে পারে, তাই আপনি যে চেক করুন নিশ্চিত করুন। যদি আপনি বাড়িতে প্রশিক্ষণ প্রদানের সিদ্ধান্ত নেন, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি এটি রেকর্ড করেন বা ম্যানুয়াল তৈরি করেন যাতে ভবিষ্যতে কর্মীদের প্রশিক্ষণের পুনরাবৃত্তি না করে বোর্ডে যেতে পারেন।

সিআরএম এর ভবিষ্যত

সিআরএম সম্পর্কে ভাল জিনিস এটি শুধুমাত্র ভাল হচ্ছে। সিআরএম ডাটাবেস প্রযুক্তি ইতিমধ্যে মেশিন উন্নতির জন্য ধন্যবাদ, উন্নতি হচ্ছে। এর মানে হল যে শেষ পর্যন্ত আপনি যে সফ্টওয়্যারটি প্রতিদিন ব্যবহার করেন তার ফলাফলগুলি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে, আপনাকে 10 শতাংশ, ২0 শতাংশ বা 30 শতাংশ বিক্রয় বাড়ানোর জন্য আপনাকে অবশ্যই কোন প্রচেষ্টা নিতে হবে তা জানাতে পারে।

এই ভবিষ্যত প্রযুক্তির জন্য আপনার ব্যবসায় প্রস্তুত করতে, যদিও, আপনার ডেটাবেস যত বেশি সম্ভব তথ্য সরবরাহ করা হবে তা নিশ্চিত করতে হবে। একবার আপনি আপনার CRM এর নতুন সংস্করণ পেতে একবার ঐতিহাসিক ডেটা প্রতিলিপি করতে সক্ষম হবেন না, তাই এখন তথ্য ইনপুট থাকা আপনাকে লাইনের নিচে সহায়তা করবে। নিশ্চিত করুন যে খুব কম সময়ে আপনি প্রতিটি গ্রাহকের জন্য যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করছেন এবং সীসা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন, এমনকি যদি তারা আপনাকে আজকে বন্ধ করে দেয়। আপনি একবার আরো পরিশীলিত সফটওয়্যার আছে একবার খুঁজে পেতে পারেন, আপনি একটি উপায়ে পৌঁছাতে পারেন যা একটি হ্যাঁ একটি নম্বর চালু হবে।