উচ্চ কল ভলিউম অভিজ্ঞতা যে ব্যবসার মধ্যে, ফোন সারি সিস্টেম হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে কয়েক সরঞ্জাম আছে। একটি সারি কলগুলির একটি লাইনআপ এবং রাউটিংয়ের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপযুক্ত ব্যক্তি বা বিভাগে কল করে, কুই একটি অভ্যর্থনাকারীর প্রয়োজনটি সরাতে পারে।
তারা কিভাবে কাজ করে
একটি ফোন সারি সিস্টেম একটি মাল্টিলাইন ফোন সিস্টেমের একটি অ্যাড-অন যা কলটিকে হ্যান্ডেল করার জন্য ফোন ফোন এজেন্ট প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত আটকাতে দেয়। সারি সিস্টেমের আহ্বায়ক একটি অপেক্ষার সম্মুখীন হন, এবং এজেন্ট ফিল্ডিং কলগুলি একবারে তাদের একটিকে গ্রহণ করে। এজেন্টগুলি কতগুলি কল অপেক্ষা করছে এবং কতক্ষণ ধরে দেখতে সক্ষম হতে পারে। অনেক ফোন সারি সিস্টেম কোম্পানি কম্পিউটার সিস্টেমগুলির সাথে একীভূত, এজেন্টগুলিকে খুচরা ব্যবসায় বা অন্যান্য প্রক্রিয়াকরণ পরিচালনা করার অনুমতি দেয়, সেই তথ্যটি ট্র্যাক করে ফোন কলগুলির প্রকৃতি সম্পর্কে তথ্য সহ।
ব্যবসা জন্য উপকারিতা
আপনার ব্যবসার ফোনের জন্য একটি সারি সিস্টেম থাকা একটি কল মিস করার সুযোগ হ্রাস করতে সাহায্য করে। বুদ্ধিমান ফোন সারি সিস্টেম কম্পিউটার দ্বারা সেট কোম্পানী পরামিতি অনুযায়ী কল বিতরণ এবং এমনকি তাদের তথ্য সংগ্রহ। একটি ফোন সারি সিস্টেম মেনু বিকল্পগুলির একটি তালিকা সরবরাহ করতে পারে যা একজন কলকারকে মানব হস্তক্ষেপ ব্যতিরেকে যথাযথভাবে চালাতে সক্ষম করে।
রিপোর্ট ফাংশন
ফোন সারি সিস্টেমগুলি, সাধারণত এসিডি বা স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণ সিস্টেম বলা হয়, তাদের কল ভলিউমগুলিতে ব্যবসায় চালানোর অনুমতি দেয়, যার অর্থ হল কল সেন্টারটিতে আসা কলগুলির সম্পর্কে ব্যবসায় অনেক কিছু শিখতে পারে। যখন কলগুলি আসে তখন তথ্য সংগ্রহ করা, ফাঁস হওয়ার আগে কতক্ষণ ধরে কলকারীরা ধরে থাকবেন, কতক্ষণ গড় কল স্থায়ী হয় এবং যা সাধারণত ঘটে তা কোম্পানিগুলিকে বুদ্ধিমানভাবে তাদের স্টাফিং এবং রেডাফ্ট কল এজেন্ট স্ক্রিপ্টগুলিকে পরিচালনা করতে দেয়।
