শব্দটি "আতঙ্ক", যা মানব সম্পদ বা কর্মীদের প্রসঙ্গে সর্বাধিক পরিচিত, বিক্রয়ও ব্যবহৃত হয়। একটি বিক্রয় শব্দ হিসাবে Attrition গ্রাহক ক্ষতি এবং ধারণার বোঝায়। গ্রাহক দুর্ঘটনা সরাসরি লাভ এবং বৃদ্ধি প্রভাবিত করে। গ্রাহক ঘৃণা বোঝা এবং ট্র্যাকিং ব্যবসার গ্রাহকদের সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা করে, বিপণন পরিকল্পনাগুলি বিকাশ করে, বিক্রয় লক্ষ্যগুলি পূরণ করে এবং বাজারের শেয়ারের বৃদ্ধি লাভ করে।
গ্রাহক Attrition
গ্রাহক এট্রিশনটিকে "মন্থর" এবং "নষ্টকরণ" হিসাবেও উল্লেখ করা হয়। বিক্রয়ে জড়িত ব্যবসায়গুলি, পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি বুঝতে হবে, কোন গ্রাহকরা ছেড়ে চলে যেতে পারে এবং কেন। অনেক গ্রাহক ঘর্ষণ হার উন্নত করার কৌশল বা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল বিকাশ। এই মডেলগুলি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহককে কী বোঝায় এবং গ্রাহকরা কীভাবে অন্য ব্যবসায়কে ত্রুটিযুক্ত করে তা বোঝার দ্বারা উন্নত হয়।
বিক্রয় পাইপলাইন
বিক্রয় পেশাদার কখন এবং কিভাবে গ্রাহক ঘর্ষণ ঘটে তা নির্ধারণ করতে বিক্রয় পাইপলাইন পরীক্ষা করে। বিক্রয় পাইপলাইন বিক্রয় বন্ধ করার জন্য সীসা প্রজন্মের কাছ থেকে বিক্রয় প্রক্রিয়া ট্র্যাক। প্রতিনিধিরা পাইপলাইনে প্রতিটি ধাপ চিহ্নিত করে এবং গ্রাহক প্রতিটি পদক্ষেপের মাধ্যমে যেমন বিক্রয় বিক্রি এবং ফলো-আপ, এবং পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে, সেই সম্ভাবনাটি উন্নত করার চেষ্টা করে। বিক্রয় পাইপলাইনের বর্ধিত দৃশ্য, বা বিক্রয় বন্ধ করার বাইরে যা এক, গ্রাহক ধারণার। কার্যকরী গ্রাহক সম্পর্ক অনুশীলনগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য যে ব্যবসাগুলি গ্রাহকের ঘাটতি হারগুলি উন্নত করার প্রচেষ্টা করে।
নীরব আতঙ্ক
নীরব নির্যাতনগুলি এমন গ্রাহকদের ক্ষতির কথা যা হ'ল বিক্রয় অনুশীলন বা গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা সহ তাদের অসন্তোষ প্রকাশ না করেই চলে। এই গ্রাহক গ্রাহক সার্ভে উপর মাঝারি অসন্তুষ্টি সঙ্গে প্রতিক্রিয়া হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি স্বাস্থ্য বীমা গ্রাহক গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে পৌঁছাতে এবং অন্য কোনও বীমা কোম্পানির কাছে ত্রুটিযুক্ত হবার কারণে হতাশ বোধ করতে পারেন। এই নীরব ক্ষোভটি ঘটেছে কারণ কোম্পানিটি গ্রাহকের অস্বস্তি সম্পর্কে অজ্ঞাত বা প্রতিক্রিয়াশীল এবং গ্রাহককে ছেড়ে যাওয়ার বাধা দেওয়ার সুযোগ নেই। গ্রাহক কোন ব্যাখ্যা সঙ্গে চলে গেছে।
Attition ক্লজ
হোটেলের মতো কিছু ব্যবসা, গ্রাহক দুর্ঘটনাকে নিয়ন্ত্রণ করতে এবং বিক্রির প্রক্রিয়াকরণের সাথে সম্পর্কিত খরচের একটি অংশ পুনরুদ্ধার করার জন্য ঘর্ষণগুলি ব্যবহার করে। হোটেল এবং কনফারেন্স সেন্টারে তাদের চুক্তিতে বিস্তারিত পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করলে ক্ষতিগুলি নির্দিষ্ট করার জন্য ঘর্ষণ বিভাগগুলি ব্যবহার করুন। গোষ্ঠী একটি মিটিংয়ের জন্য কক্ষগুলির একটি ব্লক সংরক্ষণ করে এবং খাদ্য সরবরাহ এবং অন্যান্য পরিষেবাদির জন্য চুক্তিও করতে পারে। গ্রুপ বাতিল হলে, অন্য কোন স্থানে স্থানান্তরিত হয় বা অন্যথায় সেগুলি ব্যবহারের জন্য কম পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে ক্ষতিগুলি প্রয়োগ করে। হোটেলের রাজস্বের ক্ষতি হ্রাস করার উদ্দেশ্যে এন্ট্রিশন ক্লজগুলি ব্যবহার করা হয়।
